AI से कस्टमर जर्नी का ऑटोमेशन
हर ग्राहक बातचीत को अगले सही कदम में बदलें
जिन चैनलों पर आपके ग्राहक पहले से हैं, वहीं AI एजेंट और भरोसेमंद जर्नी बनाएँ। बिक्री और सपोर्ट को ऑटोमेट करें, पूरे संदर्भ के साथ किसी व्यक्ति को सौंपें, और असली नतीजों से हर कदम बेहतर करें।
ग्राहक यात्रा कैसे चलती है
कोई आपकी वेबसाइट पर चैट खोलता है और पूछता है कि क्या कोई प्लान उसकी टीम के लिए पर्याप्त है।
channel.website.message_receivedएजेंट अंदाज़े से नहीं, आपके नॉलेज बेस से जवाब देता है और दर्ज करता है कि ग्राहक असल में क्या चाहता है।
agent.intent = upgrade_questionक्षेत्र, प्लान और इतिहास एकीकृत ग्राहक प्रोफ़ाइल से आते हैं। शाखा तय नियमों पर चलती है, इसलिए एक जैसा मामला हमेशा एक ही रास्ते जाता है।
profile.plan = team, region = EUलीड सीधे आपके CRM में पहुँचती है और भुगतान लिंक उसी बातचीत में भेज दिया जाता है। टैब्स के बीच कॉपी-पेस्ट करने की ज़रूरत नहीं।
crm.lead_created, payment.link_sentजब भरोसा घटता है या ग्राहक इंसान से बात माँगता है, तो बातचीत प्रोफ़ाइल, वेरिएबल और कारण के साथ आपके इनबॉक्स में पहुँच जाती है।
handoff.reason = low_confidenceकन्वर्ज़न, समाधान और राजस्व उसी चरण से जुड़ते हैं जिसने उन्हें बनाया, इसलिए यात्रा का अगला संस्करण अंदाज़ा नहीं, बस एक संपादन होता है।
outcome.paid = true
प्रोडक्शन में
वहाँ काम कर रहा है जहाँ दाँव पर असली नतीजे हैं
Gogol School अपनी छात्र बिक्री और सपोर्ट GetMyBot पर चलाता है, वेबसाइट चैट और Telegram दोनों जगह, और जिन बातचीत को यात्रा एस्केलेट करती है उन्हें ऑपरेटर आगे संभाल लेते हैं।
Gogol School
एक नामित ग्राहक, अनुमति के साथ प्रकाशित। हम ऐसी लोगो-दीवार नहीं दिखाते जिसका प्रमाण हमारे पास न हो।
केस पढ़ेंऐसा एआई, जिसे ग्राहकों के सामने रखा जा सके
मुक्त-रूप एजेंट, पर तर्क बिल्कुल तयशुदा
बातचीत एजेंट संभालता है। उसके चारों ओर बनी ग्राहक यात्रा तय करती है कि असल में क्या हो सकता है। यही सीमा एआई के जवाब को भुगतान करने वाले ग्राहक के सामने रखने लायक सुरक्षित बनाती है।
- आपकी अपनी सामग्री पर आधारित
- जवाब उन्हीं ज्ञान स्रोतों से बनते हैं जिन्हें आप अपलोड और इंडेक्स करते हैं। ग्राहक तक कुछ पहुँचने से पहले आप खोज-परिणाम खुद परख सकते हैं।
- असली असर करने वाले टूल
- एजेंट सिर्फ़ वही टूल चलाता है जिनकी आप अनुमति देते हैं, जैसे CRM में लीड बनाना या कोई बुकिंग जाँचना। उस सूची के बाहर कुछ भी उसकी पहुँच में नहीं है।
- रुकने की स्पष्ट सीमा
