Tự động hóa hành trình khách hàng bằng AI
Biến mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng thành hành động đúng tiếp theo
Xây dựng tác nhân AI và hành trình đáng tin cậy trên những kênh khách hàng của bạn đang dùng. Tự động hóa bán hàng và hỗ trợ, chuyển cho người thật kèm toàn bộ ngữ cảnh, và cải thiện từng bước dựa trên kết quả thực tế.
Cách một hành trình khách hàng vận hành
Ai đó mở khung chat trên website của bạn và hỏi liệu một gói cước có đáp ứng được đội ngũ của họ không.
channel.website.message_receivedTác nhân AI trả lời dựa trên cơ sở tri thức của bạn chứ không phải phỏng đoán, và ghi lại điều khách hàng thực sự mong muốn.
agent.intent = upgrade_questionKhu vực, gói cước và lịch sử đều lấy từ hồ sơ khách hàng hợp nhất. Nhánh rẽ mang tính tất định, nên cùng một tình huống luôn đi theo cùng một hướng.
profile.plan = team, region = EUKhách hàng tiềm năng được ghi vào CRM của bạn và link thanh toán được gửi ngay trong cùng cuộc trò chuyện. Không cần sao chép qua lại giữa các tab.
crm.lead_created, payment.link_sentKhi độ tin cậy giảm hoặc khách hàng yêu cầu gặp người thật, cuộc trò chuyện được chuyển vào hộp thư của bạn kèm hồ sơ khách hàng, các biến và lý do chuyển giao cho nhân viên.
handoff.reason = low_confidenceTỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ xử lý xong và doanh thu được gắn với đúng bước đã tạo ra chúng, nên phiên bản tiếp theo của hành trình là một lần chỉnh sửa có cơ sở chứ không phải phỏng đoán.
outcome.paid = true
Đang chạy thực tế
Vận hành ở nơi rủi ro là có thật
Gogol School vận hành bán hàng và hỗ trợ học viên trên GetMyBot, qua cả chat trên website lẫn Telegram, với nhân viên tiếp nhận những cuộc hội thoại mà hành trình khách hàng chuyển giao cho nhân viên.
Gogol School
Một khách hàng được nêu tên, đăng tải khi đã có sự đồng ý. Chúng tôi không trưng bức tường logo mà mình không chứng minh được.
Đọc tình huống thực tếAI đủ tin cậy để trực tiếp phục vụ khách hàng
Tác nhân trả lời tự do bên trong logic không hề tự do
Tác nhân AI lo phần hội thoại. Hành trình bao quanh nó quyết định điều gì thực sự được phép xảy ra. Chính ranh giới đó khiến câu trả lời của AI đủ an toàn để đưa tới khách hàng trả tiền.
- Dựa trên nội dung của bạn
- Câu trả lời lấy từ nguồn tri thức bạn tải lên và lập chỉ mục. Bạn có thể kiểm thử việc truy xuất trước khi bất kỳ nội dung nào đến tay khách hàng.
- Công cụ tạo ra thay đổi thật
- Tác nhân AI chỉ gọi những công cụ bạn cho phép, chẳng hạn tạo khách hàng tiềm năng trong CRM hay kiểm tra một lượt đặt chỗ. Mọi thứ ngoài danh sách đó đều không chạm tới được.
- Điểm dừng được quy định rõ
- Bạn đặt ra các điều kiện kết thúc phần tự động. Độ tin cậy thấp hay khách yêu cầu gặp người thật đều là quy tắc chuyển giao cho nhân viên, không phải chuyện may rủi.
- Kiểm thử trước khi phát hành
- Chạy thử tác nhân AI trên hội thoại thật, chấm điểm từng lượt trao đổi và soát chất lượng trước khi phát hành phiên bản mới.
Khi AI nên dừng lại
Cuộc hội thoại chuyển đi. Ngữ cảnh đi theo cùng
Chuyển việc lên người thật chính là chỗ phần lớn hệ thống tự động lặng lẽ đánh mất khách hàng. Ở đây, nhân viên mở ra một cuộc hội thoại đã sẵn có mọi điều khách truy cập nói và mọi điều hành trình khách hàng nắm được.
Khi không có hồ sơ dùng chung
Khách hàng phải kể lại vấn đề từ đầu. Nhân viên chắp nối lịch sử từ ba tab khác nhau rồi trả lời theo trí nhớ.
Khi hành trình khách hàng đi kèm
Nhân viên thấy toàn bộ mạch hội thoại, hồ sơ khách hàng, các biến mà hành trình khách hàng đã thu thập và lý do vụ việc được chuyển lên. Quy tắc định tuyến, giờ làm việc và ghi chú nội bộ quyết định ai là người tiếp nhận.
Cùng một cỗ máy, kết quả khác nhau
Chọn kết quả bạn cần trước tiên
Giải đáp câu hỏi mua hàng, rồi chốt thanh toán
Tác nhân AI xác định mức độ quan tâm, hành trình đối chiếu ưu đãi với hồ sơ khách hàng, và link thanh toán được gửi ngay trong cùng cuộc trò chuyện.
