Tác nhân trả lời tự do, trong những quy tắc không tự do
Mô hình viết ra câu chữ. Cấu hình của bạn quyết định nó được đọc nguồn nào, được thực hiện hành động nào, và dừng lại để chuyển cho con người trong đúng điều kiện nào.
Điều gì thực sự diễn ra khi khách hàng nhắn tin
Mỗi lượt đều chạy qua cùng bốn bước, và từng bước đều được ghi lại. Một câu trả lời lạ trở thành thứ bạn mở ra xem được, chứ không phải thứ bạn phải tái hiện lại.
Nó đọc tin nhắn như dữ liệu
Văn bản của khách hàng và các đoạn trích tìm được đi vào yêu cầu với tư cách phần không đáng tin. Chúng bị giới hạn độ dài và được che dữ liệu nhạy cảm ngay ở đầu vào, và chúng không bao giờ chiếm được vị trí dành cho chỉ dẫn chính sách của bạn.
Nó trả lời từ những nguồn bạn đã phê duyệt
Việc tìm kiếm chạy trên các nguồn tri thức được chọn cho tác nhân đó và trả về một số ít đoạn trích. Tác nhân không có đoạn trích dùng được sẽ chuyển giao hội thoại thay vì tự bịa ra câu trả lời.
Nó chỉ gọi những hành động bạn bật
Một hành động chỉ chạy khi nó đã được đăng ký, được phép với tác nhân này và đối số khớp với một lược đồ đóng. Mọi tác động đều mang khóa chống lặp và hạn chót.
Nó ghi lại những gì đã biết được
Dữ kiện hồ sơ chỉ được ghi cho các khóa bạn liệt kê, và mỗi dữ kiện giữ lại tin nhắn cùng lượt trao đổi sinh ra nó, nên giá trị đã lưu luôn truy ngược được về đúng lời khách hàng nói.
Không có gì được lập chỉ mục ngầm
Nguồn tri thức là một đầu vào mà tác nhân được phép dựa vào để trả lời. Bạn tạo từng nguồn, bạn lập chỉ mục cho nó, và bạn chọn tác nhân nào được dùng.
- Năm loại nguồn
- Bài viết từ cơ sở tri thức của bot này, các trang trên website của bạn, một tài liệu tải lên, một chỉ dẫn chính sách ngắn do bạn tự viết, hoặc một dữ kiện đã lưu. Bài viết ở trạng thái nháp không sinh ra nội dung tìm kiếm được.
- Bạn xem trước được nó sẽ tìm ra gì
- Chức năng thử tìm kiếm hiển thị những đoạn trích mà tác nhân sẽ nhận cho câu hỏi bạn gõ vào, trước khi có khách hàng nào hỏi câu đó.
- Câu trả lời nêu tên nguồn của mình
- Mỗi câu trả lời đều kèm những nguồn mà nó dựa vào, và phần phân tích cho biết nguồn nào đang thực sự làm việc. Nguồn không ai tìm tới thì nhìn thấy được, chứ không phải chỉ là phỏng đoán.
Được làm gì, và dừng ở đâu
Đây là hai nửa của cùng một quyết định, nên chúng nằm trên một màn hình. Không dòng nào ở đây là lời nhờ mô hình cư xử cho phải phép. Mỗi dòng là một phép kiểm tra do máy chủ thực hiện.
Được làm gì
- Danh mục hành động đóng
- Một tác nhân giữ tối đa tám hành động, chọn trong số những hành động do nền tảng đăng ký. Tên nằm ngoài danh mục đó bị từ chối trước cả khi yêu cầu được dựng lên.
- Xác nhận với các tác động phụ
- Mọi thao tác ghi ra ngoài phạm vi hội thoại đều mang một quyết định xác nhận rõ ràng, và có thể thu hẹp thêm về những tài nguyên được nêu tên.
- Lược đồ đối số đóng
- Đối số phải khớp một lược đồ cấm mọi trường lạ. Mô hình không bao giờ tự đưa ra bot, khách hàng, địa chỉ hay thông tin xác thực, những thứ đó đến từ ngữ cảnh phía máy chủ.
Dừng ở đâu
- Độ tin cậy thấp
- Dưới ngưỡng tin cậy bạn đặt, tác nhân không tự trả lời. Thay vào đó nó chuyển giao hội thoại.
- Ngoài giờ làm việc
- Theo lịch bạn đặt, tác nhân chọn một trong ba hành vi. Trả lời như bình thường, soạn bản nháp cho nhân viên, hoặc chuyển giao ngay.
- Chỉ dẫn giấu trong nội dung
- Văn bản từ khách hàng hay từ một trang đã lập chỉ mục đều là dữ liệu. Những trường trông như mệnh lệnh bị cắt khỏi đầu ra của mô hình, còn hình dạng câu trả lời do máy chủ sinh ra, không bao giờ do mô hình chọn.
Mô hình là một thiết lập, không phải sự ràng buộc
Tác nhân nói chuyện với một điểm cuối tương thích OpenAI do bạn tự cấu hình. Đổi nhà cung cấp thì phần logic hành trình quanh tác nhân vẫn không đổi theo.
- Khóa nhà cung cấp của riêng bạn
- Thêm một tích hợp AI với địa chỉ gốc, tên mô hình và khóa của bạn. Khóa được lưu ở dạng mã hóa, và cũng chính tích hợp đó sinh ra các vector ngữ nghĩa dùng để lập chỉ mục nguồn tri thức của bạn.
Bốn bước giữa một lần sửa và khách hàng
Tác nhân là một cấu hình, và cấu hình là thứ bạn kiểm tra được trước khi lên chạy thật và soi lại được sau khi nó đã chạy.
Kiểm tra
Phép kiểm tra trước khi bật sẽ từ chối kích hoạt tác nhân có thiết lập không hợp lệ, có kênh đã bị một tác nhân đang hoạt động khác chiếm, thiếu nguồn hoặc thiếu nhóm nhân viên, hoặc không có tích hợp AI.
Mô phỏng
Phép kiểm tra tác nhân chạy một lượt an toàn, không gọi mô hình, không gửi tin nhắn, không thực hiện hành động và không tạo lượt đặt chỗ. Nó báo lại đã chặn những tác động nào.
Áp dụng
Việc kích hoạt lưu toàn bộ cấu hình thành một phiên bản. Sửa một tác nhân đang hoạt động sẽ tạo ra phiên bản kế tiếp, còn những hội thoại đang diễn ra vẫn giữ phiên bản mà chúng bắt đầu.
Phát lại
Mỗi phiên chạy được ghi lại từng bước. Mở lại, đọc lý do từng bước xảy ra, chạy lại trên dữ liệu đã ghi với đồng hồ cố định để hai lần chạy giống hệt nhau, rồi lưu thành một ca kiểm thử hồi quy.
Nó dừng lại, và ngữ cảnh đi theo
Việc chuyển giao mở ra hội thoại hỗ trợ thông thường, gán nhóm nhân viên và đính kèm bản tóm tắt đã che dữ liệu nhạy cảm, gồm lý do, các dữ kiện thu được và những nguồn đã trích dẫn. Trong lúc hội thoại nằm ở phía con người, tác nhân im lặng, và chỉ quay lại khi được yêu cầu từ chính hội thoại đó.
Bắt đầu với một tác nhân trên một kênh
Trỏ nó vào vài nguồn, cho nó một hành động, và đặt điều kiện đẩy mọi trường hợp còn lại sang con người. Mở rộng sau khi bạn đã xem nó chạy.
Tạo hành trình đầu tiên