- स्वचालित हिस्सा कहाँ खत्म होगा, यह शर्तें आप तय करते हैं। कम आत्मविश्वास और किसी व्यक्ति से बात करने की सीधी माँग, दोनों हस्तांतरण के नियम हैं, महज़ उम्मीदें नहीं।
- प्रकाशन से पहले परखा हुआ
- नया संस्करण प्रकाशित करने से पहले एजेंट को असली बातचीत पर चलाएँ, हर उत्तर को अलग-अलग अंक दें और गुणवत्ता की समीक्षा करें।
जब एआई को रुक जाना चाहिए
बातचीत आगे बढ़ती है, संदर्भ भी साथ चलता है
एस्केलेशन ही वह जगह है जहाँ ज़्यादातर ऑटोमेशन चुपचाप ग्राहक को खो देता है। यहाँ ऑपरेटर ऐसी बातचीत खोलता है जिसमें विज़िटर की कही हर बात और ग्राहक यात्रा की हर जानकारी पहले से मौजूद होती है।
साझा प्रोफ़ाइल के बिना
ग्राहक अपनी समस्या दोबारा बताता है। ऑपरेटर तीन टैब से इतिहास जोड़ता है और याददाश्त के भरोसे जवाब देता है।
ग्राहक यात्रा साथ जुड़ी हो तो
ऑपरेटर को पूरी बातचीत, ग्राहक प्रोफ़ाइल, ग्राहक यात्रा में जुटे वेरिएबल और एस्केलेट होने की वजह दिखती है। रूटिंग नियम, कार्य समय और निजी नोट्स तय करते हैं कि यह किसके पास जाएगी।
एक ही तंत्र, अलग परिणाम
पहले वह परिणाम चुनें जो आपको चाहिए
खरीद का सवाल हल करें, फिर वहीं भुगतान लें
एजेंट रुचि को परखता है, यात्रा प्रोफ़ाइल के हिसाब से ऑफ़र जाँचती है, और भुगतान लिंक उसी बातचीत में भेज दिया जाता है।
- ग्राहक सवाल पूछता है
- एआई एजेंट मंशा समझता है
- यात्रा नियमों की जाँच करती है
- काम असल में पूरा होता है
- बातचीत इंसान को सौंपी जाती है
- परिणाम दर्ज होता है
आप क्या मापते हैं ऐसी बातचीत जो भुगतान किए गए ऑर्डर पर खत्म होती है।
देखें, यह कैसे बना है
किसी ऐसी चीज़ से शुरू करें जो पहले से काम करती है
इसे खाली कैनवास से डिज़ाइन करने की ज़रूरत नहीं
अनुशंसित शुरुआत
वेबसाइट पर सवाल से भुगतान वाले ऑर्डर तक
ऊपर दिखाई गई ग्राहक यात्रा, शुरू से आख़िर तक सेट की हुई। पहले असली परिणाम तक पहुँचने का सबसे सीधा रास्ता।
अन्य शुरुआती विकल्प
वास्तविक एस्केलेशन पथ वाला सपोर्ट डेस्क
स्रोत-आधारित उत्तर, रूटिंग नियम, कार्य-समय और ऐसा इनबॉक्स जिस पर आपकी टीम सच में पूरा दिन काम कर सके।
शांत पड़े ग्राहकों को वापस लाएँ
व्यवहार-आधारित सेगमेंट और फ़ॉलो-अप क्रम, जिन्हें भेजे गए संदेशों की संख्या से नहीं, बल्कि वापसी दर से मापा जाता है।
ट्रिगर, शेड्यूल किए गए चरण और आपके अपने सिस्टम में कॉल, उस काम के लिए जिसे दोबारा करना कोई नहीं चाहता।
यह कहाँ जुड़ता है
यह आपके मौजूदा सिस्टम में फ़िट होना चाहिए
आज उपलब्ध चैनल
- वेबसाइट चैट
- Telegram
- VK
- ईमेल
- Messenger
किसी चैनल को हम यहाँ तभी सूचीबद्ध करते हैं जब वह सभी के लिए उपलब्ध हो जाता है। जो अभी समीक्षा में है, वह जान-बूझकर यहाँ नहीं है।