- Khách hàng đặt câu hỏi
- Tác nhân AI nắm bắt ý định
- Hành trình đối chiếu quy tắc
- Hệ thống thực thi
- Nhân viên tiếp nhận
- Kết quả được ghi nhận
Chỉ số bạn đo Số cuộc hội thoại kết thúc bằng đơn hàng đã thanh toán.
Xem cách xây dựng
Bắt đầu từ thứ đã chạy được
Bạn không phải thiết kế từ trang giấy trắng
Khởi đầu nên chọn
Từ câu hỏi trên website đến đơn hàng đã thanh toán
Hành trình trong phần hướng dẫn phía trên, thiết lập trọn vẹn từ đầu đến cuối. Đường ngắn nhất đến kết quả ghi nhận đầu tiên.
Điểm khởi đầu khác
Bộ phận hỗ trợ có lộ trình leo thang thật sự
Câu trả lời dựa trên dữ liệu thật, quy tắc định tuyến, giờ làm việc và một hộp thư đội ngũ của bạn thực sự trực được cả ngày.
Kéo khách hàng đang im lặng quay lại
Phân khúc theo hành vi và chuỗi tin nhắn tiếp nối, đo bằng tỷ lệ khách quay lại thay vì số lượng tin đã gửi.
Vận hành không cần thao tác thủ công
Trình kích hoạt, bước theo lịch và lệnh gọi vào hệ thống nội bộ của bạn, dành cho những việc không ai muốn làm lại lần hai.
Nơi kết nối vào
Phải khớp với hệ thống bạn đang vận hành
Các kênh hiện có
- Chat trên website
- Telegram
- VK
- Messenger
Chúng tôi chỉ liệt kê một kênh ở đây khi kênh đó đã mở cho mọi người. Những gì còn đang duyệt được cố ý không đưa vào.
- Một khách hàng, không phải bốn bản ghi
- Một khách truy cập trên website của bạn và cũng chính người đó trong Telegram được gộp về một hồ sơ duy nhất, nên lịch sử và ghi nhận nguồn không mất khi đổi kênh.
- Không có ngõ cụt
- Có REST API, token cá nhân kèm phạm vi quyền, MCP và trình xử lý riêng của bạn qua WebSocket. Khi lớp giao diện trực quan hết khả năng, bạn tiếp tục bằng mã nguồn.
- Dữ liệu của bạn vẫn là của bạn
- Xuất hoặc xóa dữ liệu khách hàng khi được yêu cầu, lưu nhật ký kiểm toán cho mọi lần đồng bộ, và chạy trên máy chủ riêng ở nơi đó là yêu cầu bắt buộc.
Bắt đầu bằng một hành trình, không phải cả kế hoạch chuyển đổi
Dựng lộ trình đầu tiên từ câu hỏi đến kết quả ghi nhận, rồi bổ sung phần còn lại khi thật sự cần.
Tạo hành trình đầu tiênTrước khi bạn bắt đầu
Nền tảng dùng nhà cung cấp AI nào?
Bạn kết nối khóa nhà cung cấp AI của riêng mình, nên quyền chọn mô hình và hóa đơn vẫn thuộc về bạn. Logic hành trình khách hàng bao quanh tác nhân AI vẫn như nhau dù bạn chọn nhà cung cấp nào, dù không phải mô hình nào cũng hỗ trợ mọi khả năng ở mức ngang nhau.
Một người có thể tiếp quản cuộc hội thoại không?
Có. Nhân viên làm việc trong một hộp thư chung với phân công, nhóm, quy tắc định tuyến, giờ làm việc, ghi chú nội bộ và câu trả lời nhanh. Phần AI dừng lại đúng chỗ bạn muốn nó dừng.
Tôi có thể dùng những kênh nào?
Chat trên website, Telegram, WhatsApp, VK và email đã sẵn sàng ngay bây giờ. Những kênh còn đang chờ nền tảng duyệt sẽ không được liệt kê cho tới khi phát hành, nên không có mục nào ở đây là lời hứa về một bản phát hành tương lai.
Tôi có thể chuyển một bot đang chạy sang đây không?
Có, có sẵn đường nhập từ SamBot, mang nguyên kịch bản sang thay vì bắt bạn dựng lại từ đầu. Logic phức tạp vẫn nên được rà soát lại sau khi nhập.
Cách tính giá hoạt động ra sao?
Một gói cước theo tháng đã bao gồm sẵn hạn mức yêu cầu được xử lý. Bạn trả theo đúng lượng mình dùng, và trang gói cước cho biết rõ từng bậc gồm những gì trước khi bạn đăng ký.
Ai sở hữu dữ liệu khách hàng?
Bạn sở hữu. Bạn có thể xuất hoặc xóa một hồ sơ khách hàng khi có yêu cầu, và có phương án triển khai riêng hoặc on-premise khi chính sách của bạn đòi hỏi dữ liệu phải nằm trong hạ tầng của chính bạn.