צ'אטים ואופרטורים

הקטע צ'אטים הוא סביבת העבודה של האופרטור: inbox אחיד עם דיאלוגי משתמשים, שבו אדם חי מצטרף להתכתבות כשהבוט לא מספיק. מעבר לאופרטור מיזם גם המשתמש עצמו (דרך תגובה) וגם האופרטור ידנית.

Inbox אופרטור

משמאל — רשימת דיאלוגים עם חיפוש ופילטרים הכל / פתוחים / סגורים (עם מונים). בשורת הדיאלוג נראים שם, סטטוסים הועבר / סגור, תצוגה מקדימה של ההודעה האחרונה, זמן ומונה הודעות שלא נקראו. במרכז — ההתכתבות, מימין — כרטיסיית המשתמש.

עבודה עם דיאלוג

בכותרת הדיאלוג: תגית/תג VIP וכפתורים העבר (לקחת את הדיאלוג לעצמך) וסגור. קיימות תשובות מהירות-chips לביטויים נפוצים. חלון ההתכתבות עצמו — אותו שבקטע אנשים: ניתן לכתוב טקסט, לצרף קבצים ולשלוח תגובות.

העברה לאופרטור מתגובה

הפעולה "העבר לאופרטור" (to_operator) מעבירה את הדיאלוג ל-inbox: הודעת המשתמש מועברת לצ'אט האופרטור עם קידומת אופציונלית. כשהאופרטור עונה (reply על ההודעה שהועברה), התשובה חוזרת למשתמש. כך הבוט מנהל דיאלוג ראשוני, והמקרים המורכבים עוברים לאדם.

אישורים (approval)

תרחיש משיק — פעולת "בקש אישור" (approval): הבוט זקוק לסמכות אדם. לצ'אט המאשר מגיעה כרטיסייה עם כפתורים "אשר" / "דחה", שכל אחד מהם מפעיל תגובה משלו (לדוגמה, לתת גישה או לסרב).

דיאלוגים חשובים

הפעולה "תגובה חשובה (צבע)" מסמנת דיאלוג בצבע כדי שהאופרטור ימצא את הפניות בעדיפות מהר יותר.

צ'אט חי והיסטוריה

ה-inbox עובד בזמן אמת: הודעות חדשות של המשתמש ותשובות האופרטורים מופיעות בדיאלוג הפתוח ללא טעינה מחדש — הפלטפורמה מעבירה אותן דרך חיבור WebSocket. כמה אופרטורים רואים עדכונים בו-זמנית.

היסטוריית ההתכתבות נטענת בחלקים למעלה: בגלילה לתחילת הדיאלוג נטענת הדף הבא של הודעות ישנות יותר (עימוד מבוסס סמן לפי "טען עד" עם סימון "יש עוד"). זה מאפשר לפתוח דיאלוגים ארוכים מבלי לטעון את כל ההתכתבות בבת אחת.

המשך