Người dùng (CRM)

Mục Người dùng là CRM của bot: bất kỳ ai đã nhắn tin với bot đều vào cơ sở người đăng ký. Ở đây thấy hồ sơ người dùng, nhãn và tham số của họ, toàn bộ cuộc trò chuyện và tệp đính kèm. Bản ghi về người dùng được tạo và cập nhật tự động tại mỗi sự kiện.

Danh sách người dùng

Bảng hiển thị tên, Telegram ID, nhãn và hoạt động (lần xuất hiện cuối cùng hoặc trạng thái "đã chặn"). Có thể tìm kiếm theo tên/ID và lọc theo nhãn: chip nhanh Tất cả, VIP, Đã thanh toán, Mới, Hủy đăng ký — mỗi cái với bộ đếm. Nhấp vào hàng mở cuộc trò chuyện.

Những gì được lưu về người dùng

Thẻ người dùng chứa: avatar, tên, @username, liên kết "Mở trong Telegram", bộ đếm (tin nhắn, đối thoại đầu tiên và cuối cùng), nhãn và tham số toàn cục. Cũng được ghi chú nếu người dùng đã chặn bot hoặc đang chờ phản hồi của người điều hành.

Nhãn

Nhãn là tag của người đăng ký (VIP, đã thanh toán, mới, hủy đăng ký và tùy chỉnh). Chúng được đặt thủ công hoặc bằng hành động "Thay đổi nhãn" và được dùng trong điều kiện ("Với nhãn") và để phân khúc phát đi. Màu sắc và tập nhãn có thể tùy chỉnh theo bot.

Tham số

Tham số là các giá trị tùy ý gắn với người dùng (tên, email, tổng tiền, trạng thái đơn hàng, điểm). Chúng được điền bởi các hành động "Thay đổi tham số", "Lưu tin nhắn" và các bước đối thoại, còn được dùng bởi — thay thế ({{param.key}}) và điều kiện ("Với tham số"). Nhờ đó bot duy trì hồ sơ nhỏ của mỗi khách hàng mà không cần cơ sở dữ liệu bên ngoài.

Đối thoại

Cửa sổ đối thoại hiển thị toàn bộ cuộc trò chuyện: văn bản, ảnh/video, giọng nói với sóng âm, tài liệu, xem trước nút inline, dấu hiệu giao hàng và "viên thuốc" phản ứng đã gửi. Bên dưới — trường nhập: có thể đính kèm tệp, viết tin nhắn hoặc gửi phản ứng cho người dùng thông qua chọn phản ứng.

Tệp đính kèm

Nút Tệp đính kèm mở thư viện tất cả tệp trong cuộc trò chuyện với bộ lọc Ảnh, Tệp, Giọng nói, Liên kết và nút Tải tất cả.

Lịch sử đối thoại và import

Cuộc trò chuyện lưu toàn bộ lịch sử trao đổi với người dùng. Tin nhắn cũ được tải theo phần khi cuộn lên (phân trang theo cursor), vì vậy ngay cả lịch sử dài cũng mở nhanh. Tin nhắn mới xuất hiện trong cuộc trò chuyện đang mở theo thời gian thực — giống như trong inbox của người điều hành.

Nếu bạn chuyển bot từ SamBot, lịch sử đối thoại được import cùng với người dùng: sau import, trong thẻ ngay lập tức thấy cuộc trò chuyện trước và tệp đính kèm. Xem Import từ sambot.

Tiếp theo