Automazione del customer journey con IA
Trasforma ogni conversazione con il cliente nell'azione giusta
Crea agenti IA e percorsi affidabili nei canali che i tuoi clienti già usano. Automatizza vendite e assistenza, passa a una persona con tutto il contesto e migliora ogni passaggio partendo dai risultati reali.
Come si svolge un percorso del cliente
Qualcuno apre la chat sul tuo sito e chiede se un piano copre le esigenze del suo team.
channel.website.message_receivedL'agente risponde attingendo alla tua knowledge base, non a supposizioni, e registra ciò che il cliente vuole davvero.
agent.intent = upgrade_questionArea geografica, piano e cronologia arrivano dal profilo cliente unificato. La diramazione è deterministica: lo stesso caso segue sempre la stessa strada.
profile.plan = team, region = EUUn lead arriva nel tuo CRM e il link di pagamento parte nella stessa conversazione. Niente copia e incolla tra una scheda e l'altra.
crm.lead_created, payment.link_sentQuando l'affidabilità cala o il cliente chiede di parlare con una persona, la conversazione passa alla tua casella con profilo, variabili e motivo allegati.
handoff.reason = low_confidenceConversione, risoluzione e ricavi restano collegati al passo che li ha generati: la versione successiva del percorso diventa una modifica mirata, non una scommessa.
outcome.paid = true
In produzione
In funzione dove la posta in gioco è alta
Gogol School gestisce vendite e assistenza agli studenti su GetMyBot, tra chat del sito e Telegram, con gli operatori che prendono in carico le conversazioni che il percorso porta in escalation.
Gogol School
Un cliente citato per nome, pubblicato con il suo consenso. Non mostriamo un muro di loghi che non possiamo documentare.
Leggi il caso studioIA da mettere davanti ai clienti
Un agente a forma libera dentro una logica che libera non è
L'agente gestisce la conversazione. Il percorso che lo circonda decide che cosa può davvero accadere. È questo confine a rendere sicura una risposta IA davanti a un cliente pagante.
- Fondato sui tuoi contenuti
- Le risposte nascono dalle fonti di conoscenza che carichi e indicizzi. Puoi testare il recupero delle informazioni prima che qualcosa arrivi a un cliente.
- Strumenti con effetti reali
- L'agente richiama solo gli strumenti che gli consenti di usare, per esempio creare un lead CRM o verificare una prenotazione. Nulla al di fuori di quell'elenco è raggiungibile.
- Un punto di arresto esplicito
- Sei tu a definire le condizioni che chiudono la parte automatica. Confidenza bassa e richiesta esplicita di parlare con una persona sono regole di passaggio a un operatore, non speranze.
- Testato prima di andare in produzione
- Metti alla prova l'agente su conversazioni reali, valuta i singoli turni e controlla la qualità prima di pubblicare una nuova versione.
Quando l'IA deve fermarsi
La conversazione passa di mano. Il contesto la segue
L'escalation è il punto in cui la maggior parte delle automazioni perde il cliente senza farsi notare. Qui l'operatore apre una conversazione che contiene già tutto quello che il visitatore ha detto e tutto quello che il percorso del cliente sa.
Senza un profilo condiviso
Il cliente ripete il problema. L'operatore ricostruisce la cronologia da tre schede e risponde a memoria.
Con il percorso del cliente allegato
L'operatore vede l'intera conversazione, il profilo del cliente, le variabili raccolte dal percorso del cliente e il motivo dell'escalation. Regole di instradamento, orari di lavoro e note private decidono a chi assegnarla.
Stesso motore, risultato diverso
Scegli il risultato che ti serve per primo
Rispondi alla domanda d'acquisto, poi incassa il pagamento
L'agente qualifica l'interesse, il percorso confronta l'offerta con il profilo e il link di pagamento parte nella stessa conversazione.
- Un cliente fa una domanda
- L'agente IA coglie l'intento
- Il percorso verifica le regole
- Passa all'azione
- Subentra una persona
- Il risultato viene registrato
Cosa misuri Conversazioni che si concludono con un ordine pagato.
Scopri come è costruito
Parti da qualcosa che funziona già
Non devi progettare tutto da zero
Partenza consigliata
Dalla domanda sul sito all'ordine pagato
Il percorso della demo qui sopra, configurato dall'inizio alla fine. La via più diretta a un primo risultato concreto.
Altri punti di partenza
Assistenza con una vera escalation
Risposte fondate sui tuoi contenuti, regole di instradamento, orari di lavoro e una casella con cui il team può davvero lavorare tutto il giorno.
Segmenti basati sul comportamento e una sequenza di follow-up, misurata sul tasso di ritorno invece che sul volume di invii.
Operatività senza passaggi manuali
Trigger, passaggi pianificati e chiamate ai tuoi sistemi, per il lavoro che nessuno vuole rifare due volte.
Dove si integra
Deve integrarsi con ciò che già usi
Canali disponibili oggi
- Chat sul sito
- Telegram
- VK
- Messenger
Un canale compare qui solo quando è disponibile a tutti. Ciò che è ancora in revisione manca di proposito.
- Un solo cliente, non quattro schede
- Un visitatore sul tuo sito e la stessa persona su Telegram confluiscono in un unico profilo, così cronologia e attribuzione sopravvivono al cambio di canale.
- Nessun vicolo cieco
- Un REST API, token personali con scope, MCP e un tuo handler su WebSocket. Quando il livello visuale non basta più, prosegui nel codice.
- I tuoi dati restano tuoi
- Esporta o cancella i dati dei clienti su richiesta, conserva la tracciabilità di ogni sincronizzazione e usa un server dedicato dove è un requisito.
Parti da un solo percorso, non da un piano di migrazione
Costruisci il primo percorso dalla domanda al risultato, e aggiungi il resto quando se lo sarà guadagnato.
Crea il tuo primo percorsoPrima di iniziare
Quale fornitore di IA viene usato?
Colleghi la chiave del tuo fornitore, così la scelta del modello e i costi restano in mano tua. La logica del percorso del cliente attorno all'agente è la stessa qualunque fornitore scegli, anche se non tutti i modelli supportano ogni funzionalità allo stesso modo.
Una persona può prendere in carico una conversazione?
Sì. Gli operatori lavorano da una casella condivisa con assegnazione, gruppi, regole di instradamento, orari di lavoro, note private e risposte rapide. La parte IA si ferma dove decidi tu.
Quali canali posso usare?
Sono già disponibili la chat sul sito, Telegram, WhatsApp, VK e l'email. I canali ancora in fase di revisione della piattaforma non compaiono finché non vengono rilasciati, quindi qui non trovi promesse su versioni future.
Posso trasferire un bot già esistente?
Sì, esiste un percorso di importazione da SamBot che porta con sé lo scenario invece di costringerti a ricostruirlo. La logica complessa merita comunque una verifica dopo l'importazione.
Come funzionano i prezzi?
Un piano mensile con un volume incluso di richieste elaborate. Paghi il volume che usi e la pagina dei piani mostra con precisione cosa comprende ogni livello, prima dell'iscrizione.
A chi appartengono i dati dei clienti?
Sono tuoi. Puoi esportare o eliminare la scheda di un cliente su richiesta e, se le tue policy impongono che i dati restino nella tua infrastruttura, è disponibile un deployment dedicato oppure on-premise.