База знаний GetMyBot

Тарифы: конструктор ботов и «Коммуникации с клиентами»

Два продукта GetMyBot и их тарифы: конструктор ботов и линейка «Коммуникации с клиентами» (виджет на сайте, профили клиентов, аналитика). Что входит в каждый тариф CE, как считаются посетители и как работает годовая оплата.

На этой странице

У GetMyBot два отдельных продукта, у каждого своя линейка тарифов и свой счётчик, от которого зависит цена.

  • Конструктор ботов: реакции, сценарии, интеграции, рассылки. Считает запросы: вызов реакции списывает с баланса аккаунта вес своих действий. Подробный разбор тарифов конструктора и баланса: в разделе Платежи и баланс.
  • Коммуникации с клиентами (CE): виджет на сайте, профили клиентов, база знаний, аналитика диалогов, кампании. Считает уникальных посетителей виджета в месяц.

Это разные продукты с разной оплатой, но подписаться можно на оба сразу, и один из них устроен так, что почти всегда обходится бесплатно: смотрите следующий раздел.

Конструктор ботов включён бесплатно в любой тариф CE

Если у аккаунта есть платный тариф CE, конструктор ботов подключается автоматически и бесплатно: отдельно покупать его не нужно. Бесплатное включение даёт:

  • 1 бота: ровно один бот на аккаунт, без возможности завести второго на этом основании;
  • базовую месячную квоту запросов: хватает на типовую логику вокруг виджета: приветствие, передачу диалога оператору, простые реакции.

На странице «Оплата» (/app/billing) это видно как раздел «Конструктор ботов» со статусом «Включён в тариф «…»»: в отличие от собственной платной подписки на конструктор, у такого включения нет отдельного счёта и списаний. Если аккаунту нужно больше ботов или больше запросов, чем даёт бесплатное включение, конструктор можно докупить как отдельный платный тариф: тогда он работает как обычная подписка на этот продукт, независимо от тарифа CE.

Тарифы CE

Все четыре тарифа CE дают одинаковый лимит посетителей в месяц и отличаются набором возможностей. Актуальные цены и лимит всегда смотрите на странице «Оплата» (/app/billing): ниже ориентир по составу.

Общение

Входной тариф: виджет на сайте, роли и права для сотрудников, профили клиентов.

  • Виджет на сайте
  • Роли и команда
  • Профили клиентов

Поддержка

Тариф «Общение» плюс аналитика диалогов и база знаний для операторов и бота.

  • Всё из тарифа «Общение»
  • Аналитика диалогов
  • База знаний

Маркетинг

Тариф «Поддержка» плюс кампании и попапы для проактивных сообщений посетителям.

  • Всё из тарифа «Поддержка»
  • Кампании и попапы

Маркетинг Эксперт

Старший тариф: то же самое плюс ИИ-ответы и сегменты клиентов для более точного нацеливания кампаний.

  • Всё из тарифа «Маркетинг»
  • ИИ-ответы
  • Сегменты клиентов

Чего в тарифах CE нет: email-канал

Ни один тариф CE не включает email-канал: ни отправку писем со своего домена, ни входящие маршруты, ни email-рассылки. Пункт «Кампании» в тарифах «Маркетинг» и «Маркетинг Эксперт» означает проактивные сообщения и попапы в виджете, писем он не включает.

Email относится к линейке конструктора ботов, где «Старт» бесплатный и email в него не входит, а «Про», «Бизнес» и «Enterprise» платные и email входит в каждый. Бесплатное включение конструктора, описанное выше, тоже без email: это тот же тариф «Старт».

Это стоит проверить до настройки DNS: на тарифе без email весь раздел закрыт, любой запрос к нему отвечает 402, и добавить домен отправки не получится, так что SPF, DKIM и DMARC настраивать будет не для чего. См. Email с вашего домена и Email-рассылки.

Как считаются посетители

Уникальный посетитель: это устройство и браузер, впервые открывшие виджет: при первом обращении браузеру выдаётся идентификатор, он сохраняется на стороне посетителя и присылается назад при следующих визитах. Подключение и код виджета описаны в разделе Виджет на сайте.

Правила подсчёта:

  • считается один раз в календарный месяц: повторные визиты в том же месяце не увеличивают счётчик;
  • считается по аккаунту, а не по боту: если на аккаунте несколько виджетов на разных сайтах, посетитель, попавший на два из них, засчитывается один раз;
  • лимит тарифа: это лимит именно на такой подсчёт за месяц, он виден на странице «Оплата» рядом с текущим расходом.

Важная оговорка: это верхняя граница числа людей, а не точное число людей. Если посетитель очистил хранилище в браузере или открыл виджет с другого браузера или устройства, он получит новый идентификатор и будет посчитан ещё раз. Так считает любой похожий счётчик на основе браузера, в том числе у конкурирующих сервисов: число сопоставимо с тем, что вы увидите в собственной аналитике сайта, но не идеально точно, и это нормально.

Годовая оплата и промокоды

Годовая оплата тарифа CE стоит как 12 месяцев со скидкой 20%, оплачивается один раз за год. Это не отдельная годовая цена «с потолка»: именно 12 обычных месячных платежей минус пятая часть.

Годовая оплата не складывается с промокодом на скидку: если на аккаунте активирован промокод-скидка, при оплате за год он не применяется, а полная годовая цена списывается целиком. Сама скидка при этом не сгорает: она остаётся доступна для следующей помесячной оплаты этого же тарифа.

Апгрейд тарифа и зачёт остатка

При переходе на более дорогой тариф того же продукта до конца оплаченного периода неиспользованный остаток текущей подписки зачитывается в цену новой. Зачёт считается пропорционально оставшемуся времени по последнему успешно оплаченному периоду и округляется вниз до целой копейки или цента. Он не превышает цену нового тарифа, поэтому сумма к оплате не бывает отрицательной; если остаток покрывает её целиком, новый тариф активируется без внешнего платежа.

Зачёт возможен только в валюте последнего платежа текущей подписки. Он не применяется при продлении того же тарифа, переходе на более дешёвый тариф, смене валюты или после окончания оплаченного периода.

Перед оплатой расчёт можно получить через GET /api/billing/subscribe/preview с параметрами tariff_id, currency и period. Ответ содержит цену list_cents, зачёт credit_cents, итог charge_cents, признак апгрейда is_upgrade, а при наличии текущей подписки – её тариф и дату окончания периода. Расчёт не резервирует остаток: окончательная покупка повторно проверяет его и может вернуть proration_unavailable, если тот уже был использован другим платежом.

Поддержка

Срок первого ответа поддержки GetMyBot зависит от тарифа конструктора ботов: от 3 рабочих дней на «Старте» до 2 рабочих часов на Enterprise. Подробности и порядок отсчёта – в разделе SLA поддержки.

Что дальше