AI 客户旅程自动化
让每一次客户对话都通向下一个正确的动作
在客户已经使用的渠道里构建 AI 智能体和可靠的客户旅程。自动完成销售与支持，带着完整上下文转交给人工，并根据真实结果改进每一步。
客户旅程如何运转
有人在你的网站上打开聊天，询问某个套餐是否适用于他们团队。
channel.website.message_receivedAI 智能体依据你的知识库作答，而不是靠猜测，并记录下客户真正想要什么。
agent.intent = upgrade_question地区、套餐和历史记录都来自统一的客户档案。分支判断是确定的，同样的情况始终走同样的路径。
profile.plan = team, region = EU线索直接进入你的 CRM，付款链接在同一段对话中发出。无需在标签页之间来回复制粘贴。
crm.lead_created, payment.link_sent当置信度下降，或客户要求真人协助时，对话会连同客户档案、变量和转人工原因一起转入你的收件箱。
handoff.reason = low_confidence转化、问题解决和收入都会归因到产生它们的那一步，因此旅程的下一个版本是有据可依的修改，而不是凭空猜测。
outcome.paid = true
已在生产环境运行
在真正关乎成败的业务场景中运行
Gogol School 在 GetMyBot 上运营学员销售与支持，覆盖网站聊天和 Telegram，客户旅程升级的对话由坐席接手。
Gogol School
一家具名客户，经授权公开。我们不会摆出无法佐证的 logo 墙。
阅读案例可以直接面向客户的 AI
自由发挥的智能体，跑在并不自由发挥的逻辑里
AI 智能体负责对话，围绕它的客户旅程决定实际能发生什么。正是这条边界，让 AI 的回答可以放心地摆到付费客户面前。
- 基于你自己的内容作答
- 回答只来自你上传并建立索引的知识源。在任何内容触达客户之前，你都可以先测试检索效果。
- 能真正产生动作的工具
- AI 智能体只调用你授权的工具，比如创建 CRM 线索或查询预约。清单之外的一律无法触及。
- 明确的停止边界
- 由你来设定结束自动化环节的条件。置信度过低、客户直接要求找人工，都是写死的转人工规则，而不是碰运气。
- 上线前先经过测试
- 用真实对话跑一遍 AI 智能体，逐轮打分、复核质量，然后再发布新版本。
AI 该停下的时刻
对话转手，上下文一起转手
升级转接正是多数自动化悄悄流失客户的环节。在这里，客服打开的对话已经包含访客说过的一切，以及客户旅程掌握的一切。
没有共享客户资料时
客户又要把问题重说一遍。客服在三个标签页之间拼凑历史记录，凭记忆作答。
带上客户旅程之后
客服可以看到完整会话、客户资料、客户旅程收集到的变量，以及升级转接的原因。由路由规则、工作时间和内部备注决定这条对话交给谁。
同一套机制，不同的结果
先选定你最需要的结果
先解答购买疑问，再完成收款
AI 智能体甄别购买意向，旅程结合客户档案校验报价，付款链接在同一段对话中发出。
- 客户发起提问
- AI 智能体识别意图
- 旅程校验规则
- 系统自动执行动作
- 真人接手
- 成效被记录下来
衡量指标 最终成交付费订单的会话。
了解搭建方式
从已经跑通的方案开始
你不必从一张白纸开始设计
其他起点
有依据的回答、分流规则、工作时间，以及一个团队真能撑起一整天的收件箱。
基于行为的分群加一套跟进序列，用回流率而非发送量来衡量。
触发器、定时步骤，以及对你自有系统的调用，专门接下没人愿意做第二遍的工作。
接入位置
必须契合你现有的系统
当前可用渠道
- 网站聊天
- Telegram
- VK
- 电子邮件
- Messenger
只有正式开放的渠道才会列在这里，仍在审核中的渠道我们有意不予展示。
- 一位客户，而非四条记录
- 你网站上的访客与 Telegram 里的同一个人会归并为同一份客户档案，因此切换渠道后历史记录与归因数据依然保留。
- 不会走进死胡同
- 提供 REST API、带作用域的个人令牌、MCP，以及基于 WebSocket 的自建处理器。可视化层走到尽头时，你可以用代码继续。
- 数据始终归你所有
- 按需导出或删除客户数据，为每一次同步保留审计记录；有此要求时，可部署在独立服务器上运行。
从一条客户旅程做起，而不是一份迁移方案
先搭好从提问到成效的第一条路径，其余的等到确有必要时再补。
创建第一条旅程开始之前
它使用哪家 AI 服务商？
你接入自己的 AI 服务商密钥，模型选择和账单都由你掌控。无论选择哪家服务商，围绕 AI 智能体的客户旅程逻辑都一样，只是并非每个模型对各项能力的支持程度都相同。
人工可以接管对话吗？
可以。客服在共享收件箱中工作，支持分配、分组、路由规则、工作时间、内部备注和快捷回复。AI 会在你指定的位置停下。
我可以使用哪些渠道？
网站聊天、Telegram、WhatsApp、VK 和邮件现已可用。仍在平台审核中的渠道不会提前列出，只有正式上线后才会出现，因此这里的内容不构成对未来版本的任何承诺。
可以把现有的机器人迁移过来吗？
可以，我们提供从 SamBot 导入的通道，直接把场景搬过来，不必重新搭建。复杂逻辑在导入后仍建议复核一遍。
计费方式是怎样的？
按月订阅，套餐内含一定量的请求处理额度。用多少付多少，注册之前套餐页面就会清楚列出每个档位包含哪些内容。
客户数据归谁所有？
数据归你所有。你可以按需导出或删除客户记录；如果贵司政策要求数据留在自有基础设施中，还可以选择专属部署或本地私有化部署。