人员（CRM）

人员部分是机器人的 CRM：每个给机器人发过消息的人都会进入订阅者数据库。这里可以查看用户资料、标签和参数、所有往来消息及附件。用户记录在每次事件时自动创建和更新。

用户列表

表格显示姓名、Telegram ID、标签和活跃度（最后出现时间或"已拉黑"状态）。支持按姓名/ID 搜索和按标签筛选：快速筛选标签全部、VIP、已付款、新用户、已退订——每个均带计数器。点击行可打开对话。

用户数据

用户卡片包含：头像、姓名、@username、"在 Telegram 中打开"链接、计数器（消息数、首次和最后一次对话时间）、标签和全局参数。如果用户屏蔽了机器人或正在等待操作员回复，也会有对应标注。

标签

标签是订阅者的分类标记（VIP、已付款、新用户、已退订以及自定义标签）。可手动设置或通过**"修改标签"**动作设置，用于条件（"带标签"）和群发分组。标签的颜色和集合可按机器人自定义。

参数

参数是绑定到用户的任意值（姓名、电子邮件、金额、订单状态、积分）。由**"修改参数"、"保存消息"动作和对话步骤**填充，并通过变量替换（{{param.键}}）和条件（"带参数"）使用。这样机器人无需外部数据库即可维护每个客户的迷你档案。

对话

对话窗口显示完整的往来消息：文本、图片/视频、带波形图的语音、文档、inline 按钮预览、送达标记和已发送反应的"标签"。底部有输入框：可附加文件、输入消息或通过选择反应向用户发送反应。

附件

附件按钮打开对话所有文件的图库，带图片、文件、语音、链接过滤器和全部下载按钮。

对话历史与导入

对话存储所有往来消息。向上滚动时分批加载旧消息（游标分页），因此即使历史很长也能快速打开。新消息实时出现在已打开的对话中——与操作员收件箱相同。

如果你从 SamBot 迁移机器人，对话历史与用户一同导入：导入后，用户卡片中立即可见历史消息和附件。参见从 SamBot 导入。

下一步

• 聊天与操作员 — 操作员收件箱与对话转移。
• 条件与聊天 — 按标签和参数筛选。
• 群发 — 按订阅者进行分组群发。
• 从 SamBot 导入 — 迁移对话历史。