使用者（CRM）

使用者區塊是機器人的 CRM：每位與機器人互動過的使用者都會進入訂閱者資料庫。這裡可以看到使用者資料、標籤與參數、完整的對話記錄及附件。使用者記錄在每次事件時自動建立並更新。

使用者列表

表格顯示名稱、Telegram ID、標籤及活躍狀態（最後出現時間或「已封鎖」狀態）。支援按名稱/ID 搜尋及依標籤篩選：快速篩選晶片包含全部、VIP、已付款、新訂閱、已取消訂閱——各附計數。點擊列表中的某列即開啟對話。

使用者卡片包含：頭像、名稱、@username、「在 Telegram 中開啟」連結、計數（訊息數、首次及最後一次對話）、標籤及全域參數。若使用者封鎖了機器人或正在等待客服人員回覆，也會顯示標記。

參數是繫結至使用者的任意值（姓名、電子郵件、金額、訂單狀態、積分）。由**「修改參數」、「儲存訊息」動作及對話步驟**填充；變數替換（{{param.鍵}}）和條件（「含參數」）會用到。這樣機器人無需外部資料庫就能維護每位客戶的迷你檔案。

對話視窗顯示完整的對話記錄：文字、照片/影片、語音訊息（含波形）、文件、inline 按鈕預覽、傳送標記及已發送反應的「藥丸」標記。底部有輸入框：可附加檔案、輸入訊息，或透過反應選擇器傳送反應給使用者。

附件按鈕開啟對話中所有檔案的圖庫，含照片、檔案、語音訊息、連結篩選器及全部下載按鈕。

對話儲存完整的對話記錄。向上捲動時，舊訊息分批載入（游標分頁），因此即使很長的記錄也能快速開啟。新訊息以即時方式出現在開啟的對話中——與客服人員收件匣相同。

若你從 sambot 遷移機器人，對話記錄與使用者一起匯入：匯入後，卡片中即可看到過去的對話記錄和附件。參見從 sambot 匯入。