Osoby (CRM)

Sekcja Osoby to CRM bota: każdy, kto napisał do bota, trafia do bazy subskrybentów. Tu widać profil użytkownika, jego etykiety i parametry, całą korespondencję oraz załączniki. Rekord użytkownika jest tworzony i aktualizowany automatycznie przy każdym zdarzeniu.

Lista użytkowników

Tabela pokazuje imię, Telegram ID, etykiety i aktywność (ostatnia wizyta lub status „zablokowany"). Dostępne są wyszukiwanie po imieniu/ID i filtr według etykiet: szybkie chipy Wszyscy, VIP, Zapłacił, Nowy, Wypisany — każdy z licznikiem. Kliknięcie wiersza otwiera dialog.

Co jest przechowywane o użytkowniku

Karta użytkownika zawiera: awatar, imię, @username, link „Otwórz w Telegram", liczniki (wiadomości, pierwsza i ostatnia rozmowa), etykiety i parametry globalne. Zaznaczane jest też, jeśli użytkownik zablokował bota lub oczekuje na odpowiedź operatora.

Etykiety

Etykiety to tagi subskrybentów (VIP, zapłacił, nowy, wypisany i własne). Są ustawiane ręcznie lub akcją „Zmień etykiety" i używane w warunkach („Z etykietami") oraz do segmentacji wysyłek. Kolor i zestaw etykiet są konfigurowane dla każdego bota.

Parametry

Parametry to dowolne wartości powiązane z użytkownikiem (imię, e-mail, kwota, status zamówienia, punkty). Wypełniają je akcje „Zmień parametry", „Zapisz wiadomość" i kroki dialogu, a używają ich — podstawienia ({{param.klucz}}) i warunki („Z parametrami"). W ten sposób bot prowadzi mini-profil każdego klienta bez zewnętrznej bazy danych.

Dialogi

Okno dialogu pokazuje całą korespondencję: tekst, zdjęcia/wideo, wiadomości głosowe z falą, dokumenty, podgląd przycisków inline, znaczniki dostarczenia i „pigułki" wysłanych reakcji. Na dole — pole wprowadzania: można dołączyć pliki, napisać wiadomość lub wysłać reakcję do użytkownika przez wybór reakcji.

Załączniki

Przycisk Załączniki otwiera galerię wszystkich plików z dialogu z filtrami Zdjęcia, Pliki, Głosowe, Linki i przyciskiem Pobierz wszystko.

Historia dialogu i import

Dialog przechowuje całą korespondencję z użytkownikiem. Starsze wiadomości są doczytywane partiami podczas przewijania w górę (paginacja kursorowa), więc nawet długa historia otwiera się szybko. Nowe wiadomości pojawiają się w otwartym dialogu w czasie rzeczywistym — tak samo jak w skrzynce operatora.

Jeśli przenosisz bota z SamBot, historia dialogów jest importowana razem z użytkownikami: po imporcie w karcie od razu widać poprzednią korespondencję i załączniki. Zob. Import z SamBot.

Co dalej