אוטומציה של מסע הלקוח עם בינה מלאכותית
הפכו כל שיחה עם לקוח לפעולה הנכונה הבאה
בנו סוכני בינה מלאכותית ומסעות אמינים בערוצים שהלקוחות שלכם כבר משתמשים בהם. הפכו מכירות ותמיכה לאוטומטיים, העבירו לאדם עם כל ההקשר, ושפרו כל שלב על סמך תוצאות אמיתיות.
איך מסע לקוח מתנהל
מישהו פותח את הצ'אט באתר שלכם ושואל אם המסלול מתאים לצוות שלו.
channel.website.message_receivedסוכן ה-AI עונה מתוך מאגר הידע שלכם ולא מתוך ניחוש, ומתעד מה הלקוח באמת מחפש.
agent.intent = upgrade_questionאזור, מסלול והיסטוריה נלקחים מהפרופיל המאוחד של הלקוח. ההסתעפות דטרמיניסטית, ולכן אותו מקרה תמיד מנותב באותה דרך.
profile.plan = team, region = EUליד נכנס אל ה-CRM שלכם, וקישור לתשלום נשלח באותה שיחה. בלי העתקה והדבקה בין לשוניות.
crm.lead_created, payment.link_sentכשרמת הוודאות יורדת או שהלקוח מבקש נציג אנושי, השיחה עוברת לתיבה שלכם יחד עם הפרופיל, המשתנים והסיבה להעברה לנציג.
handoff.reason = low_confidenceהמרה, פתרון פנייה והכנסה נרשמים לשלב שהוביל אליהם, כך שהגרסה הבאה של המסע היא עריכה מדויקת ולא ניחוש.
outcome.paid = true
בסביבת ייצור
פועלים במקומות שבהם המחיר של טעות אמיתי
Gogol School מנהלת מכירות ותמיכה לתלמידים על GetMyBot, בצ׳אט באתר וב-Telegram, כשנציגים מקבלים לידיהם את השיחות שמסע הלקוח מסלים.
Gogol School
לקוח אחד בשמו המלא, מפורסם באישור. אנחנו לא מציגים קיר לוגואים שאין לנו איך להוכיח.
לקריאת הסיפורAI שאפשר להעמיד מול לקוחות
סוכן חופשי בתוך לוגיקה שאינה חופשית
הסוכן מנהל את השיחה. מסע הלקוח שסביבו קובע מה באמת מותר שיקרה. הגבול הזה הוא מה שהופך תשובה של AI לבטוחה מספיק כדי להעמיד אותה מול לקוח משלם.
- מבוסס על התוכן שלכם
- התשובות מגיעות ממקורות ידע שאתם מעלים ומאנדקסים. אפשר לבדוק את האחזור לפני שמשהו מגיע ללקוח.
- כלים עם השפעה אמיתית
- הסוכן קורא רק לכלים שהתרתם לו, למשל יצירת ליד ב-CRM או בדיקת הזמנה. שום דבר מחוץ לרשימה הזו אינו נגיש.
- נקודת עצירה מוגדרת
- אתם מגדירים את התנאים שמסיימים את החלק האוטומטי. ביטחון נמוך ובקשה מפורשת לדבר עם אדם הם כללי העברה לנציג, לא משאלות.
- נבדק לפני שהוא עולה לאוויר
- הריצו את הסוכן על שיחות אמיתיות, דרגו תורות בודדים ובחנו את האיכות לפני פרסום גרסה חדשה.
מתי ה-AI צריך לעצור
השיחה עוברת. ההקשר עובר איתה
ההסלמה היא הנקודה שבה רוב האוטומציות מאבדות את הלקוח בשקט. כאן הנציג פותח שיחה שכבר מכילה את כל מה שהמבקר אמר ואת כל מה שמסע הלקוח יודע.
בלי פרופיל משותף
הלקוח חוזר שוב על הבעיה. הנציג משחזר את ההיסטוריה משלוש לשוניות ועונה מהזיכרון.
כשמסע הלקוח מצורף
הנציג רואה את השיחה המלאה, את פרופיל הלקוח, את המשתנים שמסע הלקוח אסף ואת הסיבה להסלמה. כללי ניתוב, שעות פעילות והערות פנימיות קובעים למי היא מגיעה.
אותו מנגנון, תוצאה אחרת
בחרו את התוצאה שדחוף לכם להשיג
לענות על שאלת הרכישה ואז לגבות את התשלום
הסוכן מאבחן את רמת העניין, המסע מתאים את ההצעה לפרופיל, וקישור התשלום נשלח באותה שיחה.
