Виджет для онлайн-школы
Используйте пресет «Онлайн-школа» как отправную точку для консультации, а не как замену преподавателям или приёмной комиссии.
Рекомендуемая начальная настройка
Выберите пресет «Онлайн-школа». Добавьте приветственный заголовок, короткое ожидание по ответу, аватар команды или нейтральную иллюстрацию обучения и один понятный способ связи в форме перед чатом. Все обещания в тексте должны быть реалистичными.
Быстрые действия и реакции
Предложите действия вроде «Помогите выбрать курс», «Цена», «Расписание» и «Связаться с консультантом». Быстрое действие отправляет в чат текст, а не запускает автоматическую интеграцию. Настройте реакцию для каждого текста, иначе посетитель может не получить полезного автоматического ответа.
Форма перед началом чата
Спрашивайте только данные, необходимые для продолжения консультации, например имя и email или телефон. Поля email и телефона лишь дополняют профиль неподтверждёнными данными: отправка формы не подтверждает личность, не объединяет людей и не подписывает на маркетинговые рассылки.
Рабочие часы и офлайн-сценарий
Укажите правильный часовой пояс, недельное расписание, исключения и текст для офлайн-режима. Рабочие часы описывают настроенное расписание, но не доказывают, что оператор сейчас на связи. Вне расписания предложите оставить вопрос и подходящий способ связи, а также ясно укажите ожидаемое время ответа.
Проверьте сценарий как будущий студент
В приватном окне браузера пройдите все быстрые действия, правила формы и офлайн-состояние. Убедитесь, что каждый вопрос о курсе, цене или расписании получает полезную реакцию и что возвращающийся посетитель видит ожидаемое локальное состояние диалога.
Частые ошибки
- Публикация действий до подготовки реакций.
- Отношение к email или телефону как к подтверждённой личности.
- Фраза «консультант онлайн» только потому, что открыто расписание.
- Сбор большего количества данных, чем нужно для следующего ответа.