Bots y agentes de IA para ventas y soporte
Responde a tus clientes, cobra y pasa el chat a una persona cuando haga falta
Configura el chat de tu web y tus canales de mensajería. El agente responde con tu base de conocimiento, comprueba los datos del cliente y avisa al equipo cuando necesita ayuda.
Cómo funciona un recorrido de cliente
Alguien abre el chat de tu web y pregunta si un plan cubre a su equipo.
channel.website.message_receivedEl agente responde desde tu base de conocimiento, no por suposición, y registra qué quiere el cliente en realidad.
agent.intent = upgrade_questionRegión, plan e historial vienen del perfil unificado del cliente. La bifurcación es determinista, así que un mismo caso siempre sigue el mismo camino.
profile.plan = team, region = EUEl recorrido crea un lead en tu CRM y envía el enlace de pago en la misma conversación.
crm.lead_created, payment.link_sentSi baja la confianza o el cliente pide hablar con alguien, la conversación pasa a tu bandeja con el perfil, las variables y el motivo del traspaso.
handoff.reason = low_confidenceEl recorrido asocia la conversión, la resolución y los ingresos al paso que los produjo. Puedes usar esos datos al revisar la siguiente versión.
outcome.paid = true
En producción
Gogol School vende y atiende por chat
Gogol School gestiona en GetMyBot las ventas y el soporte a estudiantes por el chat de la web y Telegram, con operadores que recogen las conversaciones que el recorrido les pasa.
Gogol School
Caso publicado con permiso de Gogol School.
Leer el casoAgentes de IA con reglas claras
El agente conversa; tú defines sus límites
El agente responde al cliente, mientras el recorrido determina qué fuentes puede consultar, qué acciones puede ejecutar y cuándo debe pasar la conversación a una persona.
- Apoyado en tu contenido
- Las respuestas salen de las fuentes de conocimiento que subes e indexas. Puedes probar la recuperación antes de que llegue a un cliente.
- Herramientas con efecto real
- El agente solo usa las herramientas que le permites, por ejemplo crear un lead en el CRM o consultar una reserva. Fuera de esa lista no alcanza nada.
- Un punto de parada explícito
- Tú defines cuándo termina la parte automática. Una confianza baja o la petición de hablar con alguien pueden activar el traspaso.
- Probado antes de publicar
- Ejecuta el agente sobre conversaciones reales, puntúa turnos concretos y revisa la calidad antes de publicar una versión nueva.
Cuando la IA debe parar
La conversación pasa, y el contexto pasa con ella
Cuando recibe la conversación, el operador ve el historial del visitante y los datos recogidos por el recorrido.
Sin un perfil compartido
El cliente repite el problema. El operador reconstruye el historial desde tres pestañas y responde de memoria.
Con el recorrido adjunto
El operador ve el hilo completo, el perfil del cliente, las variables que recogió el recorrido y el motivo del traspaso. Las reglas de asignación, el horario y las notas internas deciden a quién le toca.
Ventas, soporte y operaciones
¿Qué quieres que haga el bot?
Responder la duda de compra y cobrar
El agente cualifica el interés, el recorrido contrasta la oferta con el perfil y el enlace de pago sale en la misma conversación.
- Un cliente pregunta
- El agente de IA entiende la intención
- El recorrido comprueba las reglas
- El sistema actúa
- Entra una persona
- Se registra el resultado
Qué mides Conversaciones que terminan en un pedido pagado.
Ver cómo está montado
Recorridos preparados
Elige un punto de partida
Inicio recomendado
De la pregunta en la web al pedido pagado
El recorrido de la demostración, ya montado para que puedas probarlo.
Otros puntos de partida
Soporte con una escalada que funciona
Respuestas basadas en tus artículos, reglas de asignación, horarios y una bandeja compartida para el equipo.
Segmentos por comportamiento y una secuencia de contacto que se mide por retorno y no por envíos.
Operaciones sin el paso manual
Disparadores, pasos programados y llamadas a tus sistemas para tareas que se repiten.
Configuración
Conecta los canales y sistemas que ya usas
Canales disponibles hoy
- Chat de la web
- Telegram
- VK
- Facebook Messenger
Esta lista muestra los canales disponibles de forma general. Los canales en revisión aparecen cuando están listos.
- Un cliente, no cuatro fichas
- Un visitante de tu web y esa misma persona en Telegram se resuelven en un solo perfil, así el historial y la atribución sobreviven al cambio de canal.
- Puedes ampliar el flujo con código
- Usa la API REST, tokens personales con permisos, MCP o un manejador WebSocket para añadir lógica propia.
- Tus datos siguen siendo tuyos
- Exporta o borra los datos de un cliente cuando lo pidas, guarda el registro de cada sincronización y despliega en servidor dedicado si tu normativa lo exige.
Empieza por la pregunta que más se repite
Configura un recorrido completo y amplíalo cuando hayas visto que funciona.
Crea tu primer recorridoAntes de empezar
¿Qué proveedor de IA utiliza?
Conectas tu propia clave de proveedor, así la elección del modelo y la factura siguen siendo tuyas. La lógica del recorrido alrededor del agente es la misma con cualquier proveedor, aunque no todos los modelos soportan igual todas las capacidades.
¿Puede una persona tomar la conversación?
Sí. Los operadores trabajan en una bandeja compartida con asignación, grupos, reglas de reparto, horarios, notas internas y respuestas rápidas. La parte automática termina donde tú digas.
¿Qué canales puedo usar?
Ahora puedes usar el chat de la web, Telegram, WhatsApp, VK, email, Instagram y Facebook Messenger. La lista de canales se actualiza cuando cambia su disponibilidad.
¿Puedo traer un bot que ya tengo?
Sí, hay una importación desde SamBot que trae el escenario en lugar de obligarte a rehacerlo. La lógica complicada conviene revisarla después de importar.
¿Cómo funciona el precio?
Un plan mensual con un volumen incluido de solicitudes procesadas. Pagas por el volumen que usas y la página de precios muestra qué incluye cada nivel antes de registrarte.
¿De quién son los datos de los clientes?
Tuyos. Puedes exportar o borrar la ficha de un cliente cuando lo pidas, y hay despliegue dedicado o en tu propia infraestructura cuando tu política lo exige.