Automatisation du parcours client par IA

Transformez chaque conversation client en action utile

Créez des agents IA et des parcours fiables dans les canaux que vos clients utilisent déjà. Automatisez la vente et le support, passez la main à une personne avec tout le contexte, et améliorez chaque étape à partir de résultats réels.

Créer votre premier parcoursVoir un parcours en action

Comment se déroule un parcours client

  1. Quelqu'un ouvre le chat sur votre site et demande si un forfait couvre son équipe.

    channel.website.message_received

  2. L'agent répond à partir de votre base de connaissances, pas au hasard, et consigne ce que le client veut vraiment.

    agent.intent = upgrade_question

  3. La région, le forfait et l'historique proviennent du profil client unifié. L'embranchement est déterministe. Un même cas suit toujours le même chemin.

    profile.plan = team, region = EU

  4. Un lead arrive dans votre CRM et un lien de paiement part dans la même conversation. Aucun copier-coller entre onglets.

    crm.lead_created, payment.link_sent

  5. Quand la confiance baisse ou que le client demande un humain, la conversation bascule dans votre boîte de réception avec le profil, les variables et le motif.

    handoff.reason = low_confidence

  6. La conversion, la résolution et le chiffre d'affaires sont rattachés à l'étape qui les a produits. La version suivante du parcours est une retouche, pas une supposition.

    outcome.paid = true

En production

En service là où les enjeux sont réels

Gogol School gère les ventes et le support de ses étudiants sur GetMyBot, entre le chat du site et Telegram, les opérateurs reprenant les conversations que le parcours escalade.

Gogol School

Un client nommé, publié avec son accord. Nous n'affichons pas un mur de logos que nous ne pouvons pas justifier.

Lire le cas client

Une IA que vous pouvez exposer à vos clients

Un agent libre dans une logique qui ne l'est pas

L'agent gère la conversation. Le parcours qui l'entoure décide de ce qui peut réellement se produire. C'est cette frontière qui rend une réponse d'IA suffisamment sûre pour un client payant.

Ancrées dans vos contenus
Les réponses proviennent des sources de connaissances que vous importez et indexez. Vous pouvez tester la recherche documentaire avant que quoi que ce soit n'atteigne un client.
Des outils aux effets réels
L'agent appelle uniquement les outils que vous autorisez, par exemple créer un lead dans votre CRM ou vérifier une réservation. Rien en dehors de cette liste n'est accessible.
Un point d'arrêt explicite
Vous définissez les conditions qui mettent fin à la partie automatisée. Une confiance faible ou une demande explicite de parler à quelqu'un sont des règles de transfert à un humain, pas de simples espoirs.
Testé avant la mise en production
Confrontez l'agent à de vraies conversations, notez chaque échange et évaluez la qualité avant de publier une nouvelle version.
Où passent les limites de l'agentVoir l'éditeur de parcours
Le panneau de conditions d'une étape de parcours. Deux règles sont activées, forfait égal à pro et nombre de messages supérieur à un, et une troisième règle envoie la conversation vers une relance nommée lorsqu'elles ne sont pas remplies
Les règles qui encadrent l'agent. Les conditions se combinent avec ET et OU, et la dernière indique précisément où part une conversation lorsqu'elles ne correspondent pas.

Quand l'IA doit s'arrêter

La conversation change de mains. Le contexte suit

C'est au moment de l'escalade que la plupart des automatisations perdent discrètement le client. Ici, l'opérateur ouvre une conversation qui contient déjà tout ce que le visiteur a dit et tout ce que le parcours sait.

Sans profil partagé

Le client répète son problème. L'opérateur reconstitue l'historique à partir de trois onglets et répond de mémoire.

Avec le parcours rattaché

L'opérateur voit tout le fil, le profil client, les variables collectées par le parcours et le motif de l'escalade. Les règles de routage, les horaires d'ouverture et les notes privées déterminent qui la prend en charge.

Une conversation ouverte dans la boîte de réception de l'opérateur, avec le nom du client, le statut Ouverte, le propriétaire Non attribué, un lien CRM et les messages non lus envoyés par le visiteur
La même conversation une fois qu'une personne l'ouvre. Le statut, le propriétaire et la fiche CRM figurent sur la conversation elle-même. Rien n'a besoin d'être reconstitué.
Voir la boîte partagée

Même mécanique, résultat différent

Choisissez d'abord le résultat qu'il vous faut

Répondez à la question d'achat, puis encaissez

L'agent qualifie l'intérêt, le parcours confronte l'offre au profil, et le lien de paiement part dans la même conversation.

