Persone (CRM)

La sezione Persone è il CRM del bot: chiunque abbia scritto al bot entra nella base degli iscritti. Qui si vedono il profilo dell'utente, le sue etichette e i parametri, tutta la cronologia della chat e gli allegati. La scheda dell'utente viene creata e aggiornata automaticamente a ogni evento.

Lista degli utenti

La tabella mostra nome, Telegram ID, etichette e attività (ultima comparsa o stato «bloccato»). Sono disponibili la ricerca per nome/ID e il filtro per etichette: chip rapidi Tutti, VIP, Ha pagato, Nuovo, Disiscritto — ognuno con contatore. Un clic sulla riga apre il dialogo.

Cosa viene conservato sull'utente

La scheda utente contiene: avatar, nome, @username, link «Apri in Telegram», contatori (messaggi, primo e ultimo dialogo), etichette e parametri globali. Viene anche indicato se l'utente ha bloccato il bot o è in attesa di risposta dell'operatore.

Etichette

Le etichette sono tag degli iscritti (VIP, ha pagato, nuovo, disiscritto e personalizzati). Vengono impostate manualmente o tramite l'azione «Modifica etichette» e usate nelle condizioni («Con etichette») e per la segmentazione delle trasmissioni. Colore e set di etichette si configurano per ogni bot.

Parametri

I parametri sono valori arbitrari associati all'utente (nome, email, importo, stato ordine, punti). Vengono popolati dalle azioni «Modifica parametri», «Salva messaggio» e dai passi del dialogo, e vengono usati tramite sostituzioni ({{param.chiave}}) e condizioni («Con parametri»). In questo modo il bot mantiene un mini-profilo di ogni cliente senza un database esterno.

Dialoghi

La finestra del dialogo mostra tutta la cronologia: testo, foto/video, vocali con forma d'onda, documenti, anteprime dei pulsanti inline, contrassegni di consegna e «pillole» delle reazioni inviate. In basso — il campo di input: puoi allegare file, scrivere un messaggio o inviare una reazione all'utente selezionando una reazione.

Allegati

Il pulsante Allegati apre la galleria di tutti i file del dialogo con i filtri Foto, File, Vocali, Link e il pulsante Scarica tutto.

Cronologia del dialogo e import

Il dialogo conserva tutta la cronologia con l'utente. I messaggi precedenti vengono caricati a porzioni scorrendo verso l'alto (paginazione a cursore), quindi anche le cronologie lunghe si aprono velocemente. I nuovi messaggi arrivano nel dialogo aperto in tempo reale — esattamente come nell'inbox dell'operatore.

Se stai trasferendo il bot da SamBot, la cronologia dei dialoghi viene importata insieme agli utenti: dopo l'import, nella scheda è subito visibile la cronologia precedente e gli allegati. Vedi Import da sambot.

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