채팅과 운영자

채팅 섹션은 운영자의 작업 공간입니다: 봇으로 충분하지 않을 때 실제 사람이 대화에 참여하는 사용자 대화 통합 인박스. 운영자 전달은 사용자 자신(반응을 통해)이나 운영자가 수동으로 시작할 수 있습니다.

운영자 인박스

왼쪽에 검색과 전체 / 열림 / 닫힘 필터(카운터 포함)가 있는 대화 목록. 대화 행에 이름, 전달됨 / 닫힘 상태, 마지막 메시지 미리보기, 시간, 미읽음 카운터가 표시됩니다. 중앙에 대화, 오른쪽에 사용자 카드.

대화 작업

대화 헤더에: 레이블/VIP 배지와 전달 (대화 수락) 및 닫기 버튼. 일반적인 문구를 위한 빠른 응답 칩이 있습니다. 대화 창 자체는 사람 섹션과 동일합니다: 텍스트 작성, 파일 첨부, 반응 전송이 가능합니다.

반응에서 운영자에게 전달

'운영자에게 전달' 액션 (to_operator)이 대화를 인박스로 전달합니다: 사용자 메시지가 선택적 접두사와 함께 운영자 채팅에 중계됩니다. 운영자가 응답할 때(중계된 메시지에 회신), 응답이 사용자에게 돌아갑니다. 이렇게 봇이 초기 대화를 처리하고 복잡한 경우는 사람에게 넘깁니다.

확인 (승인)

관련 시나리오 — '확인 요청' 액션 (approval): 봇이 사람의 승인이 필요한 경우. 승인자 채팅에 '확인' / '거부' 버튼이 있는 카드가 도착하며, 각 버튼이 자체 반응을 트리거합니다 (예: 접근 권한 부여 또는 거부).

중요 대화

'중요 반응 (색상)' 액션이 대화를 색상으로 표시하여 운영자가 우선 순위 요청을 더 빠르게 찾을 수 있게 합니다.

실시간 채팅과 기록

인박스는 실시간으로 작동합니다: 새 사용자 메시지와 운영자 응답이 새로고침 없이 열린 대화에 나타납니다 — 플랫폼이 WebSocket 연결로 전달합니다. 여러 운영자가 동시에 업데이트를 볼 수 있습니다.

대화 기록은 위쪽으로 배치 로드됩니다: 대화 시작 부분으로 스크롤하면 더 오래된 메시지의 다음 페이지가 로드됩니다 ('더 있음' 표시가 있는 'before로 로드' 커서 기반 페이지네이션). 전체 대화를 한 번에 로드하지 않고 긴 대화를 열 수 있습니다.

다음 단계