Настройки виджета

Студия виджета («Виджет») разбита на семь вкладок: «Поведение», «Приветствие и автоответы», «Рабочее время», «Контакты и приватность», «Диалоги», «Внешний вид» и «Установка». Здесь описано каждое поле на этих вкладках – под тем же названием, что и в интерфейсе. Про пресеты, предпросмотр, разрешённые origin, фрагмент установки, диагностику, поп-апы и Web Push читайте в «Виджет на сайте» и «Быстрый старт виджета».

Поведение

Видимость

«Когда показывать виджет»: на всех страницах, только после того как вы сами напишете посетителю первым, только если у посетителя уже есть переписка, или по списку адресов.

Режим «по списку адресов» задаётся отдельно для ПК и планшетов (шире 480 px) и для смартфонов (480 px и уже). У каждого устройства своё правило: показывать везде, показывать везде кроме списка, показывать только по списку или не показывать. Список – до 50 адресов, каждый не длиннее 200 символов. Звёздочка заменяет любую часть адреса: /blog/* совпадёт с любой страницей блога, а https://shop.example/cart – с конкретным адресом целиком. Обычный шаблон без http сравнивается с путём страницы и её строкой запроса, а шаблон, начинающийся с http, – с полным адресом.

Уведомления посетителю

Три независимых переключателя, чтобы посетитель заметил ваш ответ, даже уйдя на другую вкладку: счётчик непрочитанных на кнопке запуска, звук нового сообщения и мигание заголовка вкладки браузера. Звук – «Без звука», «Только ответы в чате» или «Ответы и приглашения» (звучит и на приглашение рядом с кнопкой). У звука есть кнопка «Прослушать» прямо в студии.

Кнопка и приглашение

Помимо формы, размера, положения и обычных отступов кнопки: отдельные отступы для смартфонов (8–64 px по каждой оси). Без них смартфон использует те же отступы, что и ПК. Своя иконка и анимация кнопки настраиваются на вкладке «Внешний вид», см. ниже.

Частота короткого приглашения рядом с кнопкой: по умолчанию оно подчиняется общей паузе после закрытия («Не беспокоить повторно, часов» на этой же вкладке), либо можно задать «Один раз за визит» или «На каждой странице» – независимо от этой паузы.

Автооткрытие

Автоматическое открытие чата, задержка в секундах, ограничение только компьютером, сохранение недописанного сообщения посетителя, пауза перед повторным приглашением и то, куда виджет возвращается при повторном открытии – на экран приветствия или сразу в разговор.

Приветствие и автоответы

Экран приветствия и база знаний

Заголовок и поясняющий текст экрана приветствия. Там же – необязательная ссылка на базу знаний: подпись до 60 символов и HTTPS-адрес. Ссылка появляется на экране приветствия рядом с готовыми вопросами.

Готовые вопросы

До нескольких кнопок с текстом, который отправляется в диалог при нажатии. Для каждой кнопки выберите реакцию – без неё посетитель нажмёт кнопку и не получит полезного автоматического ответа. Триггер по ключевым словам не нужен: реакция запускается сразу.

Статусы и ожидание ответа

Текст статуса «онлайн», текст статуса «офлайн» и текст «когда ждать ответа» – то, что посетитель видит в шапке чата.

Автоответ в рабочее время

Пока оператор ещё не подключился к разговору, виджет может сам ответить посетителю. Задержка настраивается (по умолчанию 5 секунд, от 3 до 300), и текст отличается в зависимости от того, известны ли уже контакты посетителя. Дополнительно можно попросить у посетителя e-mail или телефон прямо в этом сообщении – поле для контакта появится внутри самого сообщения, без отдельной формы. Сообщение уходит один раз за разговор, если за это время никто не ответил.

Автоответ вне рабочего времени

Отдельный автоответ на случай, когда виджет закрыт по расписанию (вкладка «Рабочее время»). Это обычное сообщение диалога, а не подпись в шапке: его видит и посетитель, и оператор в своей папке входящих, и оно остаётся в истории переписки. Отправляется один раз за нерабочий период, а не на каждое сообщение посетителя.

Кнопки мессенджеров

До восьми кнопок, чтобы посетитель мог продолжить разговор там, где ему удобнее: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX, Viber, Instagram, Facebook или своя ссылка с произвольным названием. Кнопка «Заполнить из подключённых каналов» подставляет ссылки уже подключённых каналов бота автоматически; если у подключённых каналов нет публичных ссылок, добавьте адрес вручную. Кнопка Telegram принимает как обычную https://t.me/... ссылку, так и tg:// deep-link, который сразу открывает приложение Telegram, минуя браузер. Порядок кнопок в списке – это и есть порядок их показа, каждую можно включить или выключить по отдельности.

