चैट और ऑपरेटर

चैट सेक्शन — ऑपरेटर का कार्यस्थान है: उपयोगकर्ता डायलॉग के साथ एकीकृत inbox, जहाँ जीवित इंसान चैट में शामिल होता है जब बॉट पर्याप्त नहीं। ऑपरेटर को ट्रांसफ़र उपयोगकर्ता खुद (रिएक्शन के ज़रिए) और ऑपरेटर मैन्युअल रूप से शुरू कर सकता है।

ऑपरेटर Inbox

बाईं ओर — खोज और सभी / खुले / बंद (काउंटर के साथ) फ़िल्टर के साथ डायलॉग की सूची। डायलॉग पंक्ति में नाम, ट्रांसफ़र / बंद status, आखिरी संदेश का preview, समय और unread काउंटर दिखते हैं। बीच में — चैट, दाईं ओर — उपयोगकर्ता card।

डायलॉग के साथ काम

डायलॉग header में: लेबल/VIP badge और ट्रांसफ़र (डायलॉग अपने पास लेना) और बंद करें बटन। सामान्य वाक्यांशों के लिए quick reply chips हैं। चैट window ही लोग सेक्शन की तरह है: टेक्स्ट लिख सकते हैं, files attach कर सकते हैं और रिएक्शन भेज सकते हैं।

रिएक्शन से ऑपरेटर को ट्रांसफ़र

«ऑपरेटर को ट्रांसफ़र करें» (to_operator) एक्शन डायलॉग को inbox में भेजता है: उपयोगकर्ता का संदेश optional prefix के साथ ऑपरेटर के चैट में relay होता है। जब ऑपरेटर जवाब देता है (relay हुए संदेश के reply से), उत्तर उपयोगकर्ता को वापस जाता है। इस तरह बॉट प्राथमिक डायलॉग करता है, और जटिल मामले इंसान को देता है।

अनुमोदन (approval)

संबंधित परिदृश्य — «अनुमोदन अनुरोध करें» (approval) एक्शन: बॉट को इंसान की स्वीकृति चाहिए। Approver के चैट में «approve» / «reject» बटन के साथ card आता है, जिनमें से प्रत्येक अपनी रिएक्शन trigger करता है (उदाहरण के लिए, एक्सेस दें या मना करें)।

महत्वपूर्ण डायलॉग

«महत्वपूर्ण रिएक्शन (रंग)» एक्शन डायलॉग को रंग से चिह्नित करता है, ताकि ऑपरेटर प्राथमिकता वाले अनुरोध जल्दी ढूँढे।

Live चैट और इतिहास

Inbox real-time में काम करता है: उपयोगकर्ता के नए संदेश और ऑपरेटर के जवाब खुले डायलॉग में बिना reload आते हैं — प्लेटफ़ॉर्म उन्हें WebSocket connection से deliver करता है। कई ऑपरेटर updates एक साथ देखते हैं।

चैट इतिहास ऊपर हिस्सों में load होता है: शुरुआत scroll करने पर पुराने संदेशों का अगला page load होता है (cursor पेजिनेशन «load before» और «has more» indicator के साथ)। इससे लंबे डायलॉग बिना पूरी चैट एक साथ load किए खुलते हैं।

आगे क्या

• लोग (CRM) — सब्सक्राइबर आधार और चैट।
• एक्शन — ऑपरेटर को ट्रांसफ़र करें और अनुमोदन अनुरोध करें।
• सेटिंग्स, टीम और एक्सेस — कर्मचारियों के लिए «ऑपरेटर» role।

सुरक्षित सहयोग

वर्तमान संवाद स्थिति ही आधार है: बदलाव revision, history और permissions जाँचते हैं। निजी नोट केवल अधिकृत ऑपरेटरों के लिए हैं और ग्राहक को नहीं भेजे जाते। schedules, holidays, auto replies, routing, SLA और सुरक्षित export सेटिंग्स में प्रबंधित होते हैं।

इनबॉक्स का पूरा कार्यप्रवाह

कैनल, समूह, स्थिति, टैग, असाइनी, SLA, अपठित और खोज से फ़िल्टर करें। संवाद खुला, प्रतीक्षारत, बंद या भविष्य के समय तक स्थगित हो सकता है; इसे स्वयं, योग्य ऑपरेटर या समूह को दें। नया इनबाउंड संदेश या जागने का समय स्थगित संवाद को सक्रिय कतार में लाता है। त्वरित उत्तर और चैनल टेम्पलेट प्रयोग करें; उद्धरण/जवाब, अटैचमेंट, आवाज़, ट्रांसक्रिप्शन, संपादन और टाइपिंग संकेत केवल समर्थित चैनल में दिखते हैं। ईमेल थ्रेड संदर्भ सहित उसी संवाद में रहता है। साथ-साथ बदलाव पर स्क्रीन नया स्टेट लोड करती है, दूसरे का काम नहीं लिखती; उपस्थिति संकेत है, लॉक नहीं, और इतिहास असाइनमेंट, स्टेटस, भेजने व डिलीवरी रखता है। समय-सारिणी, ब्रेक, रात के अंतराल और छुट्टियाँ IANA समय-क्षेत्र में आँकी जाती हैं; रूटिंग नियम लगाती, अनुपलब्ध को हटाती और overflow समूह या बिना असाइन कतार चुनती है। ऑटो-रिप्लाई प्रति संवाद-अंतराल दोहराया नहीं जाता और चैनल, सहमति, सेशन, कोटा व outbox जाँच से गुजरता है। एनालिटिक्स ट्रांज़िशन, उत्तर/समाधान समय, SLA, लोड और CSAT दिखाता है; अधिकृत एक्सपोर्ट समय-क्षेत्र मांगता है, ऑडिट होता है, फ़ॉर्मूला निष्क्रिय करता है और संदेश या नोट का body नहीं रखता।