Pessoas (CRM)

A seção Pessoas é o CRM do bot: todo usuário que escreveu ao bot entra na base de assinantes. Aqui é possível ver o perfil do usuário, suas marcações e parâmetros, toda a correspondência e anexos. O registro do usuário é criado e atualizado automaticamente a cada evento.

Lista de usuários

A tabela exibe nome, Telegram ID, marcações e atividade (última aparição ou status "bloqueado"). Estão disponíveis busca por nome/ID e filtro por marcações: chips rápidos Todos, VIP, Pagou, Novo, Cancelado — cada um com contador. Clicar na linha abre o diálogo.

O que é armazenado sobre o usuário

O cartão do usuário contém: avatar, nome, @username, link "Abrir no Telegram", contadores (mensagens, primeiro e último diálogo), marcações e parâmetros globais. Também é indicado se o usuário bloqueou o bot ou está aguardando resposta do operador.

Marcações

Marcações são tags de assinantes (VIP, pagou, novo, cancelado e personalizadas). São definidas manualmente ou pela ação "Alterar marcações" e são usadas em condições ("Com marcações") e para segmentação de transmissões. A cor e o conjunto de marcações são configuráveis por bot.

Parâmetros

Parâmetros são valores arbitrários vinculados ao usuário (nome, email, valor, status do pedido, pontos). São preenchidos pelas ações "Alterar parâmetros", "Salvar mensagem" e etapas de diálogo, e são usados por substituições ({{param.chave}}) e condições ("Com parâmetros"). Assim o bot mantém um mini-perfil de cada cliente sem banco de dados externo.

Diálogos

A janela de diálogo exibe toda a correspondência: texto, fotos/vídeos, mensagens de voz com onda, documentos, prévia de botões inline, marcações de entrega e "pílulas" de reações enviadas. Na parte inferior — campo de entrada: é possível anexar arquivos, escrever uma mensagem ou enviar uma reação ao usuário por busca de reação.

Anexos

O botão Anexos abre a galeria de todos os arquivos do diálogo com filtros Fotos, Arquivos, Mensagens de voz, Links e o botão Baixar tudo.

Histórico de diálogo e importação

O diálogo armazena toda a correspondência com o usuário. Mensagens antigas são carregadas em blocos ao rolar para cima (paginação por cursor), portanto mesmo um histórico longo abre rapidamente. Novas mensagens chegam ao diálogo aberto em tempo real — assim como no inbox do operador.

Se você está migrando o bot do SamBot, o histórico de diálogos é importado junto com os usuários: após a importação, a correspondência anterior e os anexos ficam visíveis imediatamente no cartão. Veja Importação do SamBot.

Próximos passos