เอเจนต์ตอบได้อย่างอิสระ ภายในกฎที่ไม่อิสระ
โมเดลเป็นผู้เขียนประโยค การตั้งค่าของคุณเป็นตัวกำหนดว่าโมเดลอ่านแหล่งข้อมูลใดได้ ทำการกระทำใดได้ และหยุดเพื่อส่งต่อให้คนในเงื่อนไขใดบ้าง
เกิดอะไรขึ้นจริงเมื่อลูกค้าพิมพ์เข้ามา
ทุกรอบสนทนาผ่านสี่ขั้นตอนเดียวกัน และทุกขั้นตอนถูกบันทึกไว้ คำตอบแปลก ๆ จึงกลายเป็นสิ่งที่คุณเปิดขึ้นมาดูได้ ไม่ใช่สิ่งที่ต้องทำให้เกิดซ้ำเองเพื่อจะตรวจสอบ
อ่านข้อความในฐานะข้อมูล
ข้อความของลูกค้าและข้อความตัดตอนที่ค้นคืนมาเข้าสู่คำขอในฐานะส่วนที่ไม่น่าเชื่อถือ ความยาวถูกจำกัดและข้อมูลอ่อนไหวถูกปิดบังตั้งแต่ขาเข้า และส่วนเหล่านี้ไม่มีวันไปอยู่ในตำแหน่งของคำสั่งนโยบายที่คุณเขียนไว้
ตอบจากแหล่งข้อมูลที่คุณอนุมัติ
การค้นคืนทำงานบนแหล่งความรู้ที่เลือกไว้ให้เอเจนต์ตัวนั้น และคืนข้อความตัดตอนจำนวนไม่มาก เอเจนต์ที่ไม่มีข้อความตัดตอนที่ใช้ได้จะส่งต่อบทสนทนาแทนการเดาคำตอบ
เรียกเฉพาะการกระทำที่คุณเปิดใช้
การกระทำจะทำงานเมื่อถูกลงทะเบียนไว้ ได้รับอนุญาตสำหรับเอเจนต์ตัวนี้ และอาร์กิวเมนต์ตรงกับสคีมาแบบปิด ทุกผลกระทบมีคีย์กันทำซ้ำและกำหนดเวลาสิ้นสุด
บันทึกสิ่งที่เรียนรู้มา
ข้อเท็จจริงในโปรไฟล์ถูกเขียนเฉพาะคีย์ที่คุณระบุไว้ และแต่ละรายการเก็บข้อความและรอบสนทนาที่เป็นที่มาไว้ด้วย ค่าที่บันทึกไว้จึงย้อนกลับไปหาสิ่งที่ลูกค้าพูดจริงได้เสมอ
ไม่มีอะไรถูกจัดทำดัชนีเอง
แหล่งความรู้คือหนึ่งอินพุตที่เอเจนต์ได้รับอนุญาตให้ใช้ตอบ คุณเป็นคนสร้างแต่ละแหล่ง จัดทำดัชนีเอง และเลือกว่าเอเจนต์ตัวใดใช้ได้
- แหล่งข้อมูลห้าประเภท
- บทความจากฐานความรู้ของบอทตัวนี้ หน้าเว็บไซต์ของคุณเอง เอกสารที่อัปโหลด คำสั่งนโยบายสั้น ๆ ที่คุณเขียนเอง หรือข้อเท็จจริงที่บันทึกไว้หนึ่งรายการ บทความที่ยังเป็นฉบับร่างไม่ให้เนื้อหาที่ค้นหาได้เลย
- คุณเห็นล่วงหน้าว่าจะค้นเจออะไร
- การทดสอบการค้นคืนแสดงข้อความตัดตอนที่เอเจนต์จะได้รับสำหรับคำถามที่คุณพิมพ์ ก่อนที่ลูกค้าจะถามคำถามนั้นเสียอีก
- คำตอบระบุแหล่งที่มาของตัวเอง
- ทุกคำตอบพ่วงแหล่งข้อมูลที่ใช้อ้างอิงมาด้วย และการวิเคราะห์ข้อมูลรายงานว่าแหล่งใดทำงานจริง แหล่งที่ไม่มีใครค้นเจอจึงมองเห็นได้ ไม่ใช่แค่คาดเดาเอา
ทำอะไรได้ และหยุดตรงไหน
ทั้งสองอย่างเป็นสองด้านของการตัดสินใจเดียวกัน จึงอยู่บนหน้าจอเดียวกัน ที่นี่ไม่มีการขอร้องให้โมเดลประพฤติตัวดี ทุกบรรทัดคือการตรวจสอบที่เซิร์ฟเวอร์ทำจริง
สิ่งที่ทำได้
- รายการการกระทำแบบปิด
- เอเจนต์หนึ่งตัวถือการกระทำได้มากที่สุดแปดรายการ เลือกจากรายการที่แพลตฟอร์มลงทะเบียนไว้ ชื่อที่อยู่นอกรายการนั้นถูกปฏิเสธตั้งแต่ก่อนประกอบคำขอด้วยซ้ำ
- การยืนยันสำหรับผลข้างเคียง
- ทุกอย่างที่เขียนข้อมูลนอกบทสนทนาต้องมีการตัดสินใจยืนยันอย่างชัดเจน และจำกัดให้แคบลงเหลือเฉพาะทรัพยากรที่ระบุชื่อไว้ได้อีก
