Боты и ИИ-агенты для продаж и поддержки
Бот отвечает клиентам, принимает оплату и зовёт оператора, когда нужен человек
Соберите сценарий для чата на сайте и в мессенджерах. Агент ответит по вашей базе знаний, проверит данные клиента и передаст диалог человеку, когда это нужно.
Как работает сценарий
Посетитель сайта спрашивает в чате, какой тариф подойдёт его команде.
channel.website.message_receivedАгент ищет ответ в вашей базе знаний и уточняет, что нужно клиенту.
agent.intent = upgrade_questionСценарий смотрит регион, тариф и историю клиента в его профиле. При одинаковых условиях он выбирает одну и ту же ветку.
profile.plan = team, region = EUВ CRM создаётся лид, а клиент получает ссылку на оплату прямо в чате.
crm.lead_created, payment.link_sentЕсли агент не уверен в ответе или клиент просит человека, оператор получает переписку, профиль и причину передачи.
handoff.reason = low_confidenceВ аналитике видно, какие шаги привели к оплате или помогли решить вопрос. Так проще понять, что изменить в сценарии.
outcome.paid = true
Продажи и поддержка
Как Gogol School отвечает ученикам
Gogol School использует GetMyBot для продаж и поддержки учеников в чате на сайте и в Telegram. Если нужен человек, оператор забирает диалог.
Gogol School
Gogol School согласовала публикацию этого примера.
История Gogol SchoolУ агента есть правила
Вы решаете, что агенту можно делать
Вы задаёте, на какие вопросы агент отвечает, какие действия ему доступны и когда нужно передать разговор оператору.
- Ответы по вашей базе знаний
- Загрузите материалы для ответов. Перед публикацией проверьте, какие фрагменты агент находит по вопросам клиентов.
- Только разрешённые действия
- Агент может, например, создать лид в CRM или проверить запись, если вы дали ему доступ к этим действиям.
- Передача оператору по правилам
- Вы задаёте условия передачи. Например, агент зовёт оператора, когда не уверен в ответе или клиент просит человека.
- Проверка перед запуском
- Прогоните агента на реальных диалогах и проверьте его ответы до публикации новой версии.
Когда нужен человек
Оператор видит переписку с самого начала
Клиенту не приходится повторять вопрос после передачи. Оператор открывает тот же диалог и видит данные, которые собрал сценарий.
Без истории разговора
Клиент снова объясняет проблему. Оператор ищет данные в разных вкладках.
С историей и профилем
Оператор видит переписку, профиль, собранные данные и причину передачи. Правила маршрутизации и расписание помогают назначить ответственного.
Продажи, поддержка, операции
Что вы хотите поручить боту?
Ответить на вопросы и отправить ссылку на оплату
Агент уточняет запрос. Сценарий проверяет профиль клиента и отправляет ссылку на оплату в чате.
- Клиент пишет
- Агент отвечает
- Сценарий проверяет условия
- Сценарий выполняет действие
- Оператор подключается
- Результат виден в отчёте
В отчётах: Сколько диалогов закончилось оплатой.
Посмотреть пример сценария
Готовые сценарии
Можно начать с готового сценария
Рекомендуем для старта
Вопрос в чате и оплата заказа
Готовый пример сценария, показанного выше: от вопроса клиента до ссылки на оплату.
Ещё примеры
Ответы по базе знаний, правила передачи и общий инбокс для команды.
Сообщения клиентам, которые давно не заходили
Сегменты по поведению и цепочка сообщений. Возврат клиентов можно отслеживать отдельно от доставки.
Заказы и уведомления без ручных шагов
Триггеры, отложенные действия и обмен данными с вашими системами.
Подключение
Подключите каналы и свои системы
Доступные каналы
- Чат на сайте
- Telegram
- VK
- Facebook Messenger
Показаны каналы, которые можно подключить сейчас. Остальные появятся после запуска.
- Одна история клиента во всех каналах
- Если человек пишет с сайта и из Telegram, его обращения можно связать в одном профиле. История общения остаётся под рукой.
- Свои интеграции через API
- Доступны REST API, персональные токены с правами доступа, MCP и обработчики по WebSocket. Сложную логику можно вынести в свой код.
- Выгрузка и удаление данных
- Данные клиента можно выгрузить или удалить по запросу. Также доступны журнал синхронизаций и выделенный сервер.
Начните с вопроса, который клиенты задают чаще всего
Соберите ответ, проверьте его в чате и добавьте остальные шаги позже.
Создать сценарийЧастые вопросы
Какого ИИ-провайдера можно подключить?
Подключите свой ключ провайдера и выберите модель. За её использование вы платите провайдеру. Доступные функции зависят от модели.
Можно ли передать диалог оператору?
Да. Оператор видит переписку в общем инбоксе. Там можно назначать ответственных, настраивать группы и расписание, оставлять приватные заметки и пользоваться быстрыми ответами.
Какие каналы можно подключить?
Сейчас доступны чат на сайте, Telegram, WhatsApp, VK, email, Instagram и Facebook Messenger. Новые каналы появятся в списке после запуска.
Можно ли перенести существующего бота?
Да. Импорт из SamBot переносит сценарий. После импорта проверьте сложные условия и переходы.
Как устроена оплата?
У каждого плана есть месячный объём обработанных запросов. Дополнительные запросы можно купить отдельно. Состав планов указан на странице тарифов.
Кому принадлежат данные клиентов?
Вам. Данные клиента можно выгрузить или удалить по запросу. Если их нужно хранить в своей инфраструктуре, доступны выделенный сервер и установка на ваших мощностях.