أتمتة رحلة العميل بالذكاء الاصطناعي

حوِّل كل محادثة مع العميل إلى الإجراء الصحيح التالي

ابنِ وكلاء ذكاء اصطناعي ورحلات موثوقة في القنوات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل. أتمِت المبيعات والدعم، وسلِّم المحادثة إلى شخص مع السياق الكامل، وحسِّن كل خطوة اعتمادًا على النتائج الفعلية.

كيف تسير رحلة العميل

  1. يفتح أحدهم الدردشة على موقعك ويسأل إن كانت الباقة تغطي فريقه.

    channel.website.message_received

  2. يجيب الوكيل من قاعدة معرفتك لا من التخمين، ويسجّل ما يريده العميل فعلاً.

    agent.intent = upgrade_question

  3. المنطقة والباقة والسجل تأتي من ملف العميل الموحّد. التفرّع محسوم مسبقاً، فالحالة نفسها تسلك المسار نفسه دائماً.

    profile.plan = team, region = EU

  4. يصل عميل محتمل إلى CRM لديك، ويُرسَل رابط الدفع في المحادثة نفسها. بلا نسخ ولصق بين التبويبات.

    crm.lead_created, payment.link_sent

  5. عندما تنخفض الثقة أو يطلب العميل التحدث إلى شخص، تنتقل المحادثة إلى صندوق واردك مع الملف والمتغيرات وسبب التحويل.

    handoff.reason = low_confidence

  6. يرتبط التحويل وحل الطلب والإيراد بالخطوة التي أنتجتها، فتصبح النسخة التالية من الرحلة تعديلاً مبنياً على بيانات لا تخميناً.

    outcome.paid = true

قيد التشغيل الفعلي

يعمل حيث تكون المخاطر حقيقية

تدير Gogol School مبيعات الطلاب والدعم على GetMyBot، عبر دردشة الموقع وTelegram، مع موظفين يتسلّمون المحادثات التي تصعّدها الرحلة.

Gogol School

عميل واحد باسمه، منشور بإذنه. لا نعرض جدار شعارات لا نستطيع إثباته.

اقرأ دراسة الحالة

ذكاء اصطناعي يمكنك وضعه أمام عملائك

وكيل حرّ الصياغة داخل منطق غير حرّ

الوكيل يدير المحادثة، والرحلة المحيطة به تقرّر ما الذي يُسمح بحدوثه فعلاً. هذا الحدّ هو ما يجعل إجابة الذكاء الاصطناعي آمنة أمام عميل يدفع.

مبنية على محتواك أنت
تأتي الإجابات من مصادر معرفية ترفعها وتفهرسها بنفسك، ويمكنك اختبار الاسترجاع قبل أن يصل أي شيء إلى العميل.
أدوات ذات أثر فعلي
يستدعي الوكيل الأدوات التي تسمح له باستدعائها فقط، مثل إنشاء عميل محتمل في CRM أو التحقق من حجز. وما خرج عن تلك القائمة لا يمكن الوصول إليه.
نقطة توقف واضحة
أنت من يحدّد الشروط التي تُنهي الجزء الآلي. انخفاض الثقة وطلب التحدث إلى شخص، كلاهما قاعدة تحويل إلى موظف، لا مجرد أمنية.
مختبَر قبل الإطلاق
شغّل الوكيل على محادثات حقيقية، وقيّم كل ردّ على حدة، وراجع الجودة قبل نشر نسخة جديدة.
لوحة الشروط في خطوة من الرحلة: قاعدتان مفعّلتان، الباقة تساوي pro وعدد الرسائل أكثر من واحدة، وقاعدة ثالثة تحوّل المحادثة إلى متابعة محددة بالاسم عند عدم تحقق الشرطين
القواعد التي تحيط بالوكيل. تُدمج الشروط باستخدام AND و OR، والقاعدة الأخيرة تحدّد بدقة إلى أين تذهب المحادثة عند عدم تطابقها.

متى يجب أن يتوقف الذكاء الاصطناعي

المحادثة تنتقل، والسياق ينتقل معها

التصعيد هو المكان الذي تفقد فيه معظم الأتمتة العميل بصمت. هنا يفتح الموظف محادثة تحتوي مسبقاً على كل ما قاله الزائر وكل ما تعرفه الرحلة.

بلا ملف عميل موحّد

يعيد العميل شرح مشكلته من جديد، ويحاول الموظف تجميع السياق من ثلاث تبويبات ثم يجيب من ذاكرته.

مع الرحلة مرفقة

يرى الموظف المحادثة كاملة، وملف العميل، والمتغيرات التي جمعتها الرحلة، وسبب التصعيد. وتحدّد قواعد التوجيه وساعات العمل والملاحظات الخاصة من يستلمها.

