Làm việc với khách hàng
Cuộc trò chuyện của người vận hành
Các nhân viên vận hành có thể làm việc với các cuộc trò chuyện của khách hàng khi luồng bot cần một người. Họ có thể tiếp quản, chuyển giao và đóng các cuộc đối thoại khi cuộc trò chuyện thay đổi.
Trả lời với tư cách là một nhà điều hành
Trò chuyện với nhân viên điều hành cung cấp cho một người một nơi để làm việc với cuộc đối thoại với khách hàng. Nó được sử dụng khi cuộc trò chuyện yêu cầu một nhân viên điều hành.
- Làm việc trong trò chuyện của người điều hành
Quản lý người phụ trách cuộc trò chuyện
Một người vận hành có thể tiếp quản một hộp thoại hoặc giao lại cho người khác. Đóng hộp thoại khi công việc hoàn tất.
- Tiếp quản cuộc trò chuyện
- Chuyển cuộc trò chuyện cho người khác
- Đóng các hộp thoại
Đưa các trình điều hành vào hộp thoại
Tạo một tài khoản để làm việc với các cuộc trò chuyện của khách hàng.