ระบบอัตโนมัติของเส้นทางลูกค้าด้วย AI

เปลี่ยนทุกบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการกระทำที่ถูกต้องขั้นถัดไป

สร้างเอเจนต์ AI และเส้นทางลูกค้าที่เชื่อถือได้บนช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่แล้ว ทำให้การขายและการซัพพอร์ตเป็นอัตโนมัติ ส่งต่อให้คนพร้อมบริบททั้งหมด และปรับปรุงทุกขั้นตอนจากผลลัพธ์จริง

เส้นทางลูกค้าทำงานอย่างไร

  1. มีคนเปิดแชทบนเว็บไซต์ของคุณ แล้วถามว่าแพ็กเกจครอบคลุมทีมของเขาหรือไม่

    channel.website.message_received

  2. เอเจนต์ตอบจากคลังความรู้ของคุณ ไม่ใช่จากการเดา และบันทึกสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ

    agent.intent = upgrade_question

  3. ภูมิภาค แพ็กเกจ และประวัติ ดึงมาจากโปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียว การแยกเงื่อนไขให้ผลแน่นอน เคสเดียวกันจึงไปทางเดิมเสมอ

    profile.plan = team, region = EU

  4. ลีดถูกบันทึกเข้า CRM ของคุณ และลิงก์ชำระเงินถูกส่งออกในบทสนทนาเดียวกัน ไม่ต้องคัดลอกไปวางข้ามแท็บ

    crm.lead_created, payment.link_sent

  5. เมื่อความมั่นใจลดลงหรือลูกค้าขอคุยกับเจ้าหน้าที่ บทสนทนาจะย้ายเข้ากล่องข้อความของคุณ พร้อมโปรไฟล์ ตัวแปร และเหตุผลแนบไปด้วย

    handoff.reason = low_confidence

  6. ยอดปิดการขาย การแก้ปัญหาสำเร็จ และรายได้ ถูกผูกกับขั้นตอนที่สร้างผลลัพธ์นั้น เส้นทางเวอร์ชันถัดไปจึงเป็นการแก้ไขจากข้อมูลจริง ไม่ใช่การเดา

    outcome.paid = true

ใช้งานจริงแล้ว

ใช้งานจริงในสถานการณ์ที่เดิมพันสูง

Gogol School ดูแลการขายและซัพพอร์ตนักเรียนบน GetMyBot ทั้งบนแชตเว็บไซต์และ Telegram โดยมีเจ้าหน้าที่รับช่วงบทสนทนาที่เส้นทางลูกค้าส่งต่อให้

Gogol School

ลูกค้าหนึ่งรายที่ระบุชื่อได้ เผยแพร่โดยได้รับอนุญาตแล้ว เราไม่โชว์กำแพงโลโก้ที่พิสูจน์ไม่ได้

อ่านเคสนี้

AI ที่พร้อมให้ลูกค้าคุยด้วยโดยตรง

เอเจนต์ที่ตอบได้อย่างอิสระ ภายในตรรกะที่ไม่ปล่อยอิสระ

เอเจนต์ดูแลบทสนทนา ส่วนเส้นทางลูกค้าที่ครอบอยู่เป็นตัวกำหนดว่าอะไรเกิดขึ้นได้จริง ขอบเขตนี้เองที่ทำให้คำตอบของ AI ปลอดภัยพอจะส่งถึงลูกค้าที่จ่ายเงินจริง

อ้างอิงจากเนื้อหาของคุณเอง
คำตอบมาจากแหล่งความรู้ที่คุณอัปโหลดและทำดัชนีไว้ คุณทดสอบการค้นคืนข้อมูลได้ก่อนที่เนื้อหาใดจะไปถึงลูกค้า
เครื่องมือที่ลงมือทำได้จริง
เอเจนต์เรียกใช้ได้เฉพาะเครื่องมือที่คุณอนุญาตเท่านั้น เช่น สร้างลีดใน CRM หรือตรวจสอบการจอง สิ่งที่อยู่นอกรายการนั้นเข้าถึงไม่ได้เลย
จุดหยุดที่ระบุไว้ชัดเจน
คุณเป็นผู้กำหนดเงื่อนไขที่ทำให้ส่วนอัตโนมัติจบลง ทั้งกรณีที่ความมั่นใจต่ำและกรณีที่ลูกค้าขอคุยกับคนโดยตรง ล้วนเป็นกฎการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ ไม่ใช่เพียงความคาดหวัง
ทดสอบก่อนใช้งานจริง
ลองรันเอเจนต์กับบทสนทนาจริง ให้คะแนนเป็นรายข้อความ และตรวจคุณภาพก่อนเผยแพร่เวอร์ชันใหม่
แผงเงื่อนไขของขั้นตอนในเส้นทางลูกค้า: เปิดใช้งานกฎสองข้อ คือ plan เท่ากับ pro และจำนวนข้อความมากกว่าหนึ่ง ส่วนกฎข้อที่สามจะส่งบทสนทนาไปยังขั้นตอนติดตามผลที่ระบุชื่อไว้ เมื่อไม่เข้าเงื่อนไขทั้งสองข้อ
กฎที่ล้อมรอบเอเจนต์อยู่ เงื่อนไขนำมารวมกันได้ด้วย AND และ OR และกฎข้อสุดท้ายระบุชัดเจนว่าบทสนทนาจะไปที่ใดเมื่อไม่ตรงเงื่อนไข

