Orang (CRM)

Bagian Orang adalah CRM bot: setiap orang yang menulis ke bot masuk ke basis data pelanggan. Di sini terlihat profil pengguna, label dan parameternya, seluruh korespondensi, dan lampiran. Record pengguna dibuat dan diperbarui secara otomatis pada setiap acara.

Daftar pengguna

Tabel menampilkan nama, Telegram ID, label, dan aktivitas (kemunculan terakhir atau status "diblokir"). Tersedia pencarian berdasarkan nama/ID dan filter berdasarkan label: chip cepat Semua, VIP, Membayar, Baru, Berhenti berlangganan — masing-masing dengan penghitung. Mengklik baris membuka dialog.

Yang tersimpan tentang pengguna

Kartu pengguna berisi: avatar, nama, @username, tautan "Buka di Telegram", penghitung (pesan, dialog pertama dan terakhir), label dan parameter global. Juga ditandai jika pengguna memblokir bot atau menunggu respons operator.

Label

Label adalah tag pelanggan (VIP, membayar, baru, berhenti berlangganan, dan kustom). Label ditetapkan secara manual atau dengan aksi "Ubah label" dan digunakan dalam kondisi ("Dengan label") dan untuk segmentasi siaran. Warna dan set label dikonfigurasi per bot.

Parameter

Parameter adalah nilai arbitrer yang terikat ke pengguna (nama, email, jumlah, status pesanan, poin). Parameter diisi oleh aksi "Ubah parameter", "Simpan pesan", dan langkah dialog, lalu digunakan — substitusi ({{param.kunci}}) dan kondisi ("Dengan parameter"). Dengan cara ini bot mempertahankan mini-profil setiap pelanggan tanpa basis data eksternal.

Dialog

Jendela dialog menampilkan seluruh korespondensi: teks, foto/video, pesan suara dengan gelombang, dokumen, pratinjau tombol inline, tanda pengiriman, dan "pil" reaksi yang terkirim. Di bawah — field input: Anda dapat melampirkan file, menulis pesan, atau mengirim reaksi ke pengguna melalui pemilihan reaksi.

Lampiran

Tombol Lampiran membuka galeri semua file dialog dengan filter Foto, File, Suara, Tautan, dan tombol Unduh semua.

Riwayat dialog dan impor

Dialog menyimpan seluruh korespondensi dengan pengguna. Pesan lama dimuat dalam porsi saat menggulir ke atas (paginasi cursor), sehingga bahkan riwayat panjang terbuka dengan cepat. Pesan baru tiba di dialog yang terbuka secara real-time — sama seperti di inbox operator.

Jika Anda memindahkan bot dari sambot, riwayat dialog diimpor bersama pengguna: setelah impor, korespondensi dan lampiran masa lalu langsung terlihat di kartu. Lihat Impor dari sambot.

Selanjutnya