Sohbetler ve Operatörler

Sohbetler bölümü operatörün çalışma alanıdır: kullanıcı diyaloglarının bulunduğu birleşik bir gelen kutusu; bot yeterli olmadığında gerçek bir kişi yazışmaya katılır. Operatöre aktarma hem kullanıcı (tepki aracılığıyla) hem de operatör tarafından manuel olarak başlatılabilir.

Operatör Gelen Kutusu

Solda sayaçlı Tümü / Açık / Kapalı filtreleri ve aramayla birlikte diyalog listesi bulunur. Diyalog satırında ad, aktarıldı / kapatıldı durumları, son mesaj önizlemesi, zaman ve okunmamış sayacı görünür. Ortada yazışma, sağda kullanıcı kartı yer alır.

Diyalogla Çalışma

Diyalog başlığında: etiket/VIP rozeti ve Aktar (diyalogu üstleni) ve Kapat düğmeleri. Yaygın ifadeler için hızlı yanıt çipleri mevcuttur. Yazışma penceresi Kişiler bölümündekiyle aynıdır: metin yazılabilir, dosya eklenebilir ve tepkiler gönderilebilir.

Tepkiden Operatöre Aktarma

"Operatöre Aktar" eylemi (to_operator) diyalogu gelen kutusuna yönlendirir: kullanıcının mesajı isteğe bağlı bir önek ile operatör sohbetine iletilir. Operatör yanıt verdiğinde (iletilen mesajın yanıtı olarak) yanıt kullanıcıya geri gönderilir. Bu sayede bot ilk diyalogu yürütür, karmaşık durumları ise insana bırakır.

Onaylar (Approval)

İlgili senaryo — "Onay İste" eylemi (approval): botun bir insan onayına ihtiyacı vardır. Onaylayıcının sohbetine "onayla" / "reddet" düğmeli bir kart gelir; her biri kendi tepkisini başlatır (örneğin erişim vermek veya reddetmek).

Önemli Diyaloglar

"Önemli Tepki (renk)" eylemi diyalogu renkle işaretler; bu sayede operatör öncelikli başvuruları daha hızlı bulur.

Canlı Sohbet ve Geçmiş

Gelen kutusu gerçek zamanlı çalışır: kullanıcının yeni mesajları ve operatör yanıtları açık diyalogda yeniden yükleme olmaksızın görünür — platform bunları WebSocket bağlantısıyla iletir. Birden fazla operatör güncellemeleri aynı anda görür.

Yazışma geçmişi yukarı doğru toplu yüklenir: diyalogun başına doğru kaydırıldığında daha eski mesajların sonraki sayfası yüklenir (daha eski mesajlara "yükle" ve "daha var" işaretiyle imleç sayfalama). Bu, tüm yazışmanın uzun süre yüklenmesini beklemeden uzun diyalogların açılmasına olanak tanır.

Sonraki Adımlar