จุดที่ AI ควรหยุด

บทสนทนาถูกส่งต่อ และบริบทไปพร้อมกัน

จุดส่งต่อคือจุดที่ระบบอัตโนมัติส่วนใหญ่ทำลูกค้าหลุดมือไปอย่างเงียบ ๆ แต่ที่นี่เจ้าหน้าที่เปิดบทสนทนาที่มีทุกอย่างที่ผู้เข้าชมพูดไว้ และทุกอย่างที่เส้นทางลูกค้ารู้อยู่แล้ว

เมื่อไม่มีโปรไฟล์ที่ใช้ร่วมกัน

ลูกค้าต้องเล่าปัญหาซ้ำอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ต้องปะติดปะต่อประวัติจากสามแท็บ แล้วตอบจากความทรงจำ

เมื่อแนบเส้นทางลูกค้ามาด้วย

เจ้าหน้าที่เห็นบทสนทนาทั้งสาย โปรไฟล์ลูกค้า ตัวแปรที่เส้นทางลูกค้าเก็บมา และเหตุผลที่ต้องส่งต่อ ส่วนกฎการกระจายงาน เวลาทำการ และโน้ตภายในเป็นตัวกำหนดว่าใครจะรับเรื่องนี้

บทสนทนาที่เปิดอยู่ในกล่องข้อความของเจ้าหน้าที่ แสดงชื่อลูกค้า สถานะ Open ผู้รับผิดชอบเป็น Unassigned ลิงก์ CRM และข้อความที่ยังไม่ได้อ่านซึ่งผู้เข้าชมส่งมา
บทสนทนาเดียวกันเมื่อมีคนเปิดขึ้นมา สถานะ ผู้รับผิดชอบ และเรกคอร์ด CRM อยู่บนตัวบทสนทนาเอง จึงไม่ต้องปะติดปะต่อข้อมูลใหม่
ดูกล่องข้อความรวม

กลไกเดียวกัน ผลลัพธ์ต่างกัน

เลือกผลลัพธ์ที่คุณต้องการก่อน

ตอบคำถามก่อนตัดสินใจซื้อ แล้วรับชำระเงินได้เลย

เอเจนต์คัดกรองความสนใจ เส้นทางตรวจสอบข้อเสนอกับโปรไฟล์ แล้วส่งลิงก์ชำระเงินในบทสนทนาเดียวกัน

  1. ลูกค้าถามเข้ามา
  2. เอเจนต์ AI จับเจตนาลูกค้า
  3. เส้นทางตรวจสอบกฎ
  4. ระบบลงมือทำจริง
  5. เจ้าหน้าที่รับช่วงต่อ
  6. ผลลัพธ์ถูกบันทึกไว้

สิ่งที่คุณวัดผล บทสนทนาที่จบด้วยคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว

ดูวิธีสร้างสิ่งนี้
หน้าจอการวิเคราะห์ของโปรเจกต์สาธิตในช่วง 30 วันที่ผ่านมา การ์ดผู้ใช้แสดงเลข 240 พร้อมป้ายบอกผู้ใช้ใหม่ 150 ราย การ์ดการชำระเงินแสดงยอดที่บันทึกไว้ในช่วงเวลานี้ และตารางแสดงรีแอคชัน 5 รายการที่ทำงานบ่อยที่สุดพร้อมจำนวนการทำงาน
หน้าจอการวิเคราะห์ของจริง แสดงผลบนข้อมูลสาธิตที่ใส่ไว้ล่วงหน้า มันบอกกลุ่มเป้าหมาย การชำระเงินที่บันทึกไว้ในช่วงเวลานี้ และบอกว่าระบบอัตโนมัติใดทำงานจริง ตัวเลขทั้งหมดมาจากโปรเจกต์สาธิต ไม่ใช่ผลลัพธ์ของลูกค้า

เริ่มจากสิ่งที่ใช้งานได้จริงอยู่แล้ว

คุณไม่ต้องออกแบบทั้งหมดนี้จากหน้าจอเปล่า

จุดเริ่มต้นอื่น

จุดที่เชื่อมต่อเข้ากับระบบคุณ

ต้องเข้ากับระบบที่คุณใช้อยู่แล้ว

ช่องทางที่ใช้งานได้แล้ววันนี้

  • แชทบนเว็บไซต์
  • Telegram
  • WhatsApp
  • VK
  • อีเมล
  • Instagram
  • Messenger

