Автоматизація клієнтського шляху з AI

Перетворюйте кожну розмову з клієнтом на наступну корисну дію

Створюйте AI-агентів і надійні сценарії в каналах, якими клієнти вже користуються. Автоматизуйте продажі та підтримку, передавайте діалог людині з повним контекстом і покращуйте кожен крок за реальними результатами.

Створити перший сценарій Подивитися, як працює сценарій

Як працює шлях клієнта

Хтось відкриває чат на вашому сайті й запитує, чи підходить тариф для його команди.
channel.website.message_received
Агент відповідає з вашої бази знань, а не навмання, і фіксує, чого клієнт справді хоче.
agent.intent = upgrade_question
Регіон, тариф та історія беруться з єдиного профілю клієнта. Розгалуження детерміноване, тож однаковий випадок завжди проходить однаково.
profile.plan = team, region = EU
Лід потрапляє у ваш CRM, а посилання на оплату надходить у тій самій розмові. Жодного копіювання між вкладками.
crm.lead_created, payment.link_sent
Коли впевненість падає або клієнт просить живу людину, розмова переходить у вашу скриньку разом із профілем, змінними та причиною передачі.
handoff.reason = low_confidence
Конверсія, розв’язання звернення та дохід прив’язуються до кроку, який їх дав. Наступна версія шляху є правкою, а не здогадом.
outcome.paid = true

У продакшені

Працюємо там, де ставки справжні

Gogol School веде продажі та підтримку студентів на GetMyBot, у чаті на сайті та Telegram, а оператори підхоплюють діалоги, які ескалює шлях клієнта.
Gogol School

Один клієнт із відкритою назвою, опублікований з його дозволу. Ми не показуємо стіну логотипів, яку не можемо підтвердити.

Читати кейс

ШІ, якого не соромно показати клієнтам

Вільний у формулюваннях агент усередині логіки, яка вільною не є

Агент веде розмову. Шлях клієнта навколо нього визначає, що взагалі може статися. Саме ця межа робить відповідь ШІ безпечною для платного клієнта.

Спирається на ваш контент: Відповіді формуються з джерел знань, які ви завантажуєте та індексуєте. Пошук по них можна перевірити ще до того, як щось потрапить до клієнта.
Інструменти з реальними діями: Агент викликає лише ті інструменти, які ви йому дозволили: наприклад, створити лід у CRM або перевірити бронювання. Нічого поза цим списком йому не доступне.
Чітка точка зупинки: Ви самі задаєте умови, за яких автоматична частина завершується. Низька впевненість і пряме прохання покликати людину визначають передачу оператору.
Перевірений до запуску: Проганяйте агента на реальних діалогах, оцінюйте окремі репліки та перевіряйте якість, перш ніж публікувати нову версію.

Де проходять межі агента Подивитися конструктор шляху клієнта

Панель умов кроку сценарію. Увімкнено два правила: тариф дорівнює pro і кількість повідомлень більша за одиницю, а третє правило спрямовує розмову до вказаного follow-up, якщо умови не виконані — Правила, що оточують агента. Умови поєднуються через AND і OR, а остання з них точно визначає, куди піде розмова, якщо збігу немає.

Коли ШІ має зупинитися

Діалог передається. Контекст іде разом із ним

Саме на ескалації більшість автоматизацій тихо втрачають клієнта. Тут оператор відкриває діалог, у якому вже є все, що сказав відвідувач, і все, що знає шлях клієнта.

Без спільного профілю

Клієнт переказує проблему заново. Оператор збирає історію з трьох вкладок і відповідає з пам'яті.

Коли шлях клієнта поруч

Оператор бачить усе листування, профіль клієнта, змінні, зібрані під час шляху клієнта, і причину ескалації. Хто саме отримає діалог, визначають правила маршрутизації, робочі години та приватні нотатки.

Відкритий діалог у скриньці оператора: ім'я клієнта, статус «Відкрито», власник «Не призначено», посилання CRM і непрочитані повідомлення від відвідувача — Той самий діалог, коли його відкриває людина. Статус, власник і запис CRM прикріплені до самого діалогу, тож нічого не доводиться відновлювати.

Переглянути спільну скриньку

Той самий механізм, інший результат

Оберіть результат, який потрібен вам передусім

Дайте відповідь на запитання про покупку та прийміть оплату

Агент кваліфікує інтерес, шлях звіряє пропозицію з профілем, а посилання на оплату надсилається в тій самій розмові.