- एक ग्राहक, चार रिकॉर्ड नहीं
- आपकी साइट पर आया विज़िटर और Telegram में वही व्यक्ति एक ही प्रोफ़ाइल से जुड़ते हैं, इसलिए चैनल बदलने पर भी इतिहास और एट्रिब्यूशन बने रहते हैं।
- रास्ता कहीं बंद नहीं होता
- एक REST API, स्कोप वाले निजी टोकन, MCP और WebSocket पर आपका अपना हैंडलर। जहाँ विज़ुअल परत खत्म होती है, वहीं से आप कोड में आगे बढ़ते रहते हैं।
- आपका डेटा आपका ही रहता है
- अनुरोध पर ग्राहक डेटा एक्सपोर्ट या डिलीट करें, हर सिंक का ऑडिट रिकॉर्ड रखें, और जहाँ ज़रूरत हो वहाँ डेडिकेटेड सर्वर पर चलाएँ।
माइग्रेशन प्लान नहीं, एक ग्राहक यात्रा से शुरुआत करें
सवाल से परिणाम तक पहला रास्ता बनाएँ, और बाकी रास्ते तब जोड़ें जब उनकी ज़रूरत साबित हो जाए।
अपनी पहली जर्नी बनाएँशुरू करने से पहले
यह कौन-सा एआई प्रदाता इस्तेमाल करता है?
आप अपने एआई प्रदाता की अपनी कुंजी जोड़ते हैं, इसलिए मॉडल का चुनाव और बिल दोनों आपके पास रहते हैं। एजेंट के इर्द-गिर्द बनी ग्राहक यात्रा की लॉजिक हर प्रदाता के साथ एक जैसी रहती है, हालाँकि हर मॉडल हर क्षमता को एक समान रूप से सपोर्ट नहीं करता।
क्या कोई व्यक्ति बातचीत अपने हाथ में ले सकता है?
हाँ। ऑपरेटर एक साझा इनबॉक्स से काम करते हैं, जिसमें असाइनमेंट, समूह, रूटिंग नियम, कार्य समय, निजी नोट्स और त्वरित उत्तर मौजूद हैं। एआई हिस्सा ठीक वहीं रुक जाता है जहाँ आप उसे रोकना कहते हैं।
कौन-से चैनल इस्तेमाल किए जा सकते हैं?
वेबसाइट चैट, Telegram, WhatsApp, VK और ईमेल अभी उपलब्ध हैं। जो चैनल अभी प्लेटफ़ॉर्म समीक्षा में हैं, वे लाइव होने तक सूची में नहीं दिखाए जाते, इसलिए यहाँ किसी भावी रिलीज़ का वादा नहीं किया गया है।
क्या मौजूदा बॉट को यहाँ लाया जा सकता है?
हाँ, SamBot से इंपोर्ट का रास्ता मौजूद है, जो आपके परिदृश्य को दोबारा बनाए बिना यहाँ ले आता है। जटिल लॉजिक की इंपोर्ट के बाद एक बार समीक्षा फिर भी कर लेनी चाहिए।
कीमत कैसे तय होती है?
मासिक शुल्क योजना, जिसमें प्रोसेस किए गए अनुरोधों की एक तय मात्रा शामिल रहती है। आप उतने ही उपयोग का भुगतान करते हैं जितना करते हैं, और साइन अप करने से पहले ही योजना पेज पर साफ़ दिख जाता है कि हर स्तर में क्या-क्या शामिल है।
ग्राहक डेटा का मालिक कौन होता है?
मालिक आप हैं। अनुरोध मिलने पर आप किसी ग्राहक का रिकॉर्ड एक्सपोर्ट या डिलीट कर सकते हैं, और यदि आपकी नीति के अनुसार डेटा आपके अपने इंफ़्रास्ट्रक्चर में ही रहना चाहिए, तो डेडिकेटेड या ऑन-प्रिमाइस डिप्लॉयमेंट भी उपलब्ध है।