Personas (CRM)

La sección Personas es el CRM del bot: cada persona que le escriba al bot entra en la base de suscriptores. Aquí se ve el perfil del usuario, sus etiquetas y parámetros, toda la conversación y los adjuntos. El registro del usuario se crea y actualiza automáticamente en cada evento.

Lista de usuarios

La tabla muestra el nombre, el ID de Telegram, las etiquetas y la actividad (última aparición o estado «bloqueado»). Están disponibles la búsqueda por nombre/ID y el filtro por etiquetas: chips rápidos Todos, VIP, Pagó, Nuevo, Baja — cada uno con su contador. Un clic en la fila abre el diálogo.

Qué se almacena sobre el usuario

La tarjeta del usuario contiene: avatar, nombre, @username, enlace «Abrir en Telegram», contadores (mensajes, primer y último diálogo), etiquetas y parámetros globales. También se indica si el usuario bloqueó el bot o está esperando respuesta del operador.

Etiquetas

Las etiquetas son marcadores de suscriptores (VIP, pagó, nuevo, baja y propias). Se asignan manualmente o con la acción «Modificar etiquetas» y se usan en condiciones («Con etiquetas») y para la segmentación de difusiones. El color y el conjunto de etiquetas se configuran para cada bot.

Parámetros

Los parámetros son valores arbitrarios vinculados al usuario (nombre, email, importe, estado del pedido, puntos). Los rellenan las acciones «Modificar parámetros», «Guardar mensaje» y los pasos de diálogo, y los usan — sustituciones ({{param.clave}}) y condiciones («Con parámetros»). Así el bot mantiene un mini-perfil de cada cliente sin una base externa.

Diálogos

La ventana de diálogo muestra toda la conversación: texto, fotos/videos, audios con onda, documentos, previsualizaciones de botones inline, marcas de entrega y «píldoras» de reacciones enviadas. Abajo — el campo de entrada: se pueden adjuntar archivos, escribir un mensaje o enviar una reacción al usuario mediante la búsqueda de reacciones.

Adjuntos

El botón Adjuntos abre la galería de todos los archivos del diálogo con filtros Fotos, Archivos, Audios, Enlaces y el botón Descargar todo.

Historial de diálogo e importación

El diálogo guarda toda la conversación con el usuario. Los mensajes antiguos se cargan en lotes al desplazarse hacia arriba (paginación por cursor), por lo que incluso un historial largo se abre rápidamente. Los mensajes nuevos llegan al diálogo abierto en tiempo real — igual que en el inbox del operador.

Si estás migrando el bot desde sambot, el historial de diálogos se importa junto con los usuarios: tras la importación, la conversación y los adjuntos anteriores son visibles de inmediato en la tarjeta. Ver Importar desde sambot.

Qué sigue