對話與客服人員
對話區塊是客服人員的工作台：一個統一的使用者對話收件匣，當機器人無法應對時，真人可介入對話。轉接客服人員可由使用者（透過反應）或客服人員手動發起。
客服人員收件匣
左側是帶有搜尋和篩選器的對話列表（全部 / 開啟中 / 已關閉，附計數）。對話列表顯示名稱、已轉接 / 已關閉狀態、最後一條訊息預覽、時間及未讀計數。中間是對話，右側是使用者卡片。
處理對話
對話頂部：標籤/VIP 徽章及接手（接手此對話）與關閉按鈕。常用語以快速回覆晶片顯示。對話視窗本身與使用者區塊相同：可輸入文字、附加檔案及傳送反應。
從反應轉接客服人員
**「轉接客服人員」**動作（to_operator）將對話轉入收件匣：使用者的訊息轉發至客服人員的對話（可加可選前綴）。客服人員回覆時（以回覆轉發訊息的方式），回覆傳送回使用者。這樣機器人處理初步對話，複雜情況交給真人。
審批確認
相關情境是**「請求確認」**動作（approval）：機器人需要真人授權。審批人的對話中出現帶有「確認」/「拒絕」按鈕的卡片，每個按鈕觸發各自的反應（例如授予存取權限或拒絕）。
重要對話
**「重要反應（顏色）」**動作以顏色標記對話，幫助客服人員快速找到優先處理的諮詢。
即時對話與記錄
收件匣即時運作：使用者的新訊息和客服人員的回覆在開啟的對話中無需重新載入即可顯示——平台透過 WebSocket 連接傳遞。多位客服人員可同時看到更新。
對話記錄分批向上載入：向上捲動至對話開頭時，載入更舊訊息的下一頁（帶有「是否還有更多」標記的「載入至」游標分頁）。這使長對話無需一次載入全部記錄即可快速開啟。