AI 顧客旅程自動化
讓每一次顧客對話都走向下一個正確的行動
在顧客已經使用的管道中建立 AI 代理與可靠的顧客旅程。自動處理銷售與支援，帶著完整脈絡交接給真人，並依據真實成果改善每一步。
顧客歷程如何運作
有人在你的網站上開啟聊天，詢問某個方案是否適用於他們的團隊。
channel.website.message_receivedAI 代理依據你的知識庫作答，而不是憑猜測，同時記錄顧客真正想要的是什麼。
agent.intent = upgrade_question地區、方案與歷史紀錄都來自統一的顧客檔案。分支判斷是確定性的，同樣的情況永遠走同一條路。
profile.plan = team, region = EU潛在客戶進入你的 CRM，付款連結也在同一段對話中送出。不必在分頁之間複製貼上。
crm.lead_created, payment.link_sent當信心水準下降，或顧客要求真人服務時，對話會轉入你的收件匣，並附上顧客檔案、變數與轉接原因。
handoff.reason = low_confidence轉換、問題解決與營收都會歸屬到產生它們的步驟，因此下一版顧客歷程是有依據的調整，而不是猜測。
outcome.paid = true
已在正式環境運行
在真實高風險場景中穩定運行
Gogol School 以 GetMyBot 承接學員招生與客服，橫跨網站聊天與 Telegram，顧客歷程升級的對話由真人客服接手。
Gogol School
一位具名客戶，經授權後公開。我們不會擺出無法佐證的客戶標誌牆。
閱讀案例可以直接面對客戶的 AI
自由發揮的代理，運行在不自由發揮的邏輯之中
對話交給代理處理，周圍的歷程則決定實際可以發生什麼。正是這道界線，讓 AI 的回答足以放心面對付費客戶。
- 以你的內容為依據
- 回答來自你上傳並建立索引的知識來源。在內容送到客戶面前之前，你可以先測試檢索結果。
- 會真正產生結果的工具
- 代理只能呼叫你允許的工具，例如建立 CRM 潛在客戶或查詢預約。清單以外的一切都無法觸及。
- 明確的停止點
- 由你設定自動化結束的條件。信心不足與客戶明確要求真人，都是明訂的轉接真人規則，而不是靠運氣。
- 上線前先經過測試
- 用真實對話實測代理，逐輪評分並檢視品質，再決定是否發布新版本。
AI 該停下來的時候
對話轉手，脈絡也跟著一起走
升級轉接正是多數自動化悄悄流失客戶的環節。在這裡，客服人員打開對話時，訪客說過的每一句話與顧客歷程掌握的一切都已經在眼前。
沒有共用客戶檔案時
客戶得把問題再講一次。客服人員從三個分頁拼湊歷史紀錄，再憑印象回答。
顧客歷程一併帶過來
客服人員能看到完整對話串、客戶檔案、顧客歷程收集到的變數，以及升級轉接的原因。由路由規則、服務時間與內部備註決定交給誰處理。
同一套機制，不同的成效
先挑出你最需要的結果
先回答購買疑問，再當場收款
AI 代理判定購買意願，顧客歷程比對方案與顧客檔案，付款連結就在同一段對話中送出。
- 顧客提出問題
- AI 代理判讀意圖
- 歷程比對規則
- 直接完成動作
- 由真人接手
- 成效留下紀錄
你衡量的指標 以實際付款訂單收尾的對話數。
看看這是怎麼搭起來的
從已經跑得起來的方案開始
你不必從一張白紙開始設計
其他起點
有依據的回覆、分流規則、服務時段，加上一個團隊真的撐得起一整天的收件匣。
以行為劃分的分眾加上跟進序列，以回訪率而非發送量來衡量。
觸發條件、排程步驟，以及呼叫你自家系統，把沒人想重做第二次的工作交出去。
可以接進哪裡
必須融入你現有的系統
目前可用的管道
- 網站聊天
- Telegram
- VK
- 電子郵件
- Messenger
管道只有在正式開放後才會列在這裡；仍在審核中的，我們刻意不列出。
- 一位顧客，而不是四筆資料
- 你網站上的訪客，與 Telegram 裡的同一個人，會歸戶成同一份顧客檔案，因此切換管道後，歷史紀錄與歸因都不會中斷。
- 不會走進死胡同
- 提供 REST API、具備權限範圍的個人權杖、MCP，以及透過 WebSocket 接入的自訂處理器。視覺化介面走到盡頭時，你還能用程式碼繼續。
- 資料始終屬於你
- 可依要求匯出或刪除顧客資料，每一次同步都留下稽核軌跡；有此需求時，也能部署在專屬伺服器上運行。
從一條歷程開始，而不是一份遷移計畫
先建立一條從提問到成效的路徑，其餘的等到真正需要時再加上。
建立第一條旅程開始之前
它使用哪一家 AI 供應商？
你連接自己的供應商金鑰，因此模型選擇與帳單都掌握在你手上。不論選哪一家 AI 供應商，圍繞 AI 代理的顧客歷程邏輯都一樣，只是並非每個模型對各項能力的支援程度都相同。
真人可以接手對話嗎？
可以。客服人員在共用收件匣中作業，具備指派、群組、路由規則、服務時間、內部備註與快速回覆。AI 的部分會在你指定的地方停下來。
我可以使用哪些管道？
網站聊天、Telegram、WhatsApp、VK 與電子郵件現在都可以使用。仍在平台審核中的管道要等正式上線才會列出，所以這裡的內容不代表對未來版本的任何承諾。
可以把既有的機器人搬過來嗎？
可以，我們提供從 SamBot 匯入的路徑，會把既有情境直接帶過來，而不是要你重做一次。比較複雜的邏輯在匯入後仍值得再檢查一遍。
定價怎麼計算？
月付方案，內含一定額度的請求處理量。你只為實際用掉的量付費，方案頁面會在你註冊前清楚列出每個級距包含哪些內容。
客戶資料歸誰所有？
資料屬於你。你可以隨時要求匯出或刪除某筆客戶資料；若你的政策要求資料留在自有基礎架構內，我們也提供專屬部署或地端部署。