사람 (CRM)

사람 섹션은 봇의 CRM입니다: 봇에 메시지를 보낸 모든 사람이 구독자 데이터베이스에 등록됩니다. 사용자 프로필, 레이블, 매개변수, 전체 대화 내역, 첨부 파일을 여기서 볼 수 있습니다. 사용자 레코드는 모든 이벤트에서 자동으로 생성되고 업데이트됩니다.

사용자 목록

테이블에 이름, Telegram ID, 레이블, 활동(마지막 방문 또는 '차단됨' 상태)이 표시됩니다. 이름/ID 검색과 레이블 필터를 사용할 수 있습니다: 전체, VIP, 결제함, 신규, 구독 취소 빠른 칩 — 각각 카운터 포함. 행을 클릭하면 대화가 열립니다.

사용자에 대해 저장되는 정보

사용자 카드에는 아바타, 이름, @username, 'Telegram에서 열기' 링크, 카운터(메시지 수, 첫 번째 및 마지막 대화), 레이블, 글로벌 매개변수가 포함됩니다. 사용자가 봇을 차단했거나 운영자 응답을 기다리는 경우도 표시됩니다.

레이블

레이블은 구독자 태그입니다 (VIP, 결제함, 신규, 구독 취소 및 커스텀). 수동으로 또는 '레이블 변경' 액션으로 설정되며, 조건('레이블 포함')과 일괄 전송 세분화에 사용됩니다. 색상과 레이블 세트는 봇에 맞게 설정할 수 있습니다.

매개변수

매개변수는 사용자에 연결된 임의의 값입니다 (이름, 이메일, 금액, 주문 상태, 포인트). '매개변수 변경', '메시지 저장' 액션과 대화 단계가 채우며, 변수 ({{param.키}})와 조건('매개변수 포함')이 사용합니다. 이렇게 봇이 외부 데이터베이스 없이 각 고객의 미니 프로필을 유지합니다.

대화

대화 창에 전체 대화가 표시됩니다: 텍스트, 사진/동영상, 파형이 있는 음성, 문서, 인라인 버튼 미리보기, 배달 표시, 전송된 반응의 '알약'. 하단에 입력 필드: 파일 첨부, 메시지 작성 또는 반응 선택을 통한 반응 전송이 가능합니다.

첨부 파일

첨부 파일 버튼을 클릭하면 사진, 파일, 음성, 링크 필터와 전체 다운로드 버튼이 있는 대화의 모든 파일 갤러리가 열립니다.

대화 기록과 가져오기

대화에는 사용자와의 전체 대화 내역이 저장됩니다. 이전 메시지는 위로 스크롤할 때 배치로 로드됩니다 (커서 기반 페이지네이션). 새 메시지는 열린 대화에 실시간으로 도착합니다 — 운영자 인박스와 동일하게.

sambot에서 봇을 이전하는 경우 대화 기록이 사용자와 함께 가져와집니다: 가져오기 후 카드에서 이전 대화와 첨부 파일을 바로 볼 수 있습니다. sambot에서 가져오기를 참조하세요.

다음 단계