Personen (CRM)

Der Abschnitt Personen ist das CRM des Bots: Jeder, der dem Bot geschrieben hat, landet in der Abonnentendatenbank. Hier sehen Sie das Benutzerprofil, seine Labels und Parameter, die gesamte Korrespondenz und Anhänge. Der Benutzerdatensatz wird bei jedem Ereignis automatisch erstellt und aktualisiert.

Benutzerliste

Die Tabelle zeigt Name, Telegram-ID, Labels und Aktivität (letzter Kontakt oder Status „blockiert"). Suche nach Name/ID und Filter nach Labels sind verfügbar: Schnell-Chips Alle, VIP, Bezahlt, Neu, Abgemeldet — jeweils mit Zähler. Ein Klick auf eine Zeile öffnet den Dialog.

Was über einen Benutzer gespeichert wird

Die Benutzerkarte enthält: Avatar, Name, @username, Link „In Telegram öffnen", Zähler (Nachrichten, erster und letzter Dialog), Labels und globale Parameter. Außerdem wird vermerkt, wenn ein Benutzer den Bot blockiert hat oder auf die Antwort eines Operators wartet.

Labels

Labels sind Tags für Abonnenten (VIP, bezahlt, neu, abgemeldet und eigene). Sie werden manuell oder durch die Aktion „Labels ändern" gesetzt und in Bedingungen („Mit Labels") sowie zur Broadcast-Segmentierung verwendet. Farbe und Label-Auswahl sind pro Bot konfigurierbar.

Parameter

Parameter sind beliebige Werte, die einem Benutzer zugeordnet sind (Name, E-Mail, Betrag, Bestellstatus, Punkte). Sie werden durch die Aktionen „Parameter ändern", „Nachricht speichern" und Dialog-Schritte befüllt, und durch Substitutionen ({{param.schlüssel}}) und Bedingungen („Mit Parametern") genutzt. So führt der Bot ein Mini-Profil jedes Kunden ohne externe Datenbank.

Dialoge

Das Dialogfenster zeigt die gesamte Korrespondenz: Text, Fotos/Videos, Sprachnachrichten mit Wellenform, Dokumente, Inline-Schaltflächen-Vorschauen, Zustellungsmarkierungen und „Pillen" gesendeter Reaktionen. Unten — ein Eingabefeld: Dateien anhängen, eine Nachricht schreiben oder eine Reaktion an den Benutzer senden über die Reaktionsauswahl.

Anhänge

Die Schaltfläche Anhänge öffnet eine Galerie aller Dialog-Dateien mit Filtern Fotos, Dateien, Sprachnachrichten, Links und der Schaltfläche Alle herunterladen.

Dialogverlauf und Import

Der Dialog speichert die gesamte Korrespondenz mit dem Benutzer. Ältere Nachrichten werden beim Hochscrollen portionsweise nachgeladen (Cursor-Paginierung), so öffnet sich auch ein langer Verlauf schnell. Neue Nachrichten erscheinen im geöffneten Dialog in Echtzeit — genau wie im Operator-Posteingang.

Wenn Sie einen Bot von SamBot migrieren, wird der Dialogverlauf zusammen mit den Benutzern importiert: Nach dem Import sind die frühere Korrespondenz und Anhänge sofort in der Karte sichtbar. Siehe Import aus SamBot.

Nächste Schritte