Работайте с клиентами
Диалоги с операторами
Когда бот передаёт вопрос человеку, оператор видит диалог в общем инбоксе. Там можно назначить ответственного, ответить клиенту и закрыть обращение.
Отвечайте как оператор
Оператор отвечает клиенту в том же диалоге, который начал бот.
- Работать в чате оператора
Назначайте ответственного за диалог
Примите диалог, назначьте коллегу или закройте его после ответа.
- Принимать диалоги
- Передавать диалоги
- Закрывать диалоги
Подключите операторов
Создайте аккаунт для работы с диалогами клиентов.