Personnes (CRM)

La section Personnes est le CRM du bot : chaque personne qui a écrit au bot est ajoutée à la base d'abonnés. On y trouve le profil de l'utilisateur, ses étiquettes et paramètres, toute la correspondance et les pièces jointes. L'enregistrement d'un utilisateur est créé et mis à jour automatiquement à chaque événement.

Liste des utilisateurs

Le tableau affiche le nom, l'identifiant Telegram, les étiquettes et l'activité (dernière apparition ou statut « bloqué »). Une recherche par nom/identifiant et un filtre par étiquettes sont disponibles : puces rapides Tous, VIP, A payé, Nouveau, Désabonné — chacune avec un compteur. Un clic sur une ligne ouvre le dialogue.

Ce qui est stocké sur l'utilisateur

La fiche utilisateur contient : avatar, nom, @username, lien « Ouvrir dans Telegram », compteurs (messages, premier et dernier dialogue), étiquettes et paramètres globaux. Il est également indiqué si l'utilisateur a bloqué le bot ou attend une réponse de l'opérateur.

Étiquettes

Les étiquettes sont des tags d'abonnés (VIP, a payé, nouveau, désabonné et personnalisés). Elles sont définies manuellement ou via l'action « Modifier les étiquettes » et sont utilisées dans les conditions (« Avec étiquettes ») et pour la segmentation des diffusions. La couleur et l'ensemble des étiquettes se configurent par bot.

Paramètres

Les paramètres sont des valeurs arbitraires liées à l'utilisateur (nom, email, montant, statut de commande, points). Ils sont renseignés par les actions « Modifier les paramètres », « Enregistrer le message » et les étapes de dialogue, et utilisés par les substitutions ({{param.clé}}) et les conditions (« Avec paramètres »). Ainsi, le bot tient un mini-profil de chaque client sans base de données externe.

Dialogues

La fenêtre de dialogue affiche toute la correspondance : texte, photos/vidéos, messages vocaux avec forme d'onde, documents, aperçus des boutons inline, indicateurs de livraison et « pilules » des réactions envoyées. En bas — un champ de saisie : il est possible de joindre des fichiers, d'écrire un message ou d'envoyer une réaction à l'utilisateur en sélectionnant une réaction.

Pièces jointes

Le bouton Pièces jointes ouvre une galerie de tous les fichiers du dialogue avec les filtres Photos, Fichiers, Vocaux, Liens et le bouton Tout télécharger.

Historique de dialogue et import

Le dialogue conserve toute la correspondance avec l'utilisateur. Les anciens messages se chargent par portions lors du défilement vers le haut (pagination par curseur), ce qui permet d'ouvrir rapidement même un long historique. Les nouveaux messages arrivent dans le dialogue ouvert en temps réel — de la même façon que dans la boîte de réception de l'opérateur.

Si vous migrez un bot depuis sambot, l'historique des dialogues est importé avec les utilisateurs : après l'import, la correspondance passée et les pièces jointes sont immédiatement visibles dans la fiche. Voir Import depuis sambot.

Pour aller plus loin