- לקוח שואל
- סוכן AI מזהה את הכוונה
- המסע בודק את הכללים
- המערכת מבצעת בפועל
- נציג אנושי ממשיך מכאן
- התוצאה נרשמת
מה מודדים שיחות שמסתיימות בהזמנה בתשלום.
לראות איך זה בנוי
התחילו ממשהו שכבר עובד
אתם לא צריכים לתכנן את זה מדף חלק
התחלה מומלצת
משאלה באתר להזמנה משולמת
מסע הלקוח מההדגמה שלמעלה, מוגדר מקצה לקצה. הדרך הישירה ביותר לתוצאה אמיתית ראשונה.
נקודות פתיחה נוספות
דסק תמיכה עם מסלול הסלמה אמיתי
תשובות מבוססות מקורות, כללי ניתוב, שעות פעילות ותיבת פניות שהצוות שלכם באמת יכול לעבוד איתה יום שלם.
פילוח לפי התנהגות ורצף מעקב, שנמדד לפי שיעור החזרה ולא לפי כמות ההודעות שנשלחו.
טריגרים, שלבים מתוזמנים וקריאות למערכות שלכם, לעבודה שאף אחד לא רוצה לעשות פעמיים.
איפה זה מתחבר
זה חייב להשתלב במה שכבר עובד אצלכם
ערוצים זמינים היום
- צ'אט באתר
- Telegram
- VK
- אימייל
- Messenger
ערוץ נכנס לרשימה הזו רק כשהוא זמין לכולם. מה שעדיין בבדיקה לא מופיע כאן במכוון.
- לקוח אחד, לא ארבע רשומות
- מבקר באתר שלכם ואותו אדם ב-Telegram מתאחדים לפרופיל אחד, כך שההיסטוריה והייחוס נשמרים גם במעבר בין ערוצים.
- בלי מבוי סתום
- REST API, טוקנים אישיים עם הרשאות, MCP והנדלר משלכם מעל WebSocket. כשהשכבה הוויזואלית מגיעה לגבול שלה, אתם ממשיכים בקוד.
- הנתונים שלכם נשארים שלכם
- אפשר לייצא או למחוק נתוני לקוחות לפי דרישה, לשמור תיעוד ביקורת לכל סנכרון, ולהריץ על שרת ייעודי היכן שזו הדרישה.
התחילו ממסע לקוח אחד, לא מתוכנית מעבר
בנו את המסלול הראשון משאלה ועד תוצאה, והוסיפו את השאר כשיוכיחו את עצמם.
בנו את המסע הראשון שלכםלפני שמתחילים
באיזה ספק AI המערכת משתמשת?
אתם מחברים מפתח משלכם אצל ספק ה-AI, כך שבחירת המודל והחיוב נשארים אצלכם. לוגיקת מסע הלקוח סביב הסוכן זהה בכל ספק שתבחרו, אם כי לא כל מודל תומך בכל היכולות באותה מידה.
האם אדם יכול לקחת שיחה לידיו?
כן. הנציגים עובדים מתיבה משותפת עם שיוך, קבוצות, כללי ניתוב, שעות פעילות, הערות פנימיות ותשובות מהירות. חלק ה-AI נעצר בדיוק במקום שבו הגדרתם לו לעצור.
באילו ערוצים אפשר להשתמש?
צ'אט באתר, Telegram, WhatsApp, VK ואימייל זמינים כבר עכשיו. ערוצים שעדיין נמצאים בבדיקה של הפלטפורמה אינם מופיעים ברשימה עד שהם עולים לאוויר, ולכן שום דבר כאן אינו הבטחה לגרסה עתידית.
אפשר להעביר לכאן בוט קיים?
כן, קיים מסלול ייבוא מ-SamBot שמעביר את התרחיש עצמו במקום לאלץ אתכם לבנות אותו מחדש. עדיין כדאי לעבור על לוגיקה מורכבת אחרי הייבוא.
איך עובד התמחור?
מסלול חודשי שכולל נפח מוגדר של בקשות מעובדות. אתם משלמים על הנפח שאתם צורכים, ודף המסלולים מציג בדיוק מה כלול בכל רמה עוד לפני ההרשמה.
למי שייכים נתוני הלקוחות?
אתם. אפשר לייצא או למחוק רשומת לקוח לפי בקשה, וכשהמדיניות שלכם מחייבת שהנתונים יישארו בתשתית שלכם, זמינה פריסה ייעודית או on-premise.