Рабочее время

Вкладка «Рабочее время» задаёт недельное расписание, часовой пояс и особые даты – подробности см. в «Виджет на сайте». Отдельный переключатель «Показывать офлайн, когда никого нет в кабинете»: если все операторы вышли из кабинета, чат покажет статус офлайн, даже если по расписанию сейчас рабочее время. Расписание описывает настроенные часы, а не то, что оператор прямо сейчас на связи – этот переключатель добавляет вторую, более честную проверку.

Контакты и приватность

Форма контактов

Форма перед началом чата, её поля (имя, e-mail, телефон, номер заказа) и обязательность – без изменений с прошлого релиза, см. «Виджет на сайте».

Персональные данные

Ссылка на политику конфиденциальности: один адрес показывается и в форме контактов, и под полем ввода в чате (переключатель «Показывать ссылку под полем ввода»). Если ссылку не указать здесь, виджет использует ссылку из формы контактов.

«Просить согласие перед первым сообщением» – с текстом согласия до 300 символов – показывает галочку прямо в поле ввода: без неё посетитель не сможет отправить первое сообщение. Эта галочка живёт в поле ввода, поэтому если поле ввода выключено на вкладке «Диалоги» → «Композер», подтвердить согласие посетителю будет нечем – держите оба переключателя согласованными.

Баннер о cookie: текст и надпись на кнопке. Баннер показывается один раз – пока посетитель не нажмёт кнопку.

Диалоги

Завершение диалога

Диалог автоматически считается решённым после паузы без сообщений – по умолчанию 60 минут, настраивается от 5 до 1440. После этой паузы диалог уходит из активных.

Оценка оператора

После завершения диалога виджет может попросить посетителя оценить разговор: шкала из трёх смайликов или из пяти звёзд, свой вопрос (по умолчанию «Как прошёл разговор?») и текст благодарности после оценки. В студии есть предпросмотр, как карточка оценки выглядит в чате. Собранные оценки – это CSAT: смотрите их в «Поддержка» → аналитика, вместе с нагрузкой, SLA и распределением по операторам.

Дубль на почту

Если никто не ответил посетителю за выбранное время (1, 2, 4, 8 или 16 минут), виджет отправляет копию непрочитанного сообщения на почту. Нужен подключённый email-канал – без него настройка ничего не отправляет. Чтобы одна и та же переписка не заваливала почту письмами, дубль на конкретный диалог уходит не чаще одного раза в час.

Композер

Четыре независимых переключателя: поле ввода, голосовые сообщения, вложения и эмодзи. Выключайте поле ввода, только если посетитель отвечает исключительно кнопками – без поля ввода некому подтвердить согласие из раздела «Контакты и приватность», если оно включено.

Внешний вид

«Работает на GetMyBot»

Подпись в шапке окна чата можно скрыть – кнопка становится активной на платном тарифе.

Своя иконка и анимации кнопки

На карточке «Кнопка виджета»: своя иконка вместо стандартного глифа (PNG, JPEG или WebP до 64 КБ) и до трёх анимаций сразу (покачивание, пульсация, подмигивание). Кнопка оживает примерно раз в минуту, если посетитель не просил у браузера меньше движения.

Фон переписки

Ненавязчивый узор за сообщениями: без узора, точки, волны, диагональ, клетка или конфетти. Узор рисуется вторичным цветом и остаётся почти незаметным.

Расширенные

У бренда и у панели чата есть свёрнутый по умолчанию блок «Расширенные» – в нём тонкая настройка, которая нужна не каждому сайту.

Установка

Платформа сайта

Выберите вашу платформу – Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, GetCourse, Taplink, Wix, Webflow или React/Next.js/Vue – и студия покажет три шага именно под неё: куда вставить фрагмент, когда запустить диагностику и на какую типичную ошибку этой платформы стоит обратить внимание. Рядом – ссылка на полную инструкцию для этой платформы: Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, GetCourse, Taplink, Wix, Webflow, React / Next.js / Vue.

Отправить программисту

Кнопка «Отправить программисту» копирует в буфер обмена готовое сообщение: ссылку на инструкцию для выбранной платформы, сам фрагмент установки и список уже сохранённых разрешённых сайтов. Удобно переслать тому, кто на самом деле вставляет код на сайт.

Мастер трекинга

На вкладке «Установка» есть ссылка на студию трекинга браузерных событий. Мастер быстрых правил умеет создать правило за один шаг для посещения страницы, клика по элементу или заполнения поля формы. Прокрутка страницы до конца не поддерживается ни мастером, ни редактором правил – это не одна из доступных сейчас разновидностей триггера.