  1. Un client pose une question
  2. L'agent IA identifie l'intention
  3. Le parcours vérifie les règles
  4. L'action est exécutée
  5. Une personne prend le relais
  6. Le résultat est enregistré

Ce que vous mesurez Conversations qui aboutissent à une commande payée.

Voir comment c'est construit
L'écran Analytique d'un projet de démonstration sur les 30 derniers jours. La carte Utilisateurs affiche 240 avec un badge indiquant 150 nouveaux, la carte Paiements affiche le montant enregistré sur la période, et un tableau liste les cinq réactions les plus souvent exécutées avec leurs déclenchements.
Le véritable écran Analytique, rendu sur des données de démonstration préchargées. Il indique l'audience, les paiements enregistrés sur la période et les automatisations qui ont réellement tourné. Les chiffres proviennent d'un projet de démonstration et ne sont pas un résultat client.

Partez de quelque chose qui fonctionne déjà

Vous n'avez pas à tout concevoir depuis une page blanche

Démarrage recommandé

De la question sur le site à la commande payée

Le parcours de la démonstration ci-dessus, configuré de bout en bout. La voie la plus directe vers un premier résultat concret.

Autres points de départ

Où ça se branche

Cela doit s'intégrer à ce que vous exploitez déjà

Canaux disponibles aujourd'hui

  • Chat sur le site
  • Telegram
  • WhatsApp
  • VK
  • E-mail
  • Instagram
  • Messenger

Un canal n'apparaît ici qu'une fois disponible pour tous. Ce qui est encore en validation est absent volontairement.

Un client, pas quatre fiches
Un visiteur sur votre site et la même personne sur Telegram se rattachent à un seul profil. L'historique et l'attribution survivent au changement de canal.
Aucune impasse
REST API, jetons personnels avec portées, MCP et votre propre gestionnaire via WebSocket. Quand la couche visuelle atteint ses limites, vous continuez en code.
Vos données restent les vôtres
Exportez ou supprimez les données clients sur demande, conservez une piste d'audit de chaque synchronisation et fonctionnez sur un serveur dédié lorsque c'est l'exigence.

Forfaits avec requêtes incluses

Choisissez un forfait mensuel ou annuel avec un quota mensuel de requêtes. Si besoin, achetez des requêtes supplémentaires séparément.

Tous les forfaits

Commencez par un parcours, pas par un plan de migration

Construisez le premier chemin de la question au résultat, puis ajoutez le reste quand il aura fait ses preuves.

Créer votre premier parcours

Avant de commencer

Quel fournisseur d'IA est utilisé ?

Vous connectez votre propre clé de fournisseur. Le choix du modèle et la facture restent chez vous. La logique de parcours autour de l'agent est la même quel que soit le fournisseur retenu, même si tous les modèles ne prennent pas en charge chaque capacité de la même façon.

Une personne peut-elle reprendre une conversation ?

Oui. Les opérateurs travaillent depuis une boîte de réception partagée avec attribution, groupes, règles de routage, horaires d'ouverture, notes privées et réponses rapides. La partie IA s'arrête là où vous lui demandez de s'arrêter.

Quels canaux puis-je utiliser ?

Le chat sur le site, Telegram, WhatsApp, VK et l'e-mail sont disponibles dès maintenant. Les canaux encore en cours de validation par les plateformes ne sont pas listés tant qu'ils ne sont pas livrés. Rien ici n'est une promesse sur une version à venir.

Puis-je migrer un bot existant ?

Oui, un import depuis SamBot récupère le scénario au lieu de vous obliger à le reconstruire. Une logique complexe mérite tout de même une relecture après l'import.

Comment fonctionne la tarification ?

Un forfait mensuel avec un volume de requêtes traitées inclus. Vous payez le volume que vous consommez, et la page des forfaits détaille exactement ce que contient chaque palier avant toute inscription.

À qui appartiennent les données clients ?

Vous. Vous pouvez exporter ou supprimer une fiche client sur demande, et un déploiement dédié ou sur site est disponible lorsque votre politique exige que les données restent dans votre propre infrastructure.