Mit Kunden zusammenarbeiten
Gespräche mit Mitarbeitern
Mitarbeiter können Kundenchats übernehmen, wenn ein Bot-Flow einen Menschen benötigt. Sie können Gespräche übernehmen, weitergeben und schließen.
Antworten Sie als Operator
Der Operator-Chat gibt einer Person einen Ort, an dem sie mit einem Kundendialog arbeiten kann. Er wird verwendet, wenn das Gespräch einen Operator erfordert.
- Arbeiten im Operator-Chat
Zuständigkeit für Gespräche verwalten
Ein Bediener kann einen Dialog übernehmen oder ihn weitergeben. Schließen Sie den Dialog, wenn die Arbeit abgeschlossen ist.
- Gespräche übernehmen
- Gespräche weitergeben
- Dialoge schließen
Operatoren in den Dialog einbeziehen
Erstellen Sie ein Konto, um mit Kundeninteraktionen zu arbeiten.