- สคีมาอาร์กิวเมนต์แบบปิด
- อาร์กิวเมนต์ต้องตรงกับสคีมาที่ห้ามฟิลด์ที่ไม่รู้จัก โมเดลไม่เคยเป็นผู้ระบุบอท ลูกค้า ที่อยู่เว็บ หรือข้อมูลรับรอง สิ่งเหล่านี้มาจากบริบทฝั่งเซิร์ฟเวอร์
จุดที่หยุด
- ความมั่นใจต่ำ
- ต่ำกว่าเกณฑ์ความมั่นใจที่คุณกำหนด เอเจนต์จะไม่ตอบเอง แต่ส่งบทสนทนาต่อให้คนแทน
- นอกเวลาทำการ
- ตามตารางเวลาที่คุณกำหนด เลือกได้หนึ่งในสามพฤติกรรม ตอบตามปกติ เตรียมฉบับร่างให้ผู้ดำเนินการ หรือส่งต่อบทสนทนาทันที
- คำสั่งที่ซ่อนอยู่ในเนื้อหา
- ข้อความจากลูกค้าหรือจากหน้าเว็บที่จัดทำดัชนีไว้คือข้อมูล ฟิลด์ที่ดูเหมือนคำสั่งจะถูกตัดออกจากผลลัพธ์ของโมเดล และรูปแบบของคำตอบสร้างขึ้นโดยเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่โมเดลเป็นผู้เลือก
โมเดลคือการตั้งค่า ไม่ใช่การผูกมัด
เอเจนต์คุยกับเอนด์พอยต์ที่เข้ากันได้กับ OpenAI ซึ่งคุณเป็นคนตั้งค่าเอง เปลี่ยนผู้ให้บริการแล้วตรรกะของเส้นทางลูกค้ารอบตัวเอเจนต์ก็ไม่เปลี่ยนตาม
- คีย์ผู้ให้บริการของคุณเอง
- เพิ่มการเชื่อมต่อ AI ด้วยที่อยู่พื้นฐาน ชื่อโมเดล และคีย์ของคุณ ระบบเก็บคีย์ไว้แบบเข้ารหัส และการเชื่อมต่อเดียวกันนี้สร้างเวกเตอร์ความหมายที่ใช้จัดทำดัชนีแหล่งความรู้ของคุณ
สี่ขั้นตอนระหว่างการแก้ไขกับลูกค้า
เอเจนต์คือการตั้งค่าชุดหนึ่ง และการตั้งค่าคือสิ่งที่ตรวจได้ก่อนขึ้นใช้งานจริง และตรวจย้อนหลังได้หลังจากทำงานไปแล้ว
ตรวจสอบ
การตรวจก่อนเปิดใช้จะไม่ยอมเปิดเอเจนต์ที่ตั้งค่าไม่ถูกต้อง ที่ช่องทางถูกเอเจนต์อื่นซึ่งเปิดใช้อยู่จับจองไปแล้ว ที่แหล่งข้อมูลหรือกลุ่มผู้ดำเนินการหายไป หรือที่ไม่มีการเชื่อมต่อ AI
จำลอง
การตรวจเอเจนต์รันรอบทดสอบที่ปลอดภัย ไม่เรียกโมเดล ไม่ส่งข้อความ ไม่รันการกระทำ และไม่สร้างการจอง พร้อมรายงานว่าระงับผลกระทบใดไว้บ้าง
เผยแพร่
การเปิดใช้งานบันทึกการตั้งค่าทั้งชุดไว้เป็นเวอร์ชันหนึ่ง การแก้ไขเอเจนต์ที่เปิดใช้อยู่จะสร้างเวอร์ชันถัดไป ส่วนบทสนทนาที่ดำเนินอยู่แล้วยังคงอยู่บนเวอร์ชันที่เริ่มต้นไว้
เล่นซ้ำ
การทำงานถูกบันทึกไว้ทีละขั้น เปิดขึ้นมาใหม่ อ่านว่าแต่ละขั้นเกิดขึ้นเพราะอะไร รันซ้ำบนข้อมูลที่บันทึกไว้ด้วยนาฬิกาที่ตรึงค่า เพื่อให้สองรอบการทำงานเหมือนกันทุกประการ แล้วเก็บไว้เป็นเคสทดสอบการถดถอย
เอเจนต์หยุด และบริบทไปพร้อมกับมัน
การส่งต่อเปิดบทสนทนาซัพพอร์ตตามปกติ กำหนดกลุ่มผู้ดำเนินการ และแนบสรุปที่ปิดบังข้อมูลอ่อนไหวแล้ว พร้อมเหตุผล ข้อเท็จจริงที่เก็บได้ และแหล่งข้อมูลที่อ้างถึง ระหว่างที่บทสนทนาอยู่กับคน เอเจนต์จะเงียบ และกลับมาทำงานอีกครั้งเมื่อถูกเรียกจากบทสนทนานั้นเท่านั้น
เริ่มจากเอเจนต์ตัวเดียวในช่องทางเดียว
ชี้ไปที่แหล่งข้อมูลไม่กี่แหล่ง ให้การกระทำหนึ่งอย่าง และตั้งเงื่อนไขที่ส่งทุกกรณีที่เหลือให้คน แล้วค่อยขยายเมื่อได้เห็นการทำงานจริงแล้ว
สร้างเส้นทางแรกของคุณ