เราจะแสดงช่องทางที่นี่เมื่อเปิดให้ใช้งานทั่วไปแล้ว ส่วนที่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบจะไม่ปรากฏโดยตั้งใจ

ลูกค้าหนึ่งคน ไม่ใช่สี่ระเบียน
ผู้เข้าชมบนเว็บไซต์ของคุณและคนเดียวกันใน Telegram จะถูกรวมเป็นโปรไฟล์เดียว ประวัติและการระบุที่มาจึงไม่หายไปเมื่อเปลี่ยนช่องทาง
ไม่มีทางตัน
มี REST API โทเคนส่วนตัวที่กำหนดขอบเขตสิทธิ์ได้ MCP และตัวจัดการของคุณเองผ่าน WebSocket เมื่อเครื่องมือแบบภาพทำได้ถึงขีดจำกัด คุณก็ทำงานต่อในโค้ดได้เลย
ข้อมูลของคุณยังเป็นของคุณ
ส่งออกหรือลบข้อมูลลูกค้าได้เมื่อมีการร้องขอ เก็บร่องรอยการตรวจสอบของทุกการซิงก์ และรันบนเซิร์ฟเวอร์เฉพาะได้เมื่อจำเป็นต้องเป็นแบบนั้น

แพ็กเกจพร้อมโควตาคำขอ

เลือกแพ็กเกจรายเดือนหรือรายปีที่มีโควตาคำขอรายเดือน หากต้องการเพิ่ม สามารถซื้อคำขอเพิ่มเติมแยกต่างหากได้

ดูทุกแพ็กเกจ

เริ่มจากเส้นทางลูกค้าเดียว ไม่ใช่แผนย้ายระบบทั้งก้อน

สร้างเส้นทางแรกจากคำถามไปจนถึงผลลัพธ์ แล้วค่อยเพิ่มเส้นทางอื่นเมื่อพิสูจน์แล้วว่าจำเป็น

สร้างเส้นทางแรกของคุณ

ก่อนเริ่มใช้งาน

ใช้ผู้ให้บริการ AI รายใด

คุณเชื่อมต่อคีย์ของผู้ให้บริการ AI ของคุณเอง การเลือกโมเดลและค่าใช้จ่ายจึงอยู่ในมือคุณ ตรรกะเส้นทางลูกค้าที่ห่อหุ้มเอเจนต์ AI ทำงานเหมือนกันไม่ว่าคุณเลือกผู้ให้บริการรายใด แม้ว่าแต่ละโมเดลจะรองรับความสามารถได้ไม่เท่ากันทั้งหมด

ให้คนเข้ามารับช่วงสนทนาต่อได้ไหม

ได้ เจ้าหน้าที่ทำงานจากกล่องข้อความรวมที่มีการมอบหมายงาน กลุ่ม กฎการกระจายงาน เวลาทำการ โน้ตภายใน และข้อความตอบด่วน ส่วนที่เป็น AI จะหยุดตรงจุดที่คุณกำหนดให้หยุด

ใช้ช่องทางใดได้บ้าง

แชทบนเว็บไซต์, Telegram, WhatsApp, VK และอีเมล พร้อมใช้งานแล้ววันนี้ ช่องทางที่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบของแพลตฟอร์มจะไม่ถูกระบุไว้จนกว่าจะเปิดใช้งานจริง ดังนั้นไม่มีข้อความใดที่นี่เป็นคำสัญญาถึงรุ่นในอนาคต

ย้ายบอทที่มีอยู่แล้วเข้ามาได้ไหม

ได้ มีเส้นทางนำเข้าจาก SamBot ที่ย้ายสคริปต์การทำงานเดิมมาให้ แทนที่จะให้คุณสร้างใหม่ทั้งหมด แต่ตรรกะที่ซับซ้อนก็ยังควรตรวจทานอีกครั้งหลังนำเข้า

ค่าบริการคิดอย่างไร

เป็นแพ็กเกจค่าบริการรายเดือนที่รวมปริมาณคำขอที่ประมวลผลไว้ให้แล้ว คุณจ่ายตามปริมาณที่ใช้จริง และหน้าแพ็กเกจค่าบริการจะแสดงชัดเจนว่าแต่ละระดับรวมอะไรบ้างก่อนที่คุณจะสมัคร

ใครเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้า

คุณเป็นเจ้าของ คุณส่งออกหรือลบข้อมูลลูกค้าได้ตามคำขอ และมีตัวเลือกติดตั้งแบบเซิร์ฟเวอร์เฉพาะหรือแบบ on-premise เมื่อนโยบายของคุณกำหนดให้ข้อมูลต้องอยู่ในโครงสร้างพื้นฐานของคุณเอง