Клієнт ставить запитання
ШІ-агент розпізнає намір
Шлях перевіряє правила
Система виконує дію
Далі веде оператор
Результат фіксується

Що ви вимірюєте Діалоги, які завершуються оплаченим замовленням.

Подивитися, як це влаштовано

Екран аналітики демонстраційного проєкту за останні 30 днів. На картці користувачів 240 і значок «плюс 150 нових», на картці платежів сума за період, а в таблиці п'ять реакцій, які спрацьовували найчастіше, із кількістю спрацювань. — Справжній екран аналітики, відмальований на засіяних демонстраційних даних. Він показує аудиторію, платежі за період і те, які автоматизації справді працювали. Числа взято з демонстраційного проєкту, і вони не є результатом клієнта.

Почніть з того, що вже працює

Не потрібно проєктувати це з порожнього аркуша

Рекомендований старт

Від питання на сайті до оплаченого замовлення

Шлях клієнта з демонстрації вище, налаштований від початку до кінця. Найкоротший маршрут до першого реального результату.

Інші точки старту

Підтримка зі справжньою передачею оператору
Відповіді, обґрунтовані вашими даними, правила маршрутизації, робочі години та вхідна скринька, у якій команда справді може працювати цілий день.
Поверніть клієнтів, які замовкли
Сегменти за поведінкою та ланцюжок дотиків, які вимірюють за часткою повернень, а не за обсягом надсилань.
Операції без ручного кроку
Тригери, кроки за розкладом і виклики до ваших власних систем для роботи, яку ніхто не хоче робити двічі.

Куди це підключається

Має вписатися в те, що у вас уже працює

Канали, доступні сьогодні

Чат на сайті
Telegram
WhatsApp
VK
Email
Instagram
Messenger

Канал з'являється в цьому списку лише тоді, коли він загальнодоступний. Те, що ще на розгляді, ми свідомо не показуємо.

Один клієнт, а не чотири записи: Відвідувач вашого сайту й та сама людина в Telegram зводяться в один профіль, тож історія та атрибуція зберігаються навіть після переходу в інший канал.
Без глухого кута: REST API, персональні токени з областями доступу, MCP і власний обробник через WebSocket. Коли можливостей візуального редактора вже бракує, ви продовжуєте в коді.
Ваші дані залишаються вашими: Експортуйте або видаляйте дані клієнтів на запит, зберігайте журнал аудиту кожної синхронізації та розгортайте систему на виділеному сервері там, де цього вимагають правила.

Тарифи з включеними запитами

Оберіть місячний або річний план із щомісячною квотою запитів. Якщо її не вистачить, додаткові запити можна придбати окремо.

Усі тарифи

Почніть з одного шляху клієнта, а не з плану міграції

Побудуйте перший шлях від запитання до результату, а решту додавайте тоді, коли вона це заслужить.

Створити перший сценарій

Перед стартом

Якого постачальника ШІ використовує платформа?

Ви підключаєте власний ключ постачальника, тож вибір моделі й рахунок залишаються за вами. Логіка шляху клієнта навколо агента однакова з будь-яким постачальником, хоча не кожна модель однаково підтримує всі можливості.

Чи може оператор перехопити діалог?

Так. Оператори працюють у спільній скриньці: призначення, групи, правила маршрутизації, робочі години, приватні нотатки та швидкі відповіді. ШІ зупиняється саме там, де ви скажете йому зупинитися.

Які канали можна використовувати?

Чат на сайті, Telegram, WhatsApp, VK та email доступні вже зараз. Канали, які ще проходять перевірку платформи, не потрапляють у список, доки не запрацюють, тож тут немає жодних обіцянок щодо майбутніх релізів.

Чи можна перенести наявного бота?

Так, є імпорт із SamBot: сценарій переноситься, і його не доведеться збирати заново. Складну логіку після імпорту все одно варто переглянути.

Як влаштована тарифікація?

Місячний тариф із включеним обсягом оброблених запитів. Ви платите за той обсяг, який використовуєте, а сторінка тарифів ще до реєстрації показує, що саме входить у кожен рівень.

Кому належать дані клієнтів?

Вам. Ви можете експортувати або видалити картку клієнта на запит, а якщо ваша політика вимагає тримати дані у власній інфраструктурі, доступне виділене або on-premise розгортання.