ユーザー（CRM）

ユーザー セクションはボットの CRM です。ボットにメッセージを送ったすべての人が購読者データベースに登録されます。ここでは、ユーザーのプロフィール、ラベルとパラメータ、すべての会話、添付ファイルを確認できます。ユーザーのレコードはすべてのイベントで自動的に作成・更新されます。

ユーザーリスト

テーブルには名前、Telegram ID、ラベル、アクティビティ（最終アクティブ日時または「ブロック済み」ステータス）が表示されます。名前/ID での検索とラベルフィルターが利用できます。すべて、VIP、支払済み、新規、登録解除 のクイックチップ（それぞれカウンター付き）があります。行をクリックするとダイアログが開きます。

ユーザーに保存される情報

ユーザーカードには、アバター、名前、@username、「Telegram で開く」リンク、カウンター（メッセージ数、初回および最終ダイアログ）、ラベル、グローバルパラメータが含まれます。ユーザーがボットをブロックしているか、オペレーターの返答を待っているかも表示されます。

ラベル

ラベルは購読者のタグです（VIP、支払済み、新規、登録解除、カスタム）。手動または 「ラベルを変更」 アクションで設定し、条件（「ラベルによる」）や一斉配信のセグメントに使用します。色とラベルのセットはボットごとに設定できます。

パラメータ

パラメータはユーザーに紐付いた任意の値です（名前、メール、金額、注文状況、ポイントなど）。「パラメータを変更」、「メッセージを保存」 アクション、ダイアログステップ が値を設定し、パラメータ置換（{{param.キー}}）と条件（「パラメータによる」）が使用します。これによりボットは外部データベースなしに各顧客のミニプロフィールを管理できます。

ダイアログ

ダイアログウィンドウにはすべての会話が表示されます: テキスト、写真/動画、波形付き音声、ドキュメント、インラインボタンのプレビュー、配信マーク、送信されたリアクションの「ピル」表示。下部には入力フィールドがあります。ファイルの添付、メッセージの送信、またはリアクション選択からリアクションをユーザーに送信できます。

添付ファイル

添付ファイル ボタンで、写真、ファイル、音声、リンク フィルターと すべてダウンロード ボタンを含むダイアログ内のすべてのファイルのギャラリーを開きます。

ダイアログ履歴とインポート

ダイアログにはユーザーとのすべての会話が保存されています。古いメッセージは上スクロール時にバッチで読み込まれます（カーソルページネーション）。長い履歴でも素早く開けます。新しいメッセージはリアルタイムで開いているダイアログに届きます。オペレーターインボックスと同様です。

SamBot からボットを移行する場合、ダイアログ履歴はユーザーとともにインポートされます。インポート後すぐにカードで過去の会話と添付ファイルを確認できます。SamBot からのインポート を参照してください。

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