محادثة مفتوحة في صندوق وارد الموظفين، تُظهر اسم العميل وحالة مفتوحة ومالكاً غير مُسنَد ورابط CRM والرسائل غير المقروءة التي أرسلها الزائر
المحادثة نفسها بعد أن يفتحها موظف. الحالة والمالك وسجل CRM مرتبطة بالمحادثة ذاتها، فلا حاجة لإعادة تجميع أي شيء.
استعرض صندوق الوارد المشترك

الآلية نفسها، ونتيجة مختلفة

اختر النتيجة التي تحتاجها أولاً

أجب عن سؤال الشراء ثم حصّل الدفعة

يتحقق الوكيل من جدية الاهتمام، وتقارن الرحلة العرض بملف العميل، ويُرسَل رابط الدفع داخل المحادثة نفسها.

  1. عميل يسأل
  2. وكيل الذكاء الاصطناعي يفهم النية
  3. الرحلة تتحقق من القواعد
  4. الرحلة تنفّذ الإجراء
  5. موظف يتولّى المحادثة
  6. تسجيل النتيجة

ما الذي تقيسه المحادثات التي تنتهي بطلب مدفوع.

شاهد كيف بُني هذا
شاشة التحليلات لمشروع تجريبي خلال آخر 30 يوماً. تعرض بطاقة المستخدمين الرقم 240 مع شارة تشير إلى 150 مستخدماً جديداً، وتعرض بطاقة المدفوعات المبلغ المسجل في الفترة، ويسرد جدول التفاعلات الخمسة الأكثر تشغيلاً مع عدد مرات التشغيل.
هذه شاشة التحليلات الحقيقية، معروضة فوق بيانات عرض توضيحي مزروعة مسبقاً. تبين الجمهور والمدفوعات المسجلة في الفترة وأي الأتمتة عملت فعلاً. الأرقام مأخوذة من مشروع تجريبي وليست نتيجة عميل.

ابدأ من شيء يعمل بالفعل

لست مضطراً لتصميم هذا من صفحة فارغة

نقاط انطلاق أخرى

أين يندمج

يجب أن يتلاءم مع ما تشغّله بالفعل

القنوات المتاحة اليوم

  • دردشة الموقع
  • Telegram
  • WhatsApp
  • VK
  • البريد الإلكتروني
  • Instagram
  • Messenger

نُدرج القناة هنا بعد أن تصبح متاحة للجميع فقط. وأي قناة ما زالت قيد المراجعة غائبة عن عمد.

عميل واحد، لا أربعة سجلات
الزائر على موقعك والشخص نفسه في Telegram يُدمجان في ملف واحد، فيبقى السجل والإسناد سليمين عند تبديل القناة.
بلا طريق مسدود
REST API، ورموز وصول شخصية بنطاقات صلاحيات، وMCP، ومعالج خاص بك عبر WebSocket. وحين ينتهي دور الواجهة المرئية، تكمل في الشيفرة.
بياناتك تبقى ملكك
صدّر بيانات العملاء أو احذفها عند الطلب، واحتفظ بسجل تدقيق لكل عملية مزامنة، وشغّل المنصة على خادم مخصّص حين يكون ذلك مطلوباً.

خطط تتضمن طلبات

اختر خطة شهرية أو سنوية مع حصة شهرية من الطلبات. إذا احتجت إلى المزيد، يمكنك شراء طلبات إضافية بشكل منفصل.

جميع الخطط

ابدأ برحلة واحدة، لا بخطة ترحيل كاملة

ابنِ أول مسار من السؤال إلى النتيجة، ثم أضف البقية حين تستحق مكانها.

ابنِ رحلتك الأولى

قبل أن تبدأ

أي مزوّد ذكاء اصطناعي تستخدمه المنصة؟

تربط مفتاح مزوّدك الخاص، فيبقى اختيار النموذج والفاتورة بين يديك. ومنطق الرحلة المحيط بالوكيل واحد مهما كان المزوّد الذي تختاره، وإن كانت القدرات لا تتوفر بالدرجة نفسها في كل نموذج.

هل يمكن لموظف أن يتولّى المحادثة؟

نعم. يعمل الموظفون من صندوق وارد مشترك فيه الإسناد والمجموعات وقواعد التوجيه وساعات العمل والملاحظات الخاصة والردود السريعة. وجزء الذكاء الاصطناعي يتوقف عند النقطة التي تحددها أنت.

ما القنوات المتاحة لي؟

دردشة الموقع وTelegram وWhatsApp وVK والبريد الإلكتروني متاحة الآن. أما القنوات التي ما زالت قيد مراجعة المنصات فلا نُدرجها حتى تُطلق فعلاً، فلا شيء هنا وعدٌ بإصدار مستقبلي.

هل يمكنني نقل بوت قائم إلى المنصة؟

نعم، هناك مسار استيراد من SamBot ينقل السيناريو بدل أن تعيد بناءه من الصفر. ومع ذلك يستحق المنطق المعقّد مراجعة بعد الاستيراد.

كيف يعمل التسعير؟

اشتراك شهري يتضمّن حجماً محدداً من الطلبات المعالَجة. تدفع مقابل الحجم الذي تستخدمه، وصفحة الباقات تعرض بالضبط ما تشمله كل باقة قبل التسجيل.

من يملك بيانات العملاء؟

أنت المالك. يمكنك تصدير سجل أي عميل أو حذفه عند الطلب، كما يتوفر نشر مخصّص أو داخل بنيتك التحتية حين تفرض سياستك بقاء البيانات لديك.