Виджет для интернет-магазина

Используйте пресет «Интернет-магазин» для короткой практичной поддержки покупателей. Он становится полезным, только когда его действия связаны с реальными ответами.

Действия для товаров, заказов и доставки

Создайте быстрые действия для выбора товара, статуса заказа, доставки и оплаты. Каждое действие отправляет текст в диалог. Настройте реакции, которые распознают этот текст и возвращают следующий шаг: сами по себе действия не ищут заказ или товар.

Номер заказа и личность покупателя

Номер заказа – это справочные данные, а не авторизация. Не показывайте только по нему приватные детали заказа и не используйте его как идентификатор клиента. Контактные данные и номера заказов из виджета дополняют только профиль текущего посетителя и не подтверждают личность.

Офлайн-сценарий

Сообщите, когда ожидать ответ, и дайте покупателю оставить вопрос с подходящими контактными данными. Расписание рабочих часов не доказывает, что оператор сейчас на связи.

Подключите реальные данные заказа

Для поиска заказа нужны реакции и коллекция или интеграция, которая безопасно получает нужные данные. Спроектируйте реакцию так, чтобы она запрашивала только необходимое, проверяла результат и передавала неясные случаи оператору. Не создавайте впечатления, что номер заказа сам по себе даёт доступ.

Проверьте сценарий как покупатель

В приватном окне браузера проверьте каждое действие: вопрос о товаре, номер заказа, доставку, оплату и офлайн-сообщение. Подтвердите нужную реакцию, безопасную обработку неизвестного заказа и путь передачи оператору.

Контрольный список безопасности

Никогда не запрашивайте данные банковской карты, включая номер карты, срок действия, CVV или PIN-код.
Считайте номер заказа неподтверждёнными справочными данными, а не входом в аккаунт.
Запрашивайте контакты соразмерно вопросу и объясняйте дальнейшую связь вне расписания.
Проверьте, что реакции и подключённые источники данных раскрывают только то, что посетитель вправе получить.