Scénarios

Un scénario (assistant, flow) est une séquence prête à l'emploi d'étapes-questions qui collecte plusieurs valeurs successives auprès de l'utilisateur et les enregistre dans des paramètres. Les scénarios sont pratiques pour les questionnaires, les demandes et les formulaires, lorsqu'il faut poser une série de questions dans l'ordre. Section — Scénarios dans le menu de gauche.

Qu'est-ce qu'un scénario

Un scénario est composé d'étapes ; chaque étape comporte une question (quoi demander) et un paramètre (où enregistrer la réponse). L'utilisateur répond à tour de rôle ; une fois terminé, les valeurs sont disponibles sous la forme {{param.clé}} et peuvent déclencher une logique ultérieure.

Création

Ouvrez Scénarios → Ajouter, définissez un Nom et ajoutez des étapes (question + paramètre). L'ordre des étapes détermine l'ordre des questions.

Lancement depuis une réaction

L'action « Lancer un scénario » (start_flow) démarre l'assistant par son nom — par exemple, en réponse à la commande /order ou à l'appui d'un bouton. Une fois les étapes franchies, les paramètres collectés sont utilisés dans les actions et réactions suivantes.

Scénario ou étapes de dialogue ?

Une tâche similaire peut être résolue par les étapes de dialogue dans le constructeur de message (bloc avec attente de réponse) : elles posent également des questions et vérifient la réponse, mais se configurent à l'intérieur d'une seule réaction et prennent en charge des formats (téléphone, e-mail, choix parmi des options, etc.). Les scénarios sont des questionnaires réutilisables, communs à différentes réactions ; les étapes de dialogue sont un questionnaire intégré à un message spécifique. Plus de détails sur les étapes — Messages et boutons.

Pour aller plus loin