افراد (CRM)

بخش افراد CRM بات است: هرکسی که به بات پیام داده، وارد پایگاه مشترکان می‌شود. اینجا می‌توان پروفایل کاربر، برچسب‌ها و پارامترهای او، تمام مکاتبات و پیوست‌ها را مشاهده کرد. رکورد کاربر به‌صورت خودکار در هر رویدادی ایجاد و به‌روزرسانی می‌شود.

فهرست کاربران

جدول نام، Telegram-ID، برچسب‌ها و فعالیت (آخرین حضور یا وضعیت «مسدود شده») را نشان می‌دهد. جستجو بر اساس نام/ID و فیلتر بر اساس برچسب در دسترس است: تگ‌های سریع همه، VIP، پرداخت کرده، جدید، لغو اشتراک — هر کدام با شمارنده. کلیک روی ردیف مکالمه را باز می‌کند.

آنچه درباره کاربر ذخیره می‌شود

کارت کاربر شامل: آواتار، نام، @username، لینک «باز کردن در Telegram»، شمارنده‌ها (پیام‌ها، اولین و آخرین مکالمه)، برچسب‌ها و پارامترهای عمومی است. همچنین مشخص می‌شود اگر کاربر بات را مسدود کرده یا منتظر پاسخ اپراتور است.

برچسب‌ها

برچسب‌ها تگ‌های مشترکان هستند (VIP، پرداخت کرده، جدید، لغو اشتراک و موارد سفارشی). به‌صورت دستی یا با اقدام «تغییر برچسب‌ها» تعیین می‌شوند و در شرط‌ها («با برچسب‌ها») و برای تقسیم‌بندی همه‌رسانی استفاده می‌شوند. رنگ و مجموعه برچسب‌ها برای هر بات قابل تنظیم است.

پارامترها

پارامترها مقادیر دلخواه مرتبط با کاربر هستند (نام، ایمیل، مبلغ، وضعیت سفارش، امتیاز). اقدامات «تغییر پارامترها»، «ذخیره پیام» و گام‌های مکالمه آن‌ها را پر می‌کنند، و جایگزینی‌ها ({{param.key}}) و شرط‌ها («با پارامترها») از آن‌ها استفاده می‌کنند. این‌گونه بات بدون پایگاه خارجی یک پروفایل کوچک برای هر مشتری نگهداری می‌کند.

مکالمات

پنجره مکالمه تمام مکاتبات را نشان می‌دهد: متن، عکس/ویدیو، صوتی با موج، اسناد، پیش‌نمایش دکمه‌های inline، علامت‌های تحویل و «پیل‌های» واکنش‌های ارسال‌شده. پایین — فیلد ورودی: می‌توان فایل ضمیمه کرد، پیام نوشت یا واکنش ارسال کرد با انتخاب واکنش.

پیوست‌ها

دکمه پیوست‌ها گالری تمام فایل‌های مکالمه را با فیلترهای عکس، فایل‌ها، صوتی، لینک‌ها و دکمه دانلود همه باز می‌کند.

تاریخچه مکالمه و ورودی

مکالمه تمام مکاتبات با کاربر را ذخیره می‌کند. پیام‌های قدیمی‌تر با اسکرول به بالا به‌صورت دسته‌ای بارگذاری می‌شوند (صفحه‌بندی مبتنی بر cursor)، بنابراین حتی تاریخچه طولانی سریع باز می‌شود. پیام‌های جدید در مکالمه باز در زمان واقعی می‌رسند — مانند اینباکس اپراتور.

اگر بات را از sambot منتقل می‌کنید، تاریخچه مکالمات به همراه کاربران وارد می‌شود: پس از ورودی، مکاتبات و پیوست‌های گذشته فوری در کارت قابل مشاهده است. ببینید ورودی از sambot.

بیشتر بخوانید