Люди (CRM)

Раздел Люди — это CRM бота: каждый, кто написал боту, попадает в базу подписчиков. Здесь видно профиль пользователя, его метки и параметры, всю переписку и вложения. Запись о пользователе создаётся и обновляется автоматически на каждом событии.

Список пользователей

Таблица показывает имя, Telegram-ID, метки и активность (последнее появление или статус «заблокирован»). Доступны поиск по имени/ID и фильтр по меткам: быстрые чипы Все, VIP, Оплатил, Новый, Отписка — каждый со счётчиком. Клик по строке открывает диалог.

Что хранится о пользователе

Карточка пользователя содержит: аватар, имя, @username, ссылку «Открыть в Telegram», счётчики (сообщений, первый и последний диалог), метки и глобальные параметры. Также отмечается, если пользователь заблокировал бота или ожидает ответа оператора.

Метки

Метки — это теги подписчиков (VIP, оплатил, новый, отписка и собственные). Они задаются вручную или действием «Изменить метки» и используются в условиях («С метками») и для сегментации рассылок. Цвет и набор меток настраиваются под бота.

Параметры

Параметры — это произвольные значения, привязанные к пользователю (имя, email, сумма, статус заказа, баллы). Их наполняют действия «Изменить параметры», «Сохранить сообщение» и шаги диалога, а используют — подстановки ({{param.ключ}}) и условия («С параметрами»). Так бот ведёт мини-профиль каждого клиента без внешней базы.

Диалоги

Окно диалога показывает всю переписку: текст, фото/видео, голосовые с волной, документы, превью inline-кнопок, отметки о доставке и «пилюли» отправленных реакций. Снизу — поле ввода: можно прикрепить файлы, написать сообщение или отправить реакцию пользователю через подбор реакции.

Вложения

Кнопка Вложения открывает галерею всех файлов диалога с фильтрами Фото, Файлы, Голосовые, Ссылки и кнопкой Скачать всё.

История диалога и импорт

Диалог хранит всю переписку с пользователем. Старые сообщения подгружаются порциями при прокрутке вверх (курсорная пагинация), поэтому даже длинная история открывается быстро. Новые сообщения приходят в открытый диалог в реальном времени — так же, как в инбоксе оператора.

Если вы переносите бота из sambot, история диалогов импортируется вместе с пользователями: после импорта в карточке сразу видна прошлая переписка и вложения. См. Импорт из sambot.

Что дальше