Агент отвечает клиенту по вашим правилам

Вы выбираете источники знаний, доступные действия и условия передачи оператору. Агент формулирует ответ в этих границах.

Создать сценарий Как мы обращаемся с данными

Как агент обрабатывает запрос

На каждом шаге видно, какие данные агент использовал и какое действие выполнил. Если ответ оказался неудачным, можно открыть запись прогона.

Читает сообщение и найденные материалы
Текст клиента и найденные фрагменты передаются как данные, отдельно от ваших инструкций. Их длина ограничена, а чувствительные значения удаляются.
Ищет ответ в выбранных источниках
Агент ищет по источникам, которые вы ему открыли. Если подходящего материала нет, он передаёт диалог оператору.
Выполняет разрешённые действия
Агент может вызвать только зарегистрированное и разрешённое ему действие. Сервер проверяет аргументы, срок выполнения и ключ идемпотентности.
Сохраняет факты в профиле
Агент записывает только указанные вами поля. У каждого значения остаётся ссылка на сообщение, из которого оно получено.

Вы выбираете, откуда агент берёт ответы

Создайте источник, проиндексируйте его и откройте нужному агенту. Черновики и материалы, которые вы не выбрали, в поиск не попадут.

Какие материалы можно добавить: Статьи базы знаний, страницы сайта, документы, короткие инструкции и сохранённые факты. Черновики статей не индексируются.
Проверьте поиск до запуска: Введите вопрос и посмотрите, какие фрагменты получит агент. Клиенту ничего отправлять для проверки не нужно.
Ответ со ссылкой на источник: В ответе указаны использованные источники. В аналитике видно, какие материалы агент находит чаще.

Посмотреть конструктор сценариев

Задайте действия и условия остановки

Все ограничения задаются в настройках и проверяются сервером при выполнении, а не только в инструкции для модели.

Разрешённые действия

Закрытый список действий: Для агента можно выбрать до восьми действий из списка платформы. Вызовы вне списка отклоняются.
Подтверждение внешних действий: Для действий, которые меняют данные за пределами диалога, можно включить подтверждение и ограничить доступ конкретными объектами.
Закрытые схемы аргументов: Сервер проверяет аргументы по схеме и отклоняет неизвестные поля. Бот, клиент, адрес и учётные данные берутся из серверного контекста.

Когда передать оператору

Низкая уверенность: Если уверенность ниже установленного порога, агент передаёт диалог оператору.
Вне рабочих часов: Вне рабочего времени агент может отвечать, готовить черновик для оператора или сразу передавать диалог. Режим выбираете вы.
Команды внутри текста клиента: Сообщения клиента и страницы из базы знаний обрабатываются как данные. Сервер удаляет поля, похожие на команды, и проверяет форму ответа.

Панель условий шага сценария: включены два правила, тариф равен pro и число сообщений больше одного, а третье правило отправляет разговор в названную дожимающую реакцию, если условия не выполнены — В редакторе видно, какие условия проверяет сценарий и куда передаст диалог, если они не выполнятся.

Подключите своего ИИ-провайдера

Укажите совместимый с OpenAI адрес и свой ключ. Если сменить провайдера, правила сценария сохранятся.

Собственный ключ провайдера: Укажите адрес, модель и свой ключ. Ключ хранится зашифрованным. Эта же интеграция создаёт эмбеддинги для поиска по вашим материалам.

Проверьте настройки до публикации

Настройки можно проверить до запуска. После публикации сохраняется версия, а работу агента можно разобрать по записи прогона.

Проверка
Проверка выявит ошибки в настройках, занятый канал, удалённый источник или группу операторов и отсутствие ИИ-интеграции.
Симуляция
Проверка показывает, какие шаги сработали бы. Она не вызывает модель, не отправляет сообщения и не меняет данные.
Публикация
При запуске настройки сохраняются как версия. Если изменить активного агента, новые диалоги пойдут по следующей версии, а начатые останутся на прежней.
Воспроизведение
Откройте запись прогона, чтобы посмотреть каждый шаг. Её можно повторить на сохранённых данных и использовать как регрессионный случай.

Посмотреть справочник по автоматизации

Оператор получает диалог с причиной передачи

В инбокс уходят переписка, собранные факты, использованные источники и причина передачи. Пока диалог у оператора, агент не отвечает. Оператор может вернуть его агенту из диалога.