Automação da jornada do cliente com IA
Transforme cada conversa com o cliente na próxima ação certa
Crie agentes de IA e jornadas confiáveis nos canais que seus clientes já usam. Automatize vendas e atendimento, transfira para uma pessoa com todo o contexto e melhore cada etapa a partir de resultados reais.
Como uma jornada do cliente acontece
Alguém abre o chat no seu site e pergunta se algum plano atende à equipe dela.
channel.website.message_receivedO agente responde com base na sua base de conhecimento, não em suposições, e registra o que o cliente realmente quer.
agent.intent = upgrade_questionRegião, plano e histórico vêm do perfil unificado do cliente. A ramificação é determinística, então o mesmo caso segue sempre o mesmo caminho.
profile.plan = team, region = EUUm lead chega ao seu CRM e o link de pagamento é enviado na mesma conversa. Sem copiar e colar entre abas.
crm.lead_created, payment.link_sentQuando a confiança cai ou o cliente pede atendimento humano, a conversa vai para a sua caixa de entrada com o perfil, as variáveis e o motivo anexados.
handoff.reason = low_confidenceConversão, resolução e receita ficam vinculadas à etapa que as gerou, então a próxima versão da jornada é um ajuste, e não um palpite.
outcome.paid = true
Em produção
Em operação onde os riscos são reais
A Gogol School usa GetMyBot para vendas e suporte a alunos, entre o chat do site e Telegram, com operadores assumindo as conversas escaladas pela jornada.
Gogol School
Um cliente identificado, publicado com autorização. Não exibimos um mural de logos que não conseguimos comprovar.
Ler o casoIA que você pode colocar na frente dos clientes
Um agente livre dentro de uma lógica que não é livre
O agente conduz a conversa. A jornada em volta dele decide o que pode de fato acontecer. É esse limite que torna seguro colocar uma resposta de IA na frente de um cliente pagante.
- Baseado no seu conteúdo
- As respostas vêm das fontes de conhecimento que você envia e indexa. Dá para testar a recuperação antes que qualquer coisa chegue ao cliente.
- Ferramentas com efeitos reais
- O agente chama apenas as ferramentas que você autoriza, como criar um lead no CRM ou consultar uma reserva. Nada fora dessa lista fica acessível.
- Um ponto de parada explícito
- Você define as condições que encerram a parte automatizada. Baixa confiança e um pedido explícito para falar com alguém são regras de transferência para um atendente, não expectativas.
- Testado antes de entrar no ar
- Rode o agente em conversas reais, avalie cada turno e revise a qualidade antes de publicar uma nova versão.
Quando a IA deve parar
A conversa muda de mãos. O contexto vai junto
O escalonamento é onde a maioria das automações perde o cliente sem alarde. Aqui o operador abre uma conversa que já tem tudo o que o visitante disse e tudo o que a jornada sabe.
Sem um perfil compartilhado
O cliente repete o problema. O operador reconstrói o histórico a partir de três abas e responde de memória.
Com a jornada anexada
O operador vê a conversa inteira, o perfil do cliente, as variáveis que a jornada coletou e o motivo do escalonamento. Regras de roteamento, horário de atendimento e notas privadas definem quem assume.
Mesma engrenagem, resultado diferente
Escolha primeiro o resultado que você precisa
Responda à dúvida de compra e receba o pagamento
O agente qualifica o interesse, a jornada confere a oferta em relação ao perfil e o link de pagamento é enviado dentro da mesma conversa.
- Um cliente pergunta
- O agente de IA entende a intenção
- A jornada confere as regras
- A ação é executada
- Uma pessoa assume
- O resultado fica registrado
O que você mede Conversas que terminam em um pedido pago.
Veja como isso é montado
Comece por algo que já funciona
Você não precisa desenhar isso partindo de uma tela em branco
Início recomendado
Da dúvida no site ao pedido pago
A jornada do passo a passo acima, configurada de ponta a ponta. O caminho mais direto até o primeiro resultado real.
Outros pontos de partida
Atendimento com caminho real de escalonamento
Respostas fundamentadas, regras de roteamento, horário de atendimento e uma caixa de entrada com a qual o seu time realmente consegue tocar o dia.
Traga de volta os clientes que sumiram
Segmentos baseados em comportamento e uma sequência de follow-up, medidos pela taxa de retorno em vez do volume de envios.
Gatilhos, etapas agendadas e chamadas aos seus próprios sistemas, para o trabalho que ninguém quer fazer duas vezes.
Onde ele se conecta
Precisa se encaixar no que você já usa
Canais disponíveis hoje
- Chat no site
- Telegram
- VK
- Messenger
Um canal só entra nesta lista quando fica disponível para todos. O que ainda está em análise fica de fora de propósito.
- Um cliente, não quatro registros
- Um visitante do seu site e essa mesma pessoa no Telegram se consolidam em um único perfil, então o histórico e a atribuição sobrevivem à troca de canal.
- Sem beco sem saída
- REST API, tokens pessoais com escopos, MCP e seu próprio handler sobre WebSocket. Quando a camada visual chega ao limite, você segue em código.
- Seus dados continuam seus
- Exporte ou exclua dados de clientes quando solicitado, mantenha uma trilha de auditoria de cada sincronização e rode em servidor dedicado onde isso for exigido.
Comece com uma jornada, não com um plano de migração
Construa o primeiro caminho da pergunta ao resultado e acrescente o resto quando ele provar seu valor.
Criar sua primeira jornadaAntes de começar
Qual provedor de IA é usado?
Você conecta a chave do seu próprio provedor de IA, então a escolha do modelo e a conta ficam com você. A lógica da jornada em torno do agente é a mesma em qualquer provedor, embora nem todo modelo suporte todos os recursos da mesma forma.
Uma pessoa pode assumir a conversa?
Sim. Os operadores trabalham em uma caixa de entrada compartilhada, com atribuição, grupos, regras de roteamento, horário de atendimento, notas privadas e respostas rápidas. A parte de IA para exatamente onde você mandar parar.
Quais canais posso usar?
Chat no site, Telegram, WhatsApp, VK e e-mail já estão disponíveis. Canais ainda em análise pela plataforma não aparecem na lista até serem lançados, então nada aqui é uma promessa sobre uma versão futura.
Dá para trazer um bot que já tenho?
Sim, existe um caminho de importação a partir do SamBot que traz o cenário pronto, em vez de obrigar você a refazer tudo. Lógicas complexas ainda merecem uma revisão depois da importação.
Como funciona a cobrança?
Um plano mensal com um volume incluso de solicitações processadas. Você paga pelo volume que usa, e a página de planos mostra exatamente o que cada faixa inclui antes de você contratar.
De quem são os dados dos clientes?
Você. É possível exportar ou excluir o registro de um cliente quando solicitado, e há implantação dedicada ou on-premise quando sua política exige que os dados fiquem na sua própria infraestrutura.