Yapay zeka ile müşteri yolculuğu otomasyonu

Her müşteri konuşmasını bir sonraki doğru eyleme dönüştürün

Müşterilerinizin zaten kullandığı kanallarda yapay zeka ajanları ve güvenilir yolculuklar kurun. Satışı ve desteği otomatikleştirin, tüm bağlamıyla bir kişiye devredin ve her adımı gerçek sonuçlara göre iyileştirin.

İlk yolculuğunuzu kurunBir yolculuğu çalışırken görün

Bir müşteri yolculuğu nasıl işler

  1. Biri web sitenizdeki sohbeti açar ve bir planın kendi ekibini kapsayıp kapsamadığını sorar.

    channel.website.message_received

  2. Ajan tahmine göre değil, bilgi bankanıza dayanarak yanıt verir ve müşterinin gerçekte ne istediğini kaydeder.

    agent.intent = upgrade_question

  3. Bölge, plan ve geçmiş bilgisi birleşik müşteri profilinden gelir. Dallanma belirlenimlidir; aynı durum her zaman aynı yoldan ilerler.

    profile.plan = team, region = EU

  4. Potansiyel müşteri CRM sisteminize düşer ve ödeme bağlantısı aynı sohbetin içinde gönderilir. Sekmeler arasında kopyala yapıştır yok.

    crm.lead_created, payment.link_sent

  5. Güven düştüğünde ya da müşteri bir temsilci istediğinde sohbet; profil, değişkenler ve gerekçe birlikte olacak şekilde gelen kutunuza taşınır.

    handoff.reason = low_confidence

  6. Dönüşüm, çözüm ve gelir, bunları üreten adıma bağlanır; böylece yolculuğun bir sonraki sürümü tahmin değil, düzenleme olur.

    outcome.paid = true

Canlıda

Riskin gerçek olduğu yerde çalışıyor

Gogol School, öğrenci satışlarını ve desteğini GetMyBot üzerinde, site sohbeti ve Telegram kanallarında yürütüyor; yolculuğun devrettiği görüşmeleri operatörler devralıyor.

Gogol School

İzniyle yayımlanan tek bir isimli müşteri. Kanıtlayamayacağımız logo duvarlarını göstermiyoruz.

Vakayı okuyun

Müşterilerinizin karşısına çıkarabileceğiniz yapay zeka

Serbest biçimli bir ajan, serbest biçimli olmayan bir mantığın içinde

Görüşmeyi ajan yürütür. Çevresindeki yolculuk ise gerçekte neyin olabileceğine karar verir. Bir yapay zeka yanıtını ödeme yapan bir müşterinin karşısına güvenle çıkarmayı mümkün kılan da bu sınırdır.

Kendi içeriğinize dayalı
Yanıtlar, sizin yüklediğiniz ve indekslediğiniz bilgi kaynaklarından gelir. Müşteriye hiçbir şey ulaşmadan önce getirmeyi test edebilirsiniz.
Gerçek etkisi olan araçlar
Ajan yalnızca izin verdiğiniz araçları çağırır; örneğin CRM üzerinde bir müşteri adayı oluşturmak veya bir rezervasyonu kontrol etmek gibi. Bu listenin dışında hiçbir şeye erişemez.
Net bir durma noktası
Otomatik bölümün nerede biteceğini siz belirlersiniz. Düşük güven skoru da, doğrudan temsilci talebi de birer temsilciye devir kuralıdır; temenni değil.
Yayına girmeden test edilir
Ajanı gerçek görüşmeler üzerinde çalıştırın, tek tek yanıtları puanlayın ve yeni sürümü yayına almadan önce kaliteyi inceleyin.
Ajanın sınırları neredeYolculuk düzenleyiciyi görün
Bir yolculuk adımının koşul paneli: iki kural etkin, plan pro'ya eşit ve mesaj sayısı birden fazla; üçüncü kural ise koşullar sağlanmadığında görüşmeyi adı belirtilmiş bir takip adımına yönlendiriyor
Ajanın çevresindeki kurallar. Koşullar VE ile VEYA kullanılarak birleşir, sonuncusu da eşleşme olmadığında görüşmenin tam olarak nereye gideceğini belirtir.

Yapay zekanın durması gereken an

Görüşme yer değiştirir, bağlam da onunla birlikte gelir

Otomasyonların çoğu müşteriyi sessizce tam da yükseltme anında kaybeder. Burada temsilci, ziyaretçinin söylediği her şeyi ve yolculuğun bildiği her şeyi hazır bulduğu bir görüşme açar.

Ortak profil olmadan

Müşteri sorununu baştan anlatır. Temsilci geçmişi üç sekmeden derleyip aklında kalana göre yanıt verir.

Yolculuk bağlıyken

Temsilci; yazışmanın tamamını, müşteri profilini, yolculuğun topladığı değişkenleri ve yükseltme nedenini görür. İşi kimin alacağına yönlendirme kuralları, çalışma saatleri ve özel notlar karar verir.

Temsilci gelen kutusunda açık bir görüşme: müşteri adı, Açık durumu, Atanmamış sahiplik, bir CRM bağlantısı ve ziyaretçinin gönderdiği okunmamış mesajlar görünüyor
Aynı görüşme, bir kişi açtıktan sonra. Durum, sahiplik ve CRM kaydı görüşmenin üzerinde durur, bu yüzden hiçbir şeyin yeniden derlenmesi gerekmez.
Ortak gelen kutusuna bakın

Aynı mekanizma, farklı sonuç

Önce hangi sonuca ihtiyacınız olduğunu seçin

Satın alma sorusunu yanıtlayın, ödemeyi hemen alın

Yapay zeka ajanı ilgiyi niteler, yolculuk teklifi profile göre denetler ve ödeme bağlantısı aynı sohbetin içinde gönderilir.

  1. Müşteri soru sorar
  2. Yapay zeka ajanı niyeti okur
  3. Yolculuk kuralları denetler
  4. İşi gerçekten yapar
  5. Bir temsilci devralır
  6. Sonuç kayda geçer

Ölçtüğünüz gösterge Ücretli siparişle sonuçlanan görüşmeler.

Nasıl kurulduğunu görün
Bir demo projesinin son 30 güne ait Analitik ekranı. Kullanıcılar kartında 240 yazıyor ve 150 yeni rozeti var, Ödemeler kartı dönemde kaydedilen tutarı gösteriyor, tablo ise en sık çalışan beş tepkiyi tetiklenme sayılarıyla listeliyor.
Gerçek Analitik ekranı, önceden yüklenmiş gösterim verileri üzerinde işlendi. Kitleyi, dönemde kaydedilen ödemeleri ve hangi otomasyonların gerçekten çalıştığını gösteriyor. Sayılar bir demo projesinden geliyor ve bir müşteri sonucu değil.

Çalıştığı kanıtlanmış bir yapıdan başlayın

Bunu boş bir sayfada sıfırdan tasarlamak zorunda değilsiniz

Önerilen başlangıç

Sitedeki sorudan ödenmiş siparişe

Yukarıdaki tanıtımdaki yolculuğun uçtan uca kurulmuş hâli. İlk gerçek sonuca giden en kısa yol.

Diğer başlangıç noktaları

Nereye bağlanır

Hâlihazırda kullandığınız sisteme uymalı

Bugün kullanılabilen kanallar

  • Web sitesi sohbeti
  • Telegram
  • WhatsApp
  • VK
  • E-posta
  • Instagram
  • Messenger

Bir kanalı ancak genel kullanıma açıldığında burada listeleriz. İncelemesi süren her şey bilinçli olarak yer almaz.

Dört kayıt değil, tek müşteri
Sitenizdeki bir ziyaretçi ile Telegram üzerindeki aynı kişi tek bir profilde birleşir; böylece geçmiş ve atıf verisi kanal değişiminde kaybolmaz.
Çıkmaz sokak yok
REST API, kapsam tanımlı kişisel tokenlar, MCP ve WebSocket üzerinden kendi işleyiciniz. Görsel katman yetmediğinde koddan devam edersiniz.
Verileriniz sizin kalır
Talep üzerine müşteri verilerini dışa aktarın veya silin, her senkronizasyonun denetim kaydını tutun ve gerektiği yerde özel sunucuda çalıştırın.

İstek kotası içeren planlar

Aylık istek kotası içeren aylık veya yıllık bir plan seçin. Daha fazlasına ihtiyaç duyarsanız ek istekleri ayrı satın alın.

Tüm Planlar

Göç planıyla değil, tek bir yolculukla başlayın

Sorudan sonuca giden ilk yolu kurun, gerisini de yeri geldikçe ekleyin.

İlk yolculuğunuzu kurun

Başlamadan önce

Hangi yapay zeka sağlayıcısını kullanıyor?

Kendi sağlayıcı anahtarınızı bağlarsınız; böylece model seçimi de fatura da sizde kalır. Ajanın etrafındaki yolculuk mantığı, hangi sağlayıcıyı seçerseniz seçin aynıdır; yine de her model her yeteneği aynı düzeyde desteklemez.

Bir görüşmeyi insan devralabilir mi?

Evet. Temsilciler; atama, gruplar, yönlendirme kuralları, çalışma saatleri, özel notlar ve hazır yanıtlar içeren ortak bir gelen kutusundan çalışır. Yapay zeka tarafı, siz nerede durmasını söylerseniz orada durur.

Hangi kanalları kullanabilirim?

Şu anda web sitesi sohbeti, Telegram, WhatsApp, VK ve e-posta kullanılabilir. Platform incelemesi devam eden kanallar, yayına alınana kadar listelenmez; dolayısıyla buradaki hiçbir şey gelecekteki bir sürüm için taahhüt değildir.

Mevcut bir botu buraya taşıyabilir miyim?

Evet, SamBot'tan içe aktarma yolu var; senaryoyu sıfırdan kurmanızı beklemek yerine olduğu gibi taşır. Karmaşık mantığın yine de içe aktarmadan sonra gözden geçirilmesi gerekir.

Fiyatlandırma nasıl işliyor?

İşlenen istek hacmi dahil olan aylık bir plan. Kullandığınız hacim kadar ödersiniz ve plan sayfası, kaydolmadan önce her kademenin tam olarak neleri içerdiğini gösterir.

Müşteri verileri kime ait?

Veriler size aittir. Talep üzerine bir müşteri kaydını dışa aktarabilir veya silebilirsiniz; politikanız verilerin kendi altyapınızda kalmasını gerektiriyorsa ayrılmış ya da şirket içi kurulum da mümkündür.