Люди (CRM)

Розділ Люди — це CRM бота: кожен, хто написав боту, потрапляє до бази підписників. Тут видно профіль користувача, його мітки і параметри, всю переписку та вкладення. Запис про користувача створюється і оновлюється автоматично при кожній події.

Список користувачів

Таблиця показує ім'я, Telegram-ID, мітки та активність (останнє з'явлення або статус «заблокований»). Доступні пошук за ім'ям/ID і фільтр за мітками: швидкі чипи Усі, VIP, Оплатив, Новий, Відписка — кожен із лічильником. Клік по рядку відкриває діалог.

Що зберігається про користувача

Картка користувача містить: аватар, ім'я, @username, посилання «Відкрити в Telegram», лічильники (повідомлень, перший і останній діалог), мітки та глобальні параметри. Також відмічається, якщо користувач заблокував бота або очікує відповіді оператора.

Мітки

Мітки — це теги підписників (VIP, оплатив, новий, відписка та власні). Вони задаються вручну або дією «Змінити мітки» і використовуються в умовах («З мітками») та для сегментації розсилок. Колір і набір міток налаштовуються під бота.

Параметри

Параметри — це довільні значення, прив'язані до користувача (ім'я, email, сума, статус замовлення, бали). Їх наповнюють дії «Змінити параметри», «Зберегти повідомлення» і кроки діалогу, а використовують — підстановки ({{param.ключ}}) і умови («З параметрами»). Так бот веде міні-профіль кожного клієнта без зовнішньої бази.

Діалоги

Вікно діалогу показує всю переписку: текст, фото/відео, голосові з хвилею, документи, превʼю inline-кнопок, відмітки про доставку і «пілюлі» надісланих реакцій. Знизу — поле введення: можна прикріпити файли, написати повідомлення або надіслати реакцію користувачу через підбір реакції.

Вкладення

Кнопка Вкладення відкриває галерею всіх файлів діалогу з фільтрами Фото, Файли, Голосові, Посилання і кнопкою Завантажити все.

Історія діалогу і імпорт

Діалог зберігає всю переписку з користувачем. Старі повідомлення підвантажуються порціями при прокручуванні вгору (курсорна пагінація), тому навіть довга історія відкривається швидко. Нові повідомлення приходять у відкритий діалог у реальному часі — так само, як в інбоксі оператора.

Якщо ви переносите бота з sambot, історія діалогів імпортується разом із користувачами: після імпорту в картці одразу видна минула переписка та вкладення. Див. Імпорт з